Termini e condizioni

Definizioni

In queste condizioni vengono usati i seguenti termini:

• Yohello, la piattaforma, gestita da Systematix B.V., Ermelo, Paesi Bassi (KvK 59377526).
• Visitatore, un utente che tramite Yohello contatta un host, indicato anche come "tu".
• Host, un utente che è diventato host all'interno del proprio account, dopo la verifica gestisce una pagina personale e conversa con i visitatori. Vedi il capitolo Per gli host.
• Pagina host, la pagina profilo personale di un host, condivisibile come link sui social.
• Credito, il saldo che ricarichi in anticipo nel tuo account Yohello e con cui vengono addebitate le conversazioni live e le mance.
• Conversazione live, una conversazione in tempo reale che viene scalata dal tuo credito al secondo. L'host offre la conversazione almeno con audio (o anche con video); tu puoi partecipare anche solo in chat.
• Messaggio: un messaggio scritto, vocale o video (massimo un minuto) tra un visitatore e un host. I messaggi sono gratuiti, in entrambe le direzioni. Un host può impostare un limite di messaggi: in tal caso un visitatore può inviare al massimo il numero di messaggi stabilito da Yohello ogni 24 ore finché l'host non risponde.
• Messaggio scritto: un messaggio di testo senza costi che puoi inviare a un host. È l'host a decidere se e quando risponde.
• Mancia, un ringraziamento volontario: un importo che dai di tua iniziativa a un host come segno di apprezzamento, senza che a ciò corrisponda un servizio extra.

Creare un account

Per inviare messaggi (scritti, vocali o video) o avviare una conversazione live ti serve un account Yohello. Devi avere almeno 18 anni per registrarti.

• Ti registri con il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. Non è consentito creare un account per conto di un'altra persona.
• Sei responsabile della sicurezza dei tuoi dati di accesso e di tutte le attività che avvengono tramite il tuo account.
• È consentito un solo account per persona.
• Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento tramite Impostazioni. Il credito residuo può essere rimborsato su richiesta (vedi Rimborso del credito).

Puoi consultare le pagine host senza account; per inviare messaggi e fare conversazioni serve un account.

Credito e pagamento

Yohello funziona con un modello di credito prepagato. Paghi in anticipo un importo, che viene conservato come credito nel tuo account. Le conversazioni live e le mance vengono scalate da questo credito. I messaggi sono gratuiti e non vengono mai scalati dal tuo credito.

• Puoi ricaricare il credito con iDEAL, carta di credito o altri metodi di pagamento disponibili nella pagina di ricarica. I pagamenti vengono elaborati dal nostro provider Stripe.
• L'importo minimo per avviare una conversazione live è di € 2,50 di credito. Se il tuo credito si esaurisce durante una conversazione, la conversazione si interrompe automaticamente.
• Il credito non ha scadenza finché il tuo account è attivo.
• Il credito è personale e non è trasferibile a un altro account.

Mance: un ringraziamento

Durante o dopo una conversazione puoi inviare all'host una mancia: un ringraziamento volontario per il tempo e l'attenzione che hai ricevuto. Decidi tu se farlo e quanto; non c'è un servizio extra in cambio. Una mancia viene scalata subito dal tuo credito e non è rimborsabile. Le conversazioni su Yohello sono strettamente private, Yohello non ne è parte e non è responsabile del contenuto o dell'andamento. Su questo non è possibile alcuna discussione a posteriori.

Conversazioni live

Una conversazione live inizia quando invii una richiesta e l'host la accetta. Solo da quel momento parte il conteggio e viene scalato il credito.

• L'host offre la conversazione solo con audio, oppure con audio e video. Scegli tu come partecipare, anche solo in chat, e durante la conversazione puoi comunque attivare il microfono o la telecamera.
• Puoi terminare una conversazione in qualsiasi momento. I costi vengono calcolati al secondo.
• Se l'host non accetta una richiesta live, non viene addebitato alcun costo.
• Yohello non è responsabile di problemi tecnici che interrompono una conversazione. In caso di malfunzionamenti dimostrabili della piattaforma da parte di Yohello, il credito addebitato viene accreditato previo accordo.

Messaggi

Con un account puoi inviare messaggi a ogni host: messaggi scritti, vocali e video (massimo un minuto). È sempre gratuito, in entrambe le direzioni; non viene riservato né conteggiato nulla e gli host non ricevono alcun compenso.

• È l'host a decidere se e quando risponde, e con cosa (testo, voce o video). Un messaggio non garantisce una risposta.
• Un host può attivare un limite di messaggi. In tal caso puoi inviare a quell'host al massimo il numero di messaggi stabilito da Yohello (di norma 5) in una finestra mobile di 24 ore finché l'host non risponde; dopodiché il conteggio ricomincia. Le conversazioni con il supporto e i commenti ai post non rientrano nel limite.
• Un host può disattivare la ricezione di messaggi vocali e video per ogni conversazione; i messaggi scritti restano possibili.
• Ricevi una notifica non appena l'host ha risposto.
• I messaggi rientrano nelle regole di comportamento di queste condizioni e vengono conservati in forma cifrata (vedi Registrazioni).

Registrazioni

Tutte le conversazioni live e i messaggi vengono salvati automaticamente e in forma cifrata. Li ritrovi nel tuo account alla voce Messaggi e Cronologia.

• Le registrazioni sono accessibili solo a te e all'host che ha partecipato alla conversazione. I collaboratori di Yohello non hanno accesso al contenuto.
• Usando Yohello acconsenti alla registrazione delle conversazioni.
• Le registrazioni che contrassegni con una stella restano conservate finché non le elimini tu. Le registrazioni non contrassegnate scadono dopo 45 giorni e non sono più richiamabili.
• Non puoi condividere o pubblicare le registrazioni fuori dalla piattaforma Yohello senza il consenso scritto dell'host.

Rimborso del credito

Il credito residuo nel tuo account può essere rimborsato su richiesta sul metodo di pagamento con cui hai ricaricato, oppure su un conto bancario intestato a te.

• Puoi presentare una richiesta di rimborso dalle impostazioni del tuo account o scrivendo a support@yohello.com.
• Yohello elabora i rimborsi entro 5 giorni lavorativi.
• Per un rimborso non vengono addebitate spese amministrative.
• Il credito ottenuto tramite una promozione può essere escluso dal rimborso. Questo viene indicato nella promozione stessa.

Post e contenuti

Gli host possono pubblicare sulla propria pagina foto e brevi video (post). I visitatori con un account possono vedere i post, mettere un cuore e commentare; un commento è visibile solo al visitatore che scrive e all'host.

• Pubblichi solo contenuti di cui hai i diritti e in cui sei riconoscibile solo tu, oppure persone che hanno dato il loro consenso.
• Concedi a Yohello una licenza non esclusiva per conservare, elaborare (ad esempio ridimensionare e convertire) e mostrare i tuoi post ai visitatori sulla piattaforma, finché il post esiste. Resti proprietario dei tuoi contenuti.
• Le regole di comportamento valgono anche per i post: niente contenuti sessualmente espliciti o 18+, niente violenza, niente odio, nessun minorenne in un contesto inappropriato e nessun dato di contatto o richiesta di pagamento al di fuori di Yohello.
• Ogni post viene controllato automaticamente. Yohello può nascondere un post, farlo valutare da un collaboratore o rimuoverlo e, in caso di violazioni ripetute, porre fine alla tua possibilità di pubblicare o al tuo account host.
• I visitatori possono segnalare un post. Un post rimosso o da te cancellato viene eliminato definitivamente dai nostri server dopo 30 giorni.
• Post, cuori e commenti sono gratuiti; non viene scalato alcun credito e gli host non ricevono alcun compenso.

Regole di comportamento

Yohello è una piattaforma per un contatto personale e rispettoso. Parli con una persona reale. Le seguenti regole di comportamento valgono sempre.

Non consentito

• Contenuti sessualmente espliciti, pornografici o erotici, e offrire o richiedere servizi per adulti o di escort.
• Inviare messaggi intimidatori, minacciosi, offensivi o che incitano all'odio.
• Chiedere o proporre incontri fisici tramite la piattaforma.
• Organizzare pagamenti al di fuori di Yohello per servizi offerti tramite la piattaforma.
• Inviare o richiedere contenuti che riguardano persone di età inferiore a 18 anni.
• Creare più account per aggirare limitazioni.
• Usare strumenti automatizzati per inviare messaggi o simulare conversazioni.
• Assumere l'identità di un'altra persona o fornire informazioni non corrette su di te.

Sospensione ed eliminazione

Yohello si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o eliminare definitivamente un account in caso di violazione di queste regole. In caso di violazioni gravi il credito residuo può essere revocato. In caso di comportamenti ripetutamente inappropriati verso gli host, Yohello può sporgere denuncia.

Per gli host: diventare host e verifica

Gli articoli di questo capitolo valgono in aggiunta per gli utenti che diventano host. Tutti gli altri articoli restano pienamente applicabili; non esiste un account host separato.

