Частые вопросы

Yohello, это платформа для личных разговоров один на один. Хосты, люди, которые сами зарегистрировались и прошли верификацию, делятся своей персональной страницей через ссылку в профиле в соцсетях. С этой страницы ты можешь написать им сообщение или начать живой разговор.

Это не платформа для знакомств и не место для интимных или эротических разговоров. Это место для настоящего, личного внимания.

Хосты делятся своей страницей Yohello через ссылку в профиле в соцсетях: в Instagram, TikTok или там, где они активны. Нажми на эту ссылку и ты сразу попадёшь на персональную страницу.

На странице хоста показаны имя, фото, рассказ и тариф, а ниже посты: фото и короткие видео. Если ты вошёл в аккаунт, ты можешь открыть любой пост, поставить сердечко и ответить. Без аккаунта ты видишь только превью постов.

Ты видишь новые посты хоста в своей ленте, получаешь уведомление о новом посте и узнаёшь, когда хост доступен для живого разговора. Отписаться можно в любой момент той же кнопкой.

Только ты и хост. Ответ на пост, это личный разговор между вами двумя: другие посетители не видят твой ответ, а ты не видишь их ответы. Ответ хоста отображается у поста и приходит сообщением в твой почтовый ящик. Отвечать бесплатно.

Нет. Yohello намеренно не показывает посетителям счётчики: ты видишь только своё сердечко и свои ответы. Так всё дело в твоём контакте с хостом, а не в цифрах.

Чтобы отправить сообщение, ответить на пост или начать живой разговор, тебе нужен аккаунт. Регистрация быстрая: нужны только имя, адрес электронной почты и пароль.

Аккаунт также даёт доступ к истории разговоров, твоему балансу и настройкам. И знаешь ли ты, что с тем же аккаунтом ты позже можешь сам стать хостом?

Сообщение (бесплатно): отправь текстовое, голосовое или видеосообщение (макс. 1 минута). Хост отвечает, когда захочет и сможет, в своё время, тоже текстом, голосом или видео. Сообщения всегда бесплатны, в обе стороны.

Ответ на пост (бесплатно): поставь сердечко или ответь на пост хоста. Твой ответ личный: его видите только ты и хост.

Живой разговор (поминутно): если хост доступен, ты можешь сразу отправить запрос на живой разговор. Ты платишь посекундно, только за то время, которое действительно в разговоре, по тарифу хоста.

Да, и это бесплатно. Если хост это разрешает (по умолчанию включено), ты видишь значок микрофона и камеры в панели внизу разговора. Голосовое или видеосообщение длится максимум 60 секунд. Хост может включить лимит сообщений; смотри "Бесплатны ли сообщения?" ниже.

Да. Каждый хост, который может зарабатывать, зарегистрировался и прошёл верификацию через Veriff, партнёра по проверке личности с сертификацией GDPR. Ты всегда общаешься с реальным человеком.

Да, с тем же аккаунтом. В своём аккаунте нажми "Стать хостом": один раз подтверждаешь личность и указываешь номер счёта, а после одобрения устанавливаешь свой тариф. Затем ставишь свою ссылку в профиль, и твоя аудитория сразу может с тобой связаться. Подробнее читай на странице Yohello для хостов.

Сообщения и ответы бесплатны, в том числе голос и видео. Платишь ты только за живые разговоры и чаевые, с заранее пополненного баланса на твоём аккаунте. Пополнить можно безопасно через iDEAL или кредитную карту (через нашего платёжного провайдера Stripe), уже от €2,50. Ты всегда видишь свой баланс до начала.

Остаток баланса просто остаётся на твоём аккаунте и по запросу может быть возвращён.

Ничего. Текстовые сообщения, голосовые сообщения и видеосообщения бесплатны, для тебя и для хоста. Баланс для них не нужен.

