Voorwaarden voor bezoekers

Definities

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• Yohello — het platform, beheerd door Systematix B.V., Ermelo, Nederland (KvK 59377526).
• Bezoeker — een gebruiker die via Yohello contact opneemt met een host, ook wel aangeduid als "jij" of "je".
• Host — een geverifieerde gebruiker die via Yohello een persoonlijke pagina beheert en gesprekken voert met bezoekers.
• Hostpagina — de persoonlijke profielpagina van een host, deelbaar als link via sociale media.
• Tegoed — het door jou vooraf opgewaardeerde saldo in je Yohello-account, waarmee live gesprekken en betaalde berichten worden verrekend.
• Live gesprek — een realtime betaald gesprek (audio, beeld of chat) dat per seconde van je tegoed wordt afgeschreven.
• Betaald bericht — een asynchroon bericht dat je verstuurt aan een host. Je wordt pas belast op het moment dat de host reageert.
• Gratis bericht — een bericht zonder kosten dat je kunt sturen aan een host. De host bepaalt zelf of en wanneer ze reageert.

Account aanmaken

Om betaalde berichten te sturen of een live gesprek te starten heb je een Yohello-account nodig. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om je te registreren.

• Je registreert je met je eigen naam en e-mailadres. Het is niet toegestaan een account aan te maken namens een ander persoon.
• Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden.
• Per persoon is slechts één account toegestaan.
• Je kunt je account op elk moment verwijderen via Instellingen. Resterend tegoed kan worden teruggestort op verzoek (zie sectie 7).

Gratis berichten sturen kan ook zonder account, maar het bijhouden van gesprekken en tegoedhistorie vereist een account.

Tegoed en betaling

Yohello werkt met een prepaid tegoedmodel. Je betaalt vooraf een bedrag op, dat wordt opgeslagen als tegoed in je account. Live gesprekken en betaalde berichten worden van dit tegoed afgeschreven.

• Tegoed kun je opwaarderen via iDEAL, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden op de opwaarderpagina.
• Het minimumbedrag om te starten met een live gesprek is €2,50 tegoed. Als je tegoed tijdens een gesprek opraakt, stopt het gesprek automatisch.
• Bij een betaald bericht (€1,99 incl. BTW) wordt het bedrag pas van je tegoed afgeschreven op het moment dat de host reageert, niet bij het versturen.
• Tegoed heeft geen vervaldatum zolang je account actief is.
• Tegoed is persoonlijk en niet overdraagbaar aan een ander account.

Tips

Tijdens of na een gesprek kun je de host vrijwillig een tip sturen. Een tip wordt direct van je tegoed afgeschreven. Tips zijn niet restitueerbaar. Gesprekken op Yohello zijn strikt privé — Yohello is daarin geen partij en draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of het verloop ervan. Hierover is achteraf geen discussie mogelijk.

Live gesprekken

Een live gesprek start als jij een verzoek stuurt en de host dit accepteert. Pas vanaf dat moment begint de teller te lopen en wordt tegoed afgeschreven.

• Je kiest zelf de gespreksvorm: alleen audio, audio met beeld, of alleen chat. De host bepaalt welke vormen zij aanbiedt — jij kunt alleen kiezen uit de opties die zij heeft ingesteld.
• Je kunt een gesprek op elk moment beëindigen. Kosten worden berekend tot op de seconde nauwkeurig.
• Als de host een live verzoek niet accepteert, worden er geen kosten in rekening gebracht.
• Yohello is niet aansprakelijk voor technische problemen die een gesprek onderbreken. Bij aantoonbare platformstoringen aan de kant van Yohello wordt het afgeschreven tegoed in overleg gecrediteerd.

Berichten

Gratis bericht

Je kunt een gratis bericht sturen aan elke host, ook zonder account. De host bepaalt zelf of en wanneer ze reageert. Een gratis bericht geeft geen garantie op antwoord en geen recht op terugbetaling.

