Загальні умови

Визначення

У цих умовах використовуються такі поняття:

• Yohello, платформа, якою керує Systematix B.V., Ермело, Нідерланди (KvK 59377526).
• Відвідувач, користувач, який через Yohello звертається до хоста, також позначається як "ти".
• Хост, користувач, який у власному акаунті став хостом, після верифікації веде персональну сторінку та спілкується з відвідувачами. Див. розділ Для хостів.
• Сторінка хоста, персональна сторінка профілю хоста, якою можна поділитися як посиланням у соціальних мережах.
• Баланс, попередньо поповнені тобою кошти в акаунті Yohello, з яких списуються живі розмови та чайові.
• Жива розмова, розмова в реальному часі, яка списується з твого балансу щосекунди. Хост пропонує розмову щонайменше з аудіо (або також з відео); ти можеш брати участь і лише в чаті.
• Повідомлення: письмове повідомлення, голосове повідомлення або відеоповідомлення (максимум одна хвилина) між відвідувачем і хостом. Повідомлення безкоштовні в обох напрямках. Хост може встановити ліміт повідомлень: тоді відвідувач може надіслати максимум встановлену Yohello кількість повідомлень за 24 години, доки хост не відповість.
• Письмове повідомлення: безкоштовне текстове повідомлення, яке ти можеш надіслати хосту. Хост сам вирішує, чи і коли відповісти.
• Чайові, добровільна подяка: сума, яку ти за власним бажанням даєш хосту на знак вдячності, без того, щоб за це надавалася додаткова послуга.

Створення акаунта

Щоб надсилати повідомлення (письмові, голосові чи відео) або починати живу розмову, тобі потрібен акаунт Yohello. Для реєстрації тобі має бути щонайменше 18 років.

• Ти реєструєшся під власним іменем і з власною електронною адресою. Створювати акаунт від імені іншої особи заборонено.
• Ти відповідаєш за безпеку своїх даних для входу та за всі дії, що відбуваються через твій акаунт.
• На одну особу дозволено лише один акаунт.
• Ти можеш будь-коли видалити акаунт у Налаштуваннях. Залишок балансу можна повернути за запитом (див. Повернення балансу).

Переглядати сторінки хостів можна без акаунта; для надсилання повідомлень і ведення розмов акаунт обов’язковий.

Баланс і оплата

Yohello працює за моделлю передплаченого балансу. Ти платиш суму заздалегідь, і вона зберігається як баланс у твоєму акаунті. Живі розмови та чайові списуються з цього балансу. Повідомлення безкоштовні, і з твого балансу за них ніколи нічого не списується.

• Баланс можна поповнити через iDEAL, кредитну картку або інші доступні способи оплати на сторінці поповнення. Платежі обробляє наш платіжний провайдер Stripe.
• Мінімальна сума для початку живої розмови становить €2,50 балансу. Якщо баланс під час розмови закінчується, розмова автоматично припиняється.
• Баланс не має строку дії, поки твій акаунт активний.
• Баланс є персональним і не передається на інший акаунт.

Чайові: подяка

Під час або після розмови ти можеш надіслати хосту чайові: добровільну подяку за час і увагу, які ти отримав. Ти сам вирішуєш, чи робити це і скільки; додаткової послуги за це не надається. Чайові списуються з твого балансу відразу і не повертаються. Розмови на Yohello є суворо приватними, Yohello не є їхньою стороною і не несе відповідальності за їхній зміст чи перебіг. Обговорення цього після факту неможливе.

Живі розмови

Жива розмова починається, коли ти надсилаєш запит і хост його приймає. Лише з цього моменту починає йти відлік і списується баланс.

• Хост пропонує розмову лише з аудіо або з аудіо та відео. Ти сам вибираєш, як брати участь, можна і лише в чаті, а під час розмови все одно можеш увімкнути мікрофон або камеру.
• Ти можеш будь-коли завершити розмову. Вартість розраховується з точністю до секунди.
• Якщо хост не приймає запит на живу розмову, кошти не списуються.
• Yohello не відповідає за технічні проблеми, які перервали розмову. У разі доказових збоїв платформи з боку Yohello списаний баланс повертається за домовленістю.

