Algemene voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• Yohello, het platform, beheerd door Systematix B.V., Ermelo, Nederland (KvK 59377526).
• Bezoeker, een gebruiker die via Yohello contact opneemt met een host, ook wel aangeduid als "jij" of "je".
• Host, een gebruiker die binnen het eigen account host is geworden, na verificatie een persoonlijke pagina beheert en gesprekken voert met bezoekers. Zie het hoofdstuk Voor hosts.
• Hostpagina, de persoonlijke profielpagina van een host, deelbaar als link via sociale media.
• Tegoed, het door jou vooraf opgewaardeerde saldo in je Yohello-account, waarmee premium berichten, live gesprekken en bedankjes worden verrekend.
• Live gesprek, een realtime gesprek dat per seconde van je tegoed wordt afgeschreven. De host biedt het gesprek minimaal met audio aan (of met beeld erbij); jij mag ook alleen chattend deelnemen.
• Bericht: een geschreven bericht, spraakbericht of videobericht (maximaal één minuut) tussen een bezoeker en een host. Geschreven berichten zijn gratis, in beide richtingen. Een host kan een berichtlimiet instellen: dan kan een bezoeker maximaal het door Yohello ingestelde aantal gratis berichten per 24 uur sturen totdat de host antwoordt.
• Premium bericht: een bericht waarvoor de bezoeker bij het versturen het tarief per minuut van de host reserveert uit het tegoed. De host beantwoordt het binnen de door Yohello ingestelde termijn (standaard 24 uur) met een spraak- of videobericht van minimaal 20 en maximaal 60 seconden; daarmee wordt het bedrag afgerekend. Blijft een antwoord uit, dan wordt het bedrag volledig teruggestort.
• Geschreven bericht: een tekstbericht zonder kosten dat je kunt sturen aan een host. De host bepaalt zelf of en wanneer die reageert.
• Tip, een vrijwillig bedankje: een bedrag dat je uit eigen beweging aan een host geeft als blijk van waardering, zonder dat daar een extra dienst tegenover staat.

Account aanmaken

Om berichten te sturen (geschreven, spraak of video) of een live gesprek te starten heb je een Yohello-account nodig. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om je te registreren.

• Je registreert je met je eigen naam en e-mailadres. Het is niet toegestaan een account aan te maken namens een ander persoon.
• Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden.
• Per persoon is slechts één account toegestaan.
• Je kunt je account op elk moment verwijderen via Instellingen. Resterend tegoed kan worden teruggestort op verzoek (zie Terugstorting tegoed).

Hostpagina's bekijken kan zonder account; voor het sturen van berichten en het voeren van gesprekken is een account vereist.

Tegoed en betaling

Yohello werkt met een prepaid tegoedmodel. Je betaalt vooraf een bedrag op, dat wordt opgeslagen als tegoed in je account. Premium berichten, live gesprekken en bedankjes worden van dit tegoed afgeschreven. Voor een premium bericht wordt het bedrag eerst gereserveerd en pas afgeschreven zodra de host op tijd met spraak of video antwoordt; anders komt het volledig terug.

• Tegoed kun je opwaarderen via iDEAL, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden op de opwaarderpagina. Betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider Stripe.
• Het minimumbedrag om te starten met een live gesprek is €2,50 tegoed. Als je tegoed tijdens een gesprek opraakt, stopt het gesprek automatisch.
• Tegoed heeft geen vervaldatum zolang je account actief is.
• Tegoed is persoonlijk en niet overdraagbaar aan een ander account.

Tips: een bedankje

Tijdens of na een gesprek kun je de host een tip sturen: een vrijwillig bedankje voor de tijd en aandacht die je kreeg. Je bepaalt zelf of je dat doet en hoeveel; er staat geen extra dienst tegenover. Een tip wordt direct van je tegoed afgeschreven en is niet restitueerbaar. Gesprekken op Yohello zijn strikt privé, Yohello is daarin geen partij en draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of het verloop ervan. Hierover is achteraf geen discussie mogelijk.

Live gesprekken

Een live gesprek start als jij een verzoek stuurt en de host dit accepteert. Pas vanaf dat moment begint de teller te lopen en wordt tegoed afgeschreven.