Betaald bericht

Een betaald bericht kost €1,99 incl. BTW. Dit bedrag wordt afgeschreven op het moment dat de host reageert. Reageert de host niet, dan worden er geen kosten in rekening gebracht en blijft je tegoed intact.

• Je ontvangt een melding zodra de host heeft gereageerd.
• Betaalde berichten geven de host een signaal dat je serieus bent en worden met prioriteit behandeld.
• Je kunt een betaald bericht niet annuleren nadat de host heeft gereageerd en de kosten zijn verrekend.

Opnames

Alle live gesprekken en betaalde berichten worden automatisch en versleuteld opgeslagen. Je vindt ze terug in je account onder Gesprekken.

• Opnames zijn alleen toegankelijk voor jou en de host die aan het gesprek heeft deelgenomen. Yohello-medewerkers hebben geen toegang tot de inhoud.
• Door gebruik te maken van Yohello stem je in met het opnemen van gesprekken.
• Opnames die je zelf met een ster markeert blijven bewaard totdat je ze zelf verwijdert. Niet-gemarkeerde opnames worden na 45 dagen gearchiveerd en zijn dan niet meer oproepbaar.
• Je mag opnames niet buiten het Yohello-platform delen of publiceren zonder schriftelijke toestemming van de host.

Terugstorting tegoed

Resterend tegoed in je account kan op verzoek worden teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt opgewaardeerd, of op een bankrekening op jouw naam.

• Je kunt een terugstortingsverzoek indienen via je accountinstellingen of via support@yohello.nl.
• Yohello verwerkt terugstortingen binnen 5 werkdagen.
• Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor een terugstorting.
• Tegoed dat is verkregen via een actie of promotie kan worden uitgesloten van terugstorting. Dit wordt bij de actie vermeld.

Gedragsregels

Yohello is een platform voor persoonlijk, respectvol contact. Je gaat een gesprek aan met een echte persoon. De volgende gedragsregels gelden altijd.

Niet toegestaan

• Intimiderende, bedreigende, beledigende of haatzaaiende berichten sturen.
• Vragen om of aanbieden van fysieke ontmoetingen via het platform.
• Betalingen buiten Yohello om regelen voor diensten die via het platform worden aangeboden.
• Inhoud versturen of opvragen die betrekking heeft op personen onder de 18 jaar.
• Meerdere accounts aanmaken om beperkingen te omzeilen.
• Geautomatiseerde middelen gebruiken om berichten te verzenden of gesprekken te simuleren.
• De identiteit van een ander persoon aannemen of onjuiste informatie over jezelf verstrekken.

Schorsing en verwijdering

Yohello behoudt zich het recht voor om een account bij schending van deze regels tijdelijk te schorsen of permanent te verwijderen. Resterend tegoed kan bij ernstige schendingen worden ingetrokken. Bij aanhoudend grensoverschrijdend gedrag richting hosts kan Yohello aangifte doen.

Aansprakelijkheid

Yohello biedt het platform als technische dienst aan en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van gesprekken of berichten, noch voor handelingen van hosts buiten het platform.

• Yohello is niet aansprakelijk voor gederfde verwachtingen over de inhoud of kwaliteit van een gesprek met een host.
• Yohello is niet verantwoordelijk voor handelingen van hosts buiten het Yohello-platform.
• Bij technische storingen door toedoen van Yohello wordt afgeschreven tegoed in overleg gecrediteerd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@yohello.nl.
• De aansprakelijkheid van Yohello is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van het tegoed dat je op het moment van de gebeurtenis in je account had staan.

Wijzigingen

Yohello kan deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen ontvang je minimaal 14 dagen van tevoren bericht per e-mail en via een melding in je account.

Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je je account voor de ingangsdatum verwijderen en resterend tegoed terugvragen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

Contact

Vragen over deze voorwaarden, je account of je tegoed?