Повідомлення

З акаунтом ти можеш надсилати повідомлення будь-якому хосту: письмові повідомлення, голосові повідомлення та відеоповідомлення (максимум одна хвилина). Це завжди безкоштовно в обох напрямках; нічого не резервується і не списується, і хости не отримують за це винагороди.

• Хост сам вирішує, чи і коли відповісти та чим (текстом, голосом чи відео). Повідомлення не гарантує відповіді.
• Хост може увімкнути ліміт повідомлень. Тоді ти можеш надіслати цьому хосту максимум встановлену Yohello кількість повідомлень (за замовчуванням 5) за рухоме вікно у 24 години, доки хост не відповість; після цього відлік починається знову. Розмови з підтримкою та коментарі до дописів не входять у ліміт.
• Хост може вимкнути отримання голосових і відеоповідомлень у межах окремої розмови; письмові повідомлення залишаються можливими.
• Ти отримаєш повідомлення, щойно хост відповість.
• На повідомлення поширюються правила поведінки з цих умов, і вони зберігаються в зашифрованому вигляді (див. Записи).

Записи

Усі живі розмови та повідомлення автоматично зберігаються в зашифрованому вигляді. Ти знайдеш їх у своєму акаунті в розділах Повідомлення та Історія.

• Записи доступні лише тобі та хосту, який брав участь у розмові. Працівники Yohello не мають доступу до змісту.
• Користуючись Yohello, ти погоджуєшся із записом розмов.
• Записи, які ти сам позначаєш зіркою, зберігаються, поки ти їх не видалиш. Непозначені записи спливають через 45 днів і після цього недоступні.
• Ти не маєш права поширювати чи публікувати записи поза платформою Yohello без письмової згоди хоста.

Повернення балансу

Залишок балансу в акаунті може бути повернений за запитом на той спосіб оплати, яким ти поповнював, або на банківський рахунок на твоє ім’я.

• Запит на повернення можна подати через налаштування акаунта або на support@yohello.com.
• Yohello обробляє повернення протягом 5 робочих днів.
• За повернення не стягується жодних адміністративних витрат.
• Баланс, отриманий у рамках акції чи промо, може бути виключений із повернення. Про це повідомляється в умовах акції.

Дописи та контент

Хости можуть розміщувати на своїй сторінці фото та короткі відео (дописи). Відвідувачі з акаунтом можуть переглядати дописи, ставити сердечко та залишати коментарі; коментар видно лише відвідувачу, який його залишив, і хосту.

• Ти розміщуєш лише той контент, на який маєш права і на якому впізнавано зображений лише ти сам або люди, які дали на це згоду.
• Ти надаєш Yohello невиключну ліцензію зберігати твої дописи, обробляти їх (наприклад, зменшувати та конвертувати) і показувати відвідувачам на платформі, поки допис існує. Ти залишаєшся власником свого контенту.
• Правила поведінки діють і для дописів: жодного сексуально відвертого контенту чи контенту 18+, жодного насильства, жодної ненависті, жодних неповнолітніх у недоречному контексті та жодних контактних даних чи запитів на оплату поза Yohello.
• Кожен допис перевіряється автоматично. Yohello може приховати допис, передати його на оцінку працівнику або видалити, а в разі повторних порушень припинити твою можливість публікувати дописи або твій акаунт хоста.
• Відвідувачі можуть поскаржитися на допис. Видалений або стертий тобою допис остаточно видаляється з наших серверів через 30 днів.
• Дописи, сердечка та коментарі безкоштовні; за них не списується баланс і хости не отримують за них винагороди.

Правила поведінки

Yohello, це платформа для особистого, поважного контакту. Ти спілкуєшся з реальною людиною. Наведені правила поведінки діють завжди.