Хост может включить лимит сообщений. Тогда ты можешь отправить этому хосту максимум 5 сообщений за 24 часа, пока он не ответит; после этого счётчик начинается заново. В разговоре ты видишь, сколько сообщений ещё можешь отправить. Ответы на посты не учитываются.

Каждый хост устанавливает свой тариф за минуту. Этот тариф всегда виден на странице хоста до начала. Ты платишь посекундно: никогда больше, чем ожидаешь, и останавливаешься, когда захочешь.

Чтобы начать платный живой разговор, на балансе нужно минимум €2,50, чтобы разговор не прервался сразу же.

Да. Если разговор или ответ того стоит, ты можешь во время или после разговора отправить хосту чаевые со своего баланса. Сумму выбираешь ты. Обрати внимание: чаевые, это подарок, и они не возвращаются.

Когда баланс почти закончился, ты получаешь предупреждение заранее. Если он дойдёт до нуля, разговор автоматически завершится. Ты никогда не платишь больше, чем пополнил.

Да. Остаток баланса по запросу может быть возвращён на тот способ оплаты, которым ты пополнял. Для этого напиши на support@yohello.com.

Если хост доступен, ты увидишь это на его странице. Нажми "Отправить запрос на живой разговор": хост получит твой запрос и решит, принять ли его. Как только он примет, разговор начинается и время идёт.

На странице хоста ты видишь текущий статус: доступен, офлайн, временно на паузе или в разговоре с кем-то другим. Если хост офлайн, ты можешь включить уведомление: как только он снова онлайн, ты получишь письмо. Или отправь сообщение заранее: текстом (бесплатно) либо голосовым или видеосообщением.

Хост доступен как минимум по аудио; многие хосты предлагают и видео. Это видно на странице хоста. Ты сам выбираешь, как участвовать: можно и только в чате, а во время разговора ты всё ещё можешь включить микрофон или камеру, если захочешь.

Да. Ты и хост можете завершить разговор в любой момент. Ты платишь только за реально прошедшие секунды.

Разговоры хранятся в зашифрованном виде и доступны только тебе и хосту, не третьим лицам. Разговоры, которые ты отмечаешь звёздочкой, сохраняются навсегда. Остальные записи истекают через 45 дней и после этого недоступны для просмотра.

Хост видит твоё имя пользователя и сообщения или разговоры, которые у вас были. Личные данные, такие как адрес электронной почты или платёжная информация, ему никогда не видны.

Хочешь больше приватности? Включи анонимный режим в настройках: тогда хост видит "Посетитель" вместо твоего имени и фото профиля.

Нет. Ты можешь выбрать имя пользователя, которое тебе нравится. Твоё настоящее имя видно только внутри Yohello, исключительно для верификации и платежей.

Да. Ты всегда можешь заблокировать хоста через его профиль. Он не получит об этом уведомления и больше не сможет тебе писать.

Случилось что-то неподобающее? Напиши нам на support@yohello.com. Мы серьёзно относимся к каждому сообщению.

Yohello соответствует GDPR (Общий регламент по защите данных). Мы работаем исключительно с партнёрами, сертифицированными по GDPR, и обрабатываем твои данные только для работы платформы.

У тебя всегда есть право посмотреть свои данные, изменить их или удалить. Для этого напиши на support@yohello.com.

Да. Через Настройки · Аккаунт ты можешь удалить аккаунт в любой момент. Удаление будет запланировано и станет окончательным через 30 дней: все твои данные, сообщения и история разговоров после этого удаляются навсегда.

Остался баланс? Тогда до удаления запроси возврат через support@yohello.com: после удаления остаток баланса пропадает.

С твоим обычным аккаунтом Yohello. Ты создаёшь (или уже имеешь) бесплатный аккаунт, входишь и нажимаешь "Стать хостом". Там ты один раз подтверждаешь свою личность через Veriff, подойдут паспорт, водительские права или удостоверение личности, и указываешь свой IBAN, чтобы выплаты шли прямо тебе.