• De host biedt het gesprek aan met alleen audio, of met audio en beeld. Jij kiest zelf hoe je deelneemt, ook alleen chatten mag, en kunt tijdens het gesprek alsnog je microfoon of camera aanzetten.
• Je kunt een gesprek op elk moment beëindigen. Kosten worden berekend tot op de seconde nauwkeurig.
• Als de host een live verzoek niet accepteert, worden er geen kosten in rekening gebracht.
• Yohello is niet aansprakelijk voor technische problemen die een gesprek onderbreken. Bij aantoonbare platformstoringen aan de kant van Yohello wordt het afgeschreven tegoed in overleg gecrediteerd.

Berichten

Met een account kun je geschreven berichten sturen aan elke host. Dat is altijd gratis, in beide richtingen; er wordt niets gereserveerd of verrekend en hosts ontvangen er geen vergoeding voor.

Spraak- en videoberichten zijn premium. Als bezoeker stuur je een premium bericht (tekst, spraak of video, maximaal één minuut) voor het tarief per minuut van de host. Dat bedrag wordt bij het versturen gereserveerd uit je tegoed en afgeschreven zodra de host binnen de antwoordtermijn (standaard 24 uur) antwoordt met een spraak- of videobericht van minimaal 20 en maximaal 60 seconden. Blijft dat antwoord uit, dan wordt het bedrag volledig teruggestort. Een geschreven antwoord van de host telt niet als antwoord en leidt niet tot afrekening.

• De host bepaalt zelf of en wanneer die reageert. Een bericht geeft geen garantie op antwoord; bij een premium bericht krijg je zonder antwoord je geld terug.
• Een nog niet beantwoord premium bericht kun je intrekken door het voor iedereen te verwijderen; het bedrag komt dan direct terug.
• Een host kan een berichtlimiet aanzetten. Dan kun je die host maximaal het door Yohello ingestelde aantal gratis berichten (standaard 5) per rollend venster van 24 uur sturen totdat de host antwoordt; daarna begint de telling opnieuw. Premium berichten vallen buiten de limiet.
• Een host kan spraak en video alleen sturen als antwoord op een premium bericht. Premium berichten zijn alleen mogelijk bij een Verified Host met een ingesteld tarief; supportgesprekken kennen geen premium.
• Je ontvangt een melding zodra de host heeft gereageerd, en als een premium bericht is verlopen.
• Berichten vallen onder de gedragsregels van deze voorwaarden en worden versleuteld opgeslagen (zie Opnames).

Opnames

Alle live gesprekken en berichten worden automatisch en versleuteld opgeslagen. Je vindt ze terug in je account onder Berichten en Historie.

• Opnames zijn alleen toegankelijk voor jou en de host die aan het gesprek heeft deelgenomen. Yohello-medewerkers hebben geen toegang tot de inhoud.
• Door gebruik te maken van Yohello stem je in met het opnemen van gesprekken.
• Opnames die je zelf met een ster markeert blijven bewaard totdat je ze zelf verwijdert. Niet-gemarkeerde opnames verlopen na 45 dagen en zijn dan niet meer oproepbaar.
• Je mag opnames niet buiten het Yohello-platform delen of publiceren zonder schriftelijke toestemming van de host.

Terugstorting tegoed

Resterend tegoed in je account kan op verzoek worden teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt opgewaardeerd, of op een bankrekening op jouw naam.

• Je kunt een terugstortingsverzoek indienen via je accountinstellingen of via support@yohello.com.
• Yohello verwerkt terugstortingen binnen 5 werkdagen.
• Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor een terugstorting.
• Tegoed dat is verkregen via een actie of promotie kan worden uitgesloten van terugstorting. Dit wordt bij de actie vermeld.

Posts en content

Hosts kunnen op hun pagina foto's en korte video's plaatsen (posts). Bezoekers met een account kunnen posts bekijken, een hartje geven en reageren; een reactie is alleen zichtbaar voor de bezoeker die reageert en de host.

• Je plaatst alleen content waarvan je de rechten hebt en waarop alleen jijzelf, of mensen die daar toestemming voor gaven, herkenbaar in beeld zijn.
• Je geeft Yohello een niet-exclusieve licentie om je posts op te slaan, te verwerken (zoals verkleinen en converteren) en te tonen aan bezoekers op het platform, zolang de post bestaat. Je blijft eigenaar van je content.
• De gedragsregels gelden ook voor posts: geen seksueel expliciete of 18+-inhoud, geen geweld, geen haat, geen minderjarigen in een ongepaste context en geen contactgegevens of betaalverzoeken buiten Yohello.
• Elke post wordt automatisch gecontroleerd. Yohello kan een post verbergen, laten beoordelen door een medewerker of verwijderen, en bij herhaalde overtredingen je mogelijkheid om te posten of je hostaccount beëindigen.
• Bezoekers kunnen een post melden. Een verwijderde of door jou gewiste post wordt na 30 dagen definitief van onze servers verwijderd.
• Posts, hartjes en reacties zijn gratis; er wordt geen tegoed voor afgeschreven en hosts ontvangen er geen vergoeding voor.