Заборонено

• Сексуально відвертий, порнографічний чи еротичний контент, а також пропонування або запитування adult- чи escort-послуг.
• Надсилати повідомлення, що містять переслідування, погрози, образи чи мову ненависті.
• Просити про фізичні зустрічі або пропонувати їх через платформу.
• Домовлятися про оплату поза Yohello за послуги, які пропонуються через платформу.
• Надсилати або запитувати контент, що стосується осіб віком до 18 років.
• Створювати кілька акаунтів, щоб обійти обмеження.
• Використовувати автоматизовані засоби для надсилання повідомлень або імітації розмов.
• Видавати себе за іншу особу або надавати неправдиву інформацію про себе.

Призупинення та видалення

Yohello залишає за собою право у разі порушення цих правил тимчасово призупинити або назавжди видалити акаунт. За серйозних порушень залишок балансу може бути анульований. У разі систематичної неприйнятної поведінки щодо хостів Yohello може звернутися до правоохоронних органів.

Для хостів: як стати хостом і верифікація

Статті цього розділу діють додатково для користувачів, які стають хостами. Усі інші статті залишаються повністю чинними; окремого акаунта хоста не існує.

• Ти стаєш хостом у власному акаунті через "Стати хостом". Тобі має бути щонайменше 18 років.
• Ти надаєш дійсний документ, що посвідчує особу, для верифікації через нашого партнера Veriff. Yohello не зберігає документ; зберігається лише статус верифікації.
• Ти надаєш дійсний номер рахунку IBAN на своє ім’я для виплат.
• Заявку розглядає працівник. До схвалення ти вже можеш оформити свою сторінку та заздалегідь ділитися своїм посиланням у власних соціальних мережах, але ще не можеш отримувати винагороду.
• Ти можеш вільно просувати свою сторінку хоста: ділися персональним посиланням у біо, у дописах, у сторіс або в розсилці. При цьому ти сам відповідаєш за правила каналу, де ти ним ділишся.
• Ти сам визначаєш свій тариф за хвилину в порталі хоста. Мінімальний тариф становить €0,30 за хвилину; максимум залежить від твого рівня.
• Ти сам вибираєш, чи бути доступним лише з аудіо, чи з аудіо та відео. Пропонувати лише чат як хост неможливо; відвідувач при цьому може брати участь у твоїй розмові лише в чаті.
• Yohello, це платформа для особистого спілкування 1 на 1. Вести живу розмову з кількома відвідувачами одночасно заборонено.
• Оманлива інформація у профілі (вигадане ім’я, фейковий профіль або неправильний опис твоїх послуг) заборонена. Це стосується і того, як ти просуваєш своє посилання: не обіцяй того, чого не виконаєш у розмові.

Просування з боку Yohello. Yohello може використовувати твій публічний профіль (ім’я, фото, підзаголовок, категорію і тариф) та похідну від них можливість заробітку у власному просуванні на сайті та в соціальних мережах, наприклад у коротких кліпах про хостів. Якщо ти цього не хочеш, вимкни це в Налаштуваннях, Приватність. Кліпи, які ще не опубліковані, тоді більше не використовуються.

Для хостів: заробіток і рівні

Хости отримують відсоток від кожної живої розмови та кожних чайових, добровільної подяки від відвідувача. Повідомлення безкоштовні й не дають винагороди. Залежно від досягнутого рівня цей відсоток становить від 75% до 90%. Рівні присвоюються автоматично на основі твоєї активності: що більше розмов надходить через твоє поширене посилання, то швидше ти зростаєш. Актуальна структура рівнів, порогові значення та тарифні діапазони опубліковані на сторінці заробітку і є частиною цих умов.

Твій чистий заробіток розраховується як округлення((сума ÷ 1,21) × твій відсоток, 2 знаки після коми): спочатку відраховується ПДВ (21%), після чого твоя частка розраховується від суми без ПДВ.