Затем сотрудник рассматривает твою заявку. Тем временем ты уже можешь оформить свою страницу, поставить ссылку в профиль и вести бесплатные разговоры. Как только тебя одобрят, ты устанавливаешь свой тариф и зарабатываешь на каждом разговоре.

Verified Host, это хост, которого Yohello одобрил для платной работы. Для этого ты подтвердил свою личность через Veriff, указал номер счёта, а сотрудник рассмотрел твою заявку.

Verified Host можно узнать по синей галочке рядом с именем на странице хоста и в каталоге хостов. Только Verified Host может установить тариф, вести живые разговоры и публиковать посты.

Проверка документов гарантирует, что каждый, кто зарабатывает на Yohello, действительно тот, за кого себя выдаёт. Это защищает тебя как хоста и даёт посетителям доверие. Для этого мы сотрудничаем с Veriff, партнёром по верификации с сертификацией GDPR.

Твои данные обрабатываются безопасно и никогда не передаются без твоего согласия.

Veriff обрабатывает проверку документов обычно за несколько минут; иногда это занимает до одного рабочего дня, если нужна ручная проверка. После этого сотрудник одобряет твою заявку на возможность зарабатывать, чаще всего в течение одного рабочего дня.

Ждать не нужно: оформить страницу и поделиться ссылкой можно сразу. Эстер лично поприветствует тебя, как только твоя страница хоста будет готова.

Нет, на человека разрешён один аккаунт, и этого достаточно: с тем же аккаунтом ты и посетитель, и хост. Это часть нашей процедуры верификации и обеспечивает честную и безопасную платформу.

Да. Открой свою страницу и нажми "Изменить": имя, подзаголовок, описание, фото, категорию, языки, соцсети и тариф ты меняешь прямо на странице. Своими постами ты управляешь там же.

Совет: хорошо заполненная страница с несколькими постами привлекает больше посетителей. Найди время, чтобы представить себя, а потом поставь свою ссылку в профиль.

Там, где твоя аудитория уже на тебя подписана. Постоянное место, это ссылка в профиле в Instagram, TikTok, YouTube или X. Если ты уже используешь сборник ссылок, поставь Yohello наверх.

• Профиль: поставь ссылку в описание профиля и коротко напиши, о чём можно спрашивать.
• Сторис: иногда делись ссылкой со стикером и закрепи одну сторис в актуальном.
• Под постом: отсылай к профилю, если кто-то задаёт вопрос, слишком длинный для комментариев.
• Рассылка или сообщество: часто достаточно одной строки со ссылкой.

Коротко и конкретно. Назови, с чем к тебе можно прийти и что это один на один, то есть не в комментариях.

Например: "Спроси меня о чём-то личном через мой Yohello, ссылка в профиле. Писать бесплатно." Или: "Хочешь обсудить что-то один на один? Сегодня вечером я доступен по ссылке в профиле."

Ссылка постоянно стоит в твоём профиле, так что повторять её всё время не нужно. Упоминай её, когда есть повод: после поста с большим количеством вопросов, когда ты выходишь в онлайн или когда рассказываешь о чём-то, на что люди реагируют.

Активно упоминать раз в неделю для большинства хостов комфортно. Ты предлагаешь что-то, а не навязываешь.

Фото (несколько в одном посте) и короткие видео (до 1 минуты) с подписью. Ты размещаешь их со страницы "Моя страница" или кнопкой с плюсом в приложении. Твои посты видят только посетители, вошедшие в аккаунт; тот, кто открывает твою ссылку без аккаунта, видит превью и получает приглашение создать аккаунт. Публиковать можно, как только тебя одобрят как хоста.

Только ты и посетитель, который отвечает. У каждого посетителя своя личная ветка ответов к каждому посту. У каждого поста ты видишь все ветки, с количеством непрочитанных ответов и числом разных посетителей, которые отвечали. Ответы также приходят сообщением в твой почтовый ящик, чтобы ты мог сразу ответить; твой ответ тогда отображается у поста и виден только этому посетителю.

