Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk

Yohello is een dienst van Systematix B.V., gevestigd in Nederland. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

Dit privacybeleid geldt voor iedereen die gebruikmaakt van Yohello: zowel hosts als bezoekers. Waar relevant maken we onderscheid tussen de twee groepen.

Welke gegevens verwerken we

Hosts

Bezoekers

Waarom we deze gegevens gebruiken

• Het aanmaken en beheren van jouw account
• Het verwerken van betalingen en uitbetalingen
• Het mogelijk maken van live gesprekken, berichten en tegoedtransacties
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (DAC7, BTW, anti-witwasregelgeving)
• Identiteitsverificatie van hosts via Veriff
• Persoonlijke ondersteuning via Esther voor hosts
• Fraudepreventie en platformveiligheid
• Transactionele meldingen (nieuw bericht, uitbetaling, beschikbaarheid)

We sturen geen marketingmails zonder expliciete toestemming. Transactionele mails vallen hier buiten.

Rechtsgrondslag

Yohello verwerkt persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst — verwerking die nodig is om de dienst te leveren, zoals betalingen, opnames en accountbeheer.
• Wettelijke verplichting — DAC7-rapportage, identificatieplicht en bewaarplicht voor financiële gegevens.
• Gerechtvaardigd belang — fraudepreventie en platformveiligheid, voor zover dit jouw rechten niet onevenredig aantast.
• Toestemming — voor optionele communicatie zoals nieuwsbrieven. Altijd in te trekken.

Hoe lang bewaren we gegevens

Na verwijdering van je account worden persoonsgegevens geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Delen met derden

Yohello deelt gegevens alleen met derden voor zover noodzakelijk voor de dienst of wettelijk verplicht:

• Veriff — identiteitsverificatie voor hosts. GDPR-gecertificeerd, gevestigd in de EU.
• Betaalprovider — voor het verwerken van opwaarderingen en uitbetalingen. Conform PCI-DSS.
• Belastingdienst — DAC7-rapportage van verdiensten van hosts, zoals wettelijk verplicht voor digitale platformexploitanten in de EU.
• Hostingpartner — serverdiensten binnen de EU voor opslag en verwerking van gegevens.

Yohello verkoopt nooit persoonsgegevens aan adverteerders of andere commerciële partijen.

Opnames en gesprekken

Alle live gesprekken en betaalde berichten worden automatisch en versleuteld opgeslagen. Dit geldt voor audio, video en chatberichten.

• Opnames zijn uitsluitend toegankelijk voor de host en de bezoeker die aan het gesprek hebben deelgenomen.
• Yohello-medewerkers hebben geen toegang tot de inhoud van opnames. Alleen technische metadata (tijdstip, duur) is intern zichtbaar voor platformbeheer.
• Opnames worden versleuteld opgeslagen op beveiligde servers binnen de EU.
• Niet-gemarkeerde opnames worden na 45 dagen gearchiveerd en zijn daarna niet meer oproepbaar.

Door gebruik te maken van Yohello stem je in met het opnemen van gesprekken. Deze instemming maakt deel uit van de gebruiksvoorwaarden.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage — opvragen welke gegevens we van je bewaren.
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering — verzoeken om verwijdering van je gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Gegevensoverdraagbaarheid — een kopie van je gegevens ontvangen in een machineleesbaar formaat.
• Beperking van verwerking — verwerking laten beperken terwijl een verzoek wordt behandeld.
• Intrekken van toestemming — eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.

Stuur je verzoek naar privacy@yohello.com. We reageren binnen vier weken. Heb je een klacht, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestandje dat op je apparaat wordt opgeslagen wanneer je Yohello bezoekt. We gebruiken uitsluitend cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van het platform of die je een betere ervaring geven. We plaatsen geen advertentiecookies en delen geen cookiegegevens met adverteerders.

Toestemming en beheer

De sessie- en authenticatiecookies zijn strikt noodzakelijk en vereisen geen toestemming. Voor de analyse- en voorkeurscookies vragen we bij je eerste bezoek kort toestemming via een melding onderaan het scherm. Je kunt:

• Toestemming weigeren via de cookiemelding bij je eerste bezoek.
• Eerder gegeven toestemming intrekken via je accountinstellingen onder Privacy.
• Cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sessiecookies het gebruik van het platform kan verstoren.

Yohello maakt geen gebruik van plug-ins van sociale media, embedded advertentienetwerken of andere externe tracking-scripts op het platform.

Wijzigingen

Yohello kan dit privacybeleid aanpassen als de dienst verandert of nieuwe wettelijke verplichtingen van kracht worden. Bij materiële wijzigingen informeren we je per e-mail en via een melding in je account, minimaal 14 dagen voor de ingangsdatum.

De meest actuele versie vind je altijd op yohello.com/privacybeleid.

Contact

Vragen over dit privacybeleid of over jouw gegevens? Neem contact op via: