Privacybeleid
Hoe Yohello omgaat met jouw gegevens. Helder, eerlijk en conform de AVG.
Wie is verantwoordelijk
Yohello is een dienst van Systematix B.V., gevestigd in Nederland. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
Dit privacybeleid geldt voor iedereen die gebruikmaakt van Yohello: zowel hosts als bezoekers. Waar relevant maken we onderscheid tussen de twee groepen.
Kort samengevat: Yohello verwerkt alleen gegevens die nodig zijn om het platform te laten werken en om jou een veilige, betrouwbare ervaring te bieden. We verkopen nooit gegevens aan derden.
Welke gegevens verwerken we
Hosts
| Gegeven | Toelichting |
|---|---|
| Naam en e-mailadres | Voor je account en communicatie via Esther. |
| Telefoonnummer | Voor persoonlijk contact bij ondersteuning en onboarding. |
| Identiteitsdocument | Verificatie via Veriff (GDPR-gecertificeerd). Yohello slaat het document zelf niet op, alleen de verificatiestatus. |
| IBAN-rekeningnummer | Voor wekelijkse uitbetalingen. Versleuteld opgeslagen. |
| BTW-nummer (optioneel) | Alleen indien je als ondernemer factureert. |
| Profielinformatie | Naam, foto, beschrijving en tarief. Dit is wat bezoekers zien als je jouw link deelt op social media: alleen deze gegevens staan openbaar op je hostpagina, de rest niet. |
| Gespreksopnames | Versleuteld, alleen toegankelijk voor jou en de bezoeker. Zie sectie 7. |
| Verdiensten en statistieken | Gespreksminuten, contacten, uitbetalingshistorie. Nodig voor DAC7-rapportage. Alleen voor jou zichtbaar, nooit op je openbare pagina. |
Bezoekers
| Gegeven | Toelichting |
|---|---|
| Naam en e-mailadres | Voor je account en transactionele mails. |
| Tegoedhistorie | Opwaarderingen en bestedingen. Bewaard voor jouw overzicht en wettelijke plicht. |
| Berichtenhistorie | Geschreven, spraak- en videoberichten. Verlopen na 45 dagen tenzij gemarkeerd. |
| Gespreksopnames | Versleuteld, alleen toegankelijk voor jou en de host. Zie sectie 7. |
| IP-adres en apparaatgegevens | Tijdelijk bewaard voor fraudepreventie en platformveiligheid. |
Voor hosts die hun link delen: op je hostpagina staan alleen je profielnaam, foto, beschrijving en tarief. Je e-mailadres, telefoonnummer, IBAN en verdiensten zijn nooit zichtbaar voor bezoekers. Je kunt je link dus gerust in je bio of story zetten.
Waarom we deze gegevens gebruiken
- Het aanmaken en beheren van jouw account
- Het verwerken van betalingen en uitbetalingen
- Het mogelijk maken van live gesprekken, berichten en tegoedtransacties
- Het tonen van jouw hostpagina aan iedereen die op jouw gedeelde link klikt
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (DAC7, BTW, anti-witwasregelgeving)
- Identiteitsverificatie van hosts via Veriff
- Persoonlijke ondersteuning via Esther voor hosts
- Fraudepreventie en platformveiligheid
- Transactionele meldingen (nieuw bericht, uitbetaling, beschikbaarheid)
We sturen geen marketingmails zonder expliciete toestemming. Transactionele mails vallen hier buiten.
Rechtsgrondslag
Yohello verwerkt persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst, verwerking die nodig is om de dienst te leveren, zoals betalingen, opnames en accountbeheer.
- Wettelijke verplichting, DAC7-rapportage, identificatieplicht en bewaarplicht voor financiële gegevens.
- Gerechtvaardigd belang, fraudepreventie en platformveiligheid, voor zover dit jouw rechten niet onevenredig aantast.
- Toestemming, voor optionele communicatie zoals nieuwsbrieven. Altijd in te trekken.
Hoe lang bewaren we gegevens
| Gegevenstype | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens (naam, e-mail) | Zolang je account actief is + 2 jaar na verwijdering |
| Financiële gegevens (IBAN, betalingen) | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Gespreksopnames (niet gemarkeerd) | 45 dagen, daarna automatisch verwijderd |
| Gespreksopnames (met ster gemarkeerd) | Onbeperkt, totdat jij ze zelf verwijdert |
| Berichten (niet gemarkeerd) | 45 dagen, daarna automatisch verwijderd |
| IP-adres en apparaatgegevens | 90 dagen |
| Verificatiegegevens (via Veriff) | Conform Veriff-beleid; Yohello bewaart alleen de verificatiestatus |
Na verwijdering van je account worden persoonsgegevens geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Delen met derden
Yohello deelt gegevens alleen met derden voor zover noodzakelijk voor de dienst of wettelijk verplicht:
- Veriff, identiteitsverificatie voor hosts. GDPR-gecertificeerd, gevestigd in de EU.
- Stripe (betaalprovider), voor het verwerken van opwaarderingen. Conform PCI-DSS.
- Belastingdienst, DAC7-rapportage van verdiensten van hosts, zoals wettelijk verplicht voor digitale platformexploitanten in de EU.
- Hostingpartner, serverdiensten binnen de EU voor opslag en verwerking van gegevens.