Ничего. Посетители не видят количество сердечек, просмотров или подписчиков; эти цифры только для тебя, на твоей странице, в твоём дашборде и в Отчётах. Посетитель видит только своё сердечко и свои ответы.

Посетители подписываются на тебя кнопкой на твоей странице. Подписчики видят твои новые посты в своей ленте, получают уведомление о новом посте и узнают, когда ты доступен для живого разговора. В дашборде ты видишь, сколько у тебя подписчиков и сколько прибавилось на этой неделе.

Да. Каждый пост автоматически проверяется на соответствие правилам: без контента 18+, без насилия, без контактных данных или просьб об оплате вне Yohello. При сомнениях пост смотрит сотрудник; до тех пор он скрыт. Ты получишь уведомление, как только пост станет видимым или если он будет отклонён.

Напрямую нет: посты, сердечки, ответы и сообщения бесплатны для твоих подписчиков. Но они создают контакт. От поста или сообщения до живого разговора или чаевых небольшой шаг, и на этом ты зарабатываешь, по своему тарифу.

Во многом это решаешь ты. Ты устанавливаешь свой тариф за минуту для живых разговоров в рамках диапазона, который соответствует твоему уровню. Суммы указаны после сервисного сбора и обработки НДС.

Так, при тарифе €0,70/мин на уровне Level 1 ты получаешь чистыми €0,43 в минуту. Кроме того, ты зарабатываешь на чаевых, с той же долей. Рассчитай свой заработок

Выплаты происходят каждый понедельник, за разговоры предыдущей недели. Ты получаешь сумму напрямую на номер счёта IBAN, который указал при "Стать хостом" и при желании можешь изменить в настройках аккаунта.

Сообщения бесплатны, в том числе голос и видео, для тебя и твоих посетителей. Посетитель отправляет тебе текстовое, голосовое или видеосообщение (макс. 1 минута); ты отвечаешь, когда тебе удобно, текстом, голосом или видео. Срока для ответа нет, и напрямую ты на этом не зарабатываешь: ты зарабатываешь на живых разговорах и чаевых.

В каждом разговоре ты можешь отключить голос и видео посетителя значком микрофона вверху разговора. Получаешь много сообщений? Тогда посмотри "Как работает лимит сообщений?".

Посетители могут во время или после разговора отправить тебе чаевые: сумму, которую они выбирают сами, в знак благодарности. Чаевые сразу идут в твой заработок и следуют проценту твоего уровня: на уровне 4 ты оставляешь себе 90% каждых чаевых.

Уровни повышаются автоматически, как только ты достигаешь соответствующих порогов. Подавать заявку для этого не нужно.

Ты предприниматель и зарегистрирован в торговой палате (KVK)? Тогда привяжи свой номер НДС к аккаунту. Выплаты ты будешь получать с НДС и отчисляешь его сам.

Если ты работаешь как частное лицо, ничего оформлять не нужно. Yohello обрабатывает НДС с посетителями, а ты просто получаешь свою чистую сумму.

Как цифровая платформа мы по закону обязаны ежегодно сообщать о доходах хостов в налоговую службу, в соответствии с европейской директивой DAC7.

После каждой выплаты ты получаешь в своём аккаунте спецификацию заработка, которую можно скачать. Кроме того, за каждый календарный год доступен общий обзор, который при желании можно использовать для налоговой декларации.

Посетители могут отправить тебе запрос на живой разговор на твоей странице профиля, когда ты доступен. Ты получаешь вызов и сам решаешь, принять ли разговор. Как только ты принимаешь, начинает идти оплачиваемое время, посекундно.

Ты сам решаешь, когда ты доступен. И отвечать на каждый запрос ты не обязан.