Gedragsregels

Yohello is een platform voor persoonlijk, respectvol contact. Je gaat een gesprek aan met een echte persoon. De volgende gedragsregels gelden altijd.

Niet toegestaan

• Seksueel expliciete, pornografische of erotische content, en het aanbieden of vragen van adult- of escortdiensten.
• Intimiderende, bedreigende, beledigende of haatzaaiende berichten sturen.
• Vragen om of aanbieden van fysieke ontmoetingen via het platform.
• Betalingen buiten Yohello om regelen voor diensten die via het platform worden aangeboden.
• Inhoud versturen of opvragen die betrekking heeft op personen onder de 18 jaar.
• Meerdere accounts aanmaken om beperkingen te omzeilen.
• Geautomatiseerde middelen gebruiken om berichten te verzenden of gesprekken te simuleren.
• De identiteit van een ander persoon aannemen of onjuiste informatie over jezelf verstrekken.

Schorsing en verwijdering

Yohello behoudt zich het recht voor om een account bij schending van deze regels tijdelijk te schorsen of permanent te verwijderen. Resterend tegoed kan bij ernstige schendingen worden ingetrokken. Bij aanhoudend grensoverschrijdend gedrag richting hosts kan Yohello aangifte doen.

Voor hosts: host worden en verificatie

De artikelen in dit hoofdstuk gelden aanvullend voor gebruikers die host worden. Alle overige artikelen blijven onverkort van toepassing; er bestaat geen apart hostaccount.

• Je wordt host in je eigen account via "Word host". Je moet minimaal 18 jaar oud zijn.
• Je verstrekt een geldig identiteitsdocument ter verificatie via onze partner Veriff. Yohello slaat het document niet op; alleen de verificatiestatus wordt bewaard.
• Je verstrekt een geldig IBAN-rekeningnummer op jouw naam voor uitbetalingen.
• Een medewerker beoordeelt je aanvraag. Tot de goedkeuring kun je je pagina al inrichten en je link alvast delen op je eigen sociale media, maar kun je nog geen vergoedingen ontvangen.
• Je mag je hostpagina vrij promoten: deel je persoonlijke link in je bio, in je posts, in je stories of in je nieuwsbrief. Je blijft daarbij zelf verantwoordelijk voor de regels van het kanaal waarop je deelt.
• Je bepaalt zelf je tarief per minuut via het hostportal. Het minimumtarief is €0,30 per minuut; het maximum hangt af van je level.
• Je kiest zelf of je beschikbaar bent met alleen audio, of met audio en beeld. Alleen chat aanbieden is als host niet mogelijk; een bezoeker mag wel alleen chattend aan jouw gesprek deelnemen.
• Yohello is een platform voor persoonlijk 1-op-1 contact. Het is niet toegestaan om met meerdere bezoekers tegelijkertijd een live gesprek te voeren.
• Misleidende profielinformatie (valse naam, nepprofiel of een onjuiste beschrijving van je dienstverlening) is niet toegestaan. Dat geldt ook voor de manier waarop je je link promoot: beloof niets wat je in een gesprek niet waarmaakt.

Promotie door Yohello. Yohello mag je openbare profiel (naam, foto, subtitel, categorie en tarief) en de daarvan afgeleide verdienmogelijkheid gebruiken in eigen promotie op de website en op social media, bijvoorbeeld in korte clips over hosts. Wil je dat niet, dan zet je dit uit onder Instellingen, Privacy. Clips die nog niet geplaatst zijn worden dan niet meer gebruikt.

Voor hosts: verdiensten en levels

Hosts ontvangen een percentage van elk live gesprek, elk beantwoord premium bericht en elke tip, het vrijwillige bedankje van een bezoeker. Geschreven berichten zijn gratis en leveren geen vergoeding op. Het percentage hangt af van je level en eventuele boosters en wordt vastgezet op het moment van het gesprek, het premium bericht of de tip.

Jouw nettoverdienste wordt berekend als ronde((bedrag ÷ 1,21) × jouw percentage, 2 decimalen): de BTW (21%) wordt eerst afgetrokken, waarna jouw aandeel wordt berekend over het bedrag excl. BTW.