Yohello verkoopt nooit persoonsgegevens aan adverteerders of andere commerciële partijen. Deel je jouw hostpagina op social media, dan deelt Yohello niets over jou met dat sociale netwerk: wij plaatsen geen trackers of plug-ins van sociale media.
Let op voor hosts: Op grond van de DAC7-richtlijn zijn wij verplicht om de Belastingdienst jaarlijks te informeren over jouw verdiensten als deze boven de wettelijke drempel uitkomen. Dit staat los van jouw eigen aangifte. Meer informatie vind je in het hostportal onder Verdiensten.
Opnames en gesprekken
Alle live gesprekken en berichten worden automatisch en versleuteld opgeslagen. Dit geldt voor audio, video en chatberichten.
- Opnames zijn uitsluitend toegankelijk voor de host en de bezoeker die aan het gesprek hebben deelgenomen.
- Yohello-medewerkers hebben geen toegang tot de inhoud van opnames. Alleen technische metadata (tijdstip, duur) is intern zichtbaar voor platformbeheer.
- Opnames worden versleuteld opgeslagen op beveiligde servers binnen de EU.
- Niet-gemarkeerde opnames verlopen na 45 dagen en zijn daarna niet meer oproepbaar.
- Gesprekken komen nooit op je openbare hostpagina of op social media terecht. Wat je deelt is alleen je link, nooit de inhoud van een gesprek.
Door gebruik te maken van Yohello stem je in met het opnemen van gesprekken. Deze instemming maakt deel uit van de gebruiksvoorwaarden.
Posts, hartjes en reacties
Hosts kunnen foto's en korte video's plaatsen op hun pagina. Daarbij verwerken we de volgende gegevens:
- De media en het bijschrift van de post, versleuteld opgeslagen op beveiligde servers binnen de EU. Metadata zoals locatiegegevens (EXIF) wordt bij het verwerken verwijderd.
- Een automatische controle van elke post door een AI-model op de huisregels; bij twijfel beoordeelt een medewerker de post. De uitkomst wordt bij de post bewaard.
- Hartjes, weergaven en reacties van bezoekers. Reacties zijn alleen zichtbaar voor de bezoeker die reageert en de host; aantallen hartjes, weergaven en volgers zijn alleen zichtbaar voor de host.
- Wie je volgt, om je feed en meldingen samen te stellen.
Verwijderde posts worden na 30 dagen definitief van onze servers verwijderd. Bij het verwijderen van je account worden je posts, hartjes, reacties en volgrelaties mee verwijderd.
Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Inzage, opvragen welke gegevens we van je bewaren.
- Rectificatie, onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Verwijdering, verzoeken om verwijdering van je gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
- Bezwaar, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Gegevensoverdraagbaarheid, een kopie van je gegevens ontvangen in een machineleesbaar formaat.
- Beperking van verwerking, verwerking laten beperken terwijl een verzoek wordt behandeld.
- Intrekken van toestemming, eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.
Als host bepaal je zelf wat er op je pagina staat: je kunt je profielnaam, foto, beschrijving en tarief op elk moment aanpassen of je pagina offline zetten, ook nadat je je link hebt gedeeld.
Stuur je verzoek naar privacy@yohello.com. We reageren binnen vier weken. Heb je een klacht, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
Een cookie is een klein tekstbestandje dat op je apparaat wordt opgeslagen wanneer je Yohello bezoekt. We gebruiken uitsluitend cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van het platform of die je een betere ervaring geven. We plaatsen geen advertentiecookies en delen geen cookiegegevens met adverteerders.
| Cookie | Doel | Bewaarduur |
|---|---|---|
| Sessiecookie | Ingelogd blijven tijdens je bezoek. Strikt noodzakelijk voor het gebruik van het platform. | Sessieduur (verdwijnt bij sluiten browser) |
| Authenticatiecookie | Jou herkennen bij een volgend bezoek als je “Ingelogd blijven” hebt aangevinkt. | 30 dagen |
| Voorkeurscookie | Jouw instellingen onthouden, zoals gekozen gespreksvorm of meldingsvoorkeuren. | 1 jaar |
Toestemming en beheer
Alle cookies die Yohello plaatst zijn functioneel en strikt noodzakelijk voor het inloggen en het onthouden van je instellingen. Daarvoor is wettelijk geen toestemming(sbanner) vereist. We plaatsen geen analyse- of advertentiecookies.
- Cookies verwijderen of blokkeren kan via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sessiecookies het gebruik van het platform kan verstoren.
Yohello maakt geen gebruik van plug-ins van sociale media, embedded advertentienetwerken of andere externe tracking-scripts op het platform. Volgt iemand jouw link vanaf Instagram, TikTok of een andere app, dan komt die persoon op een pagina zonder trackers terecht.
Wijzigingen
Yohello kan dit privacybeleid aanpassen als de dienst verandert of nieuwe wettelijke verplichtingen van kracht worden. Bij materiële wijzigingen informeren we je per e-mail en via een melding in je account, minimaal 14 dagen voor de ingangsdatum.
De meest actuele versie vind je altijd op yohello.com/privacybeleid.
Contact
Vragen over dit privacybeleid of over jouw gegevens? Neem contact op via:
Yohello, Systematix B.V.
E-mail: privacy@yohello.com
Twijfel je als host wat er zichtbaar wordt zodra je je link deelt? Esther kijkt met je mee, via esther@yohello.com
Versie 1.0, van kracht per lancering.