Да. Ты выбираешь, предлагаешь ли аудио с видео или только аудио. Это отображается для твоих посетителей на странице профиля. Настроить это можно в настройках доступности в хост-портале.

Посетитель всегда может участвовать "скромнее", чем ты предлагаешь: только чат тоже возможен, а во время разговора он всё ещё может включить микрофон или камеру.

Да, по умолчанию да, и бесплатно. Если в каком-то разговоре ты этого не хочешь, отключи это значком микрофона вверху этого разговора; тогда посетитель сможет отправлять только текст. Голосовые и видеосообщения длятся максимум 60 секунд.

По умолчанию посетитель может отправлять тебе сообщения без ограничений. Хочешь, чтобы в почтовом ящике было спокойнее? Тогда включи лимит сообщений в разделе Настройки > Сообщения. Посетитель сможет отправить тебе максимум 5 сообщений за 24 часа, пока ты не ответишь; после твоего ответа счётчик начинается заново. Ты всегда можешь отправлять без ограничений.

Посетитель видит в разговоре, сколько сообщений осталось, и получает понятное объяснение, когда лимит достигнут. Разговоры с поддержкой и ответы на твои посты не учитываются. Количество за 24 часа устанавливает Yohello.

В хост-портале ты переключаешь себя в онлайн или офлайн. Когда ты офлайн, посетители видят на твоём профиле статус "недоступен" и могут запросить уведомление о том, когда ты снова будешь доступен. Если ты в живом разговоре, другие посетители видят, что ты занят разговором.

Ты всегда получаешь оплату за фактически потраченное время. Посетители платят посекундно с заранее пополненного баланса, риска неоплаты постфактум нет.

Каждый разговор автоматически сохраняется в зашифрованном виде для тебя и твоего посетителя и доступен только тебе и собеседнику, каждому в своём аккаунте, не третьим лицам. Разговоры, которые ты отмечаешь звёздочкой, сохраняются всегда. Остальные записи истекают через 45 дней и после этого недоступны для просмотра. Не хочешь записей вообще? Отключи это в настройках.

Да. У тебя всегда есть возможность кого-то заблокировать. Этот человек больше не сможет с тобой связаться и уведомления об этом не получит. Причину указывать не нужно.

Столкнулся с чем-то, что переходит границы? Смело свяжись с Эстер, она всегда готова тебя поддержать.

Посетители видят только то, что ты разместил в профиле: имя, фото, подзаголовок, описание и ссылки на соцсети. Твой IBAN, номер телефона и данные верификации никогда не видны другим.

Yohello обрабатывает твои данные исключительно для работы платформы, в соответствии с GDPR.

Да. Твоя ссылка ведёт на твою страницу хоста, и там только то, что ты сам заполнил. Твой адрес, номер телефона, электронная почта и IBAN там никогда не появятся.

Контроль остаётся у тебя: ты решаешь, когда ты онлайн, кого блокируешь и разрешаешь ли голосовые или видеосообщения. Поэтому ты можешь спокойно делиться своей ссылкой широко.

Нет. На своей странице профиля ты можешь использовать другое имя. Твоё настоящее имя видно только внутри Yohello, для верификации и выплат.

Да. Через Настройки · Аккаунт в хост-портале ты можешь в любой момент поставить аккаунт на паузу. Твой профиль покажет статус "временно на паузе", и посетители не смогут тебе писать, пока пауза активна.

Хочешь удалить аккаунт навсегда? Тогда в том же разделе выбери Удалить мой аккаунт. Удаление будет запланировано и станет окончательным через 30 дней: все твои данные, контакты, сообщения и разговоры после этого удаляются навсегда.

Yohello соответствует GDPR (Общий регламент по защите данных). Мы работаем исключительно с партнёрами, сертифицированными по GDPR, включая Veriff для проверки личности.

У тебя всегда есть право посмотреть свои данные, изменить их или удалить. Для этого напиши на support@yohello.com.