Bonussen. Yohello kan een host, bovenop het levelpercentage, een tijdelijke of doorlopende bonus op het percentage toekennen, bijvoorbeeld in het kader van een actie, een welkomstregeling, een campagne waarin je je link deelt, of als blijk van waardering. Een bonus is een vrijblijvend, promotioneel gebaar van Yohello: er bestaat geen recht op, de bonus maakt geen deel uit van de levelstructuur en Yohello kan een bonus op elk moment wijzigen, laten verlopen of intrekken zonder opzegtermijn en zonder dat daaruit enige aanspraak of vergoeding voortvloeit. Bonussen samen verhogen je percentage met maximaal 5 procentpunt. Een bonus geldt uitsluitend voor verdiensten die worden geboekt terwijl de bonus actief is; op al geboekte verdiensten wordt niets teruggedraaid. De aankondigingstermijn voor wijzigingen in de levelstructuur is niet van toepassing op bonussen.

Voor hosts: uitbetaling

Yohello betaalt wekelijks uit, elke maandag, voor alle verdiensten uit de afgelopen week (maandag t/m zondag), op het IBAN-nummer dat je bij "Word host" hebt opgegeven.

• Yohello betaalt altijd het volledige openstaande bedrag uit; er is geen minimumdrempel.
• Je bent verantwoordelijk voor het correct opgeven en bijhouden van je IBAN. Wijzigen kan op elk moment via het hostportal en geldt vanaf de eerstvolgende uitbetaling.
• Yohello houdt geen kosten in voor de uitbetaling zelf; de servicekosten worden al verrekend op het moment van het live gesprek of de tip.

Voor hosts: zakelijke aanbieder, belasting en DAC7

Ben je BTW-ondernemer, dan kun je je in het hostportal aanmelden als zakelijke aanbieder met je bedrijfsnaam, BTW-identificatienummer en eventueel KVK-nummer. Na goedkeuring reikt Yohello de facturen voor jouw verdiensten namens jou uit (self-billing, conform artikel 224 van de EU-BTW-richtlijn en artikel 35 van de Wet op de omzetbelasting 1968), vermeerderd met 21% BTW over het honorarium. Je kunt binnen 5 dagen na beschikbaarstelling bezwaar maken tegen een factuur; daarna geldt die als aanvaard. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het aangeven en afdragen van de vermelde BTW.

Je bent als host zelf verantwoordelijk voor het correct opgeven van je inkomsten bij de Belastingdienst. Op grond van de Europese DAC7-richtlijn rapporteert Yohello jaarlijks gegevens over de verdiensten van hosts aan de Nederlandse Belastingdienst wanneer die boven de wettelijke drempel uitkomen. Je hebt recht op inzage in de verstrekte gegevens via privacy@yohello.com.

Voor hosts: pauze en beëindiging

• Je kunt je account als host op elk moment pauzeren via het hostportal. Je profiel gaat dan offline en bezoekers kunnen geen gesprekken starten. Verdiensten tot dat moment worden op de eerstvolgende maandag uitbetaald.
• Bij verwijdering van je account worden openstaande verdiensten volledig uitbetaald op de eerstvolgende maandag.
• Yohello kan je rol als host of je account beëindigen bij aanhoudende schending van deze voorwaarden of bij fraude. Openstaande verdiensten worden dan uitbetaald, tenzij er een gegronde reden is om dit te weigeren.
• Bij materiële wijzigingen in de levelstructuur of servicekosten ontvang je minimaal 30 dagen van tevoren bericht; voor andere wijzigingen geldt de algemene termijn van 14 dagen.

Aansprakelijkheid

Yohello biedt het platform als technische dienst aan en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van gesprekken of berichten, noch voor handelingen van hosts buiten het platform.

• Yohello is niet aansprakelijk voor gederfde verwachtingen over de inhoud of kwaliteit van een gesprek met een host.
• Yohello is niet verantwoordelijk voor handelingen van hosts buiten het Yohello-platform.
• Bij technische storingen door toedoen van Yohello wordt afgeschreven tegoed in overleg gecrediteerd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@yohello.com.
• De aansprakelijkheid van Yohello is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van het tegoed dat je op het moment van de gebeurtenis in je account had staan.

Wijzigingen

Yohello kan deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen ontvang je minimaal 14 dagen van tevoren bericht per e-mail en via een melding in je account.

Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je je account voor de ingangsdatum verwijderen en resterend tegoed terugvragen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

Contact

Vragen over deze voorwaarden, je account of je tegoed?