Бонуси. Yohello може призначити хосту, додатково до відсотка за рівнем, тимчасовий або постійний бонус до відсотка, наприклад у рамках акції, вітальної програми, кампанії, у якій ти ділишся своїм посиланням, або як знак вдячності. Бонус, це необов’язковий, промоційний жест з боку Yohello: права на нього не існує, він не є частиною структури рівнів, і Yohello може будь-коли змінити, припинити або відкликати бонус без строку попередження і без того, щоб з цього виникали будь-які претензії чи компенсації. Разом бонуси підвищують твій відсоток максимум на 5 процентних пунктів. Бонус діє виключно для заробітку, нарахованого в час, коли він активний; уже нарахований заробіток не переглядається. Строк попередження про зміни у структурі рівнів не застосовується до бонусів.

Для хостів: виплата

Yohello виплачує щотижня, щопонеділка, за весь заробіток минулого тижня (з понеділка по неділю), на номер IBAN, який ти вказав під час "Стати хостом".

• Yohello завжди виплачує всю відкриту суму; мінімального порога немає.
• Ти відповідаєш за правильне зазначення та актуальність свого IBAN. Змінити його можна будь-коли в порталі хоста, зміна діє з наступної виплати.
• Yohello не стягує плати за саму виплату; сервісний збір уже враховується в момент живої розмови або чайових.

Для хостів: бізнес-постачальник, податки та DAC7

Якщо ти підприємець, платник ПДВ, ти можеш зареєструватися в порталі хоста як бізнес-постачальник, вказавши назву компанії, ПДВ-номер і, за потреби, номер KVK. Після схвалення Yohello виставляє рахунки за твій заробіток від твого імені (self-billing, відповідно до статті 224 Директиви ЄС про ПДВ і статті 35 нідерландського Закону про податок з обороту 1968), з додаванням 21% ПДВ до гонорару. Ти можеш заперечити проти рахунку протягом 5 днів після його надання; після цього він вважається прийнятим. Ти й далі сам відповідаєш за декларування та сплату зазначеного ПДВ.

Як хост ти сам відповідаєш за правильне декларування своїх доходів у податковій службі. На підставі європейської директиви DAC7 Yohello щороку звітує нідерландській податковій службі про заробіток хостів, якщо він перевищує законодавчий порог. Ти маєш право ознайомитися з переданими даними, звернувшись на privacy@yohello.com.

Для хостів: пауза і завершення

• Ти можеш будь-коли поставити свій акаунт хоста на паузу через портал хоста. Тоді твій профіль стає офлайн, і відвідувачі не можуть починати розмови. Заробіток до цього моменту виплачується наступного понеділка.
• У разі видалення акаунта відкритий заробіток виплачується в повному обсязі наступного понеділка.
• Yohello може припинити твою роль хоста або твій акаунт у разі систематичного порушення цих умов або шахрайства. Відкритий заробіток тоді виплачується, якщо немає обґрунтованої причини відмовити.
• Про суттєві зміни у структурі рівнів або сервісному зборі ти отримаєш повідомлення щонайменше за 30 днів; для інших змін діє загальний строк 14 днів.

Відповідальність

Yohello надає платформу як технічну послугу і не відповідає за зміст розмов чи повідомлень, як і за дії хостів поза платформою.

• Yohello не відповідає за невиправдані очікування щодо змісту або якості розмови з хостом.
• Yohello не відповідає за дії хостів поза платформою Yohello.
• У разі технічних збоїв з вини Yohello списаний баланс повертається за домовленістю. Для цього можна звернутися на support@yohello.com.
• Відповідальність Yohello в усіх випадках обмежена сумою балансу, яка була на твоєму акаунті на момент події.

Зміни

Yohello може змінювати ці умови. Про суттєві зміни ти отримаєш повідомлення щонайменше за 14 днів на електронну пошту та через повідомлення в акаунті.

Якщо ти не погоджуєшся зі зміною, можеш видалити свій акаунт до дати набрання чинності та попросити повернути залишок балансу. Подальше користування після дати набрання чинності означає згоду зі зміненими умовами.

Контакти

Питання про ці умови, твій акаунт або баланс?