• Diventi host nel tuo account tramite "Diventa host". Devi avere almeno 18 anni.
• Fornisci un documento d'identità valido per la verifica tramite il nostro partner Veriff. Yohello non conserva il documento; viene conservato solo lo stato della verifica.
• Fornisci un IBAN valido intestato a te per i pagamenti.
• Un collaboratore valuta la tua richiesta. Fino all'approvazione puoi già allestire la tua pagina e condividere il tuo link sui tuoi social, ma non puoi ancora ricevere compensi.
• Puoi promuovere liberamente la tua pagina host: condividi il tuo link personale nella bio, nei post, nelle storie o nella tua newsletter. Resti però responsabile delle regole del canale su cui condividi.
• Stabilisci tu la tua tariffa al minuto nel portale host. La tariffa minima è di € 0,30 al minuto; il massimo dipende dal tuo livello.
• Scegli tu se essere disponibile solo con audio, oppure con audio e video. Come host non è possibile offrire solo la chat; un visitatore può però partecipare alla tua conversazione solo in chat.
• Yohello è una piattaforma per il contatto personale 1 a 1. Non è consentito avere una conversazione live con più visitatori contemporaneamente.
• Non sono ammesse informazioni di profilo ingannevoli (nome falso, profilo finto o una descrizione non corretta dei tuoi servizi). Lo stesso vale per il modo in cui promuovi il tuo link: non promettere nulla che poi non mantieni in una conversazione.

Promozione da parte di Yohello. Yohello può usare il tuo profilo pubblico (nome, foto, sottotitolo, categoria e tariffa) e la possibilità di guadagno che ne deriva nella propria promozione sul sito e sui social, ad esempio in brevi clip sugli host. Se non lo vuoi, puoi disattivarlo in Impostazioni, Privacy. Le clip non ancora pubblicate non verranno quindi più usate.

Per gli host: guadagni e livelli

Gli host ricevono una percentuale di ogni conversazione live e di ogni mancia, il ringraziamento volontario di un visitatore. I messaggi sono gratuiti e non danno diritto ad alcun compenso. Questa percentuale va dal 75% al 90%, a seconda del livello raggiunto. I livelli vengono assegnati automaticamente in base alla tua attività: più conversazioni arrivano tramite il link che hai condiviso, più velocemente sali. La struttura dei livelli, le soglie e i margini di tariffa attuali sono pubblicati nella pagina dei guadagni e fanno parte di queste condizioni.

Il tuo guadagno netto viene calcolato come arrotonda((importo ÷ 1,21) × la tua percentuale, 2 decimali): prima viene sottratta l'IVA (21%), poi viene calcolata la tua quota sull'importo IVA esclusa.

Bonus. Yohello può concedere a un host, oltre alla percentuale del livello, un bonus temporaneo o continuativo sulla percentuale, ad esempio nell'ambito di una promozione, di un programma di benvenuto, di una campagna in cui condividi il tuo link, o come segno di apprezzamento. Un bonus è un gesto promozionale e non vincolante di Yohello: non esiste alcun diritto ad averlo, non fa parte della struttura dei livelli e Yohello può modificarlo, lasciarlo scadere o revocarlo in qualsiasi momento senza preavviso e senza che ne derivi alcuna pretesa o indennizzo. I bonus insieme aumentano la tua percentuale di massimo 5 punti percentuali. Un bonus vale esclusivamente per i guadagni registrati mentre è attivo; sui guadagni già registrati non viene modificato nulla. Il termine di preavviso per le modifiche alla struttura dei livelli non si applica ai bonus.

Per gli host: pagamento

Yohello paga settimanalmente, ogni lunedì, tutti i guadagni della settimana precedente (da lunedì a domenica), sull'IBAN che hai indicato in "Diventa host".

• Yohello paga sempre l'intero importo dovuto; non c'è una soglia minima.
• Sei responsabile dell'inserimento corretto e dell'aggiornamento del tuo IBAN. Puoi modificarlo in qualsiasi momento nel portale host e vale dal pagamento successivo.
• Yohello non trattiene costi per il pagamento stesso; i costi di servizio vengono già conteggiati al momento della conversazione live o della mancia.

Per gli host: fornitore professionale, fisco e DAC7

Se sei soggetto IVA, puoi registrarti nel portale host come fornitore professionale con la ragione sociale, il numero di partita IVA ed eventualmente il numero di registro delle imprese. Dopo l'approvazione, Yohello emette le fatture per i tuoi guadagni a tuo nome (autofatturazione, ai sensi dell'articolo 224 della direttiva IVA UE e dell'articolo 35 della legge olandese sull'imposta sul fatturato 1968), maggiorate del 21% di IVA sul compenso. Puoi contestare una fattura entro 5 giorni dalla sua messa a disposizione; dopodiché si considera accettata. Resti tu responsabile della dichiarazione e del versamento dell'IVA indicata.

Come host sei tu responsabile della corretta dichiarazione dei tuoi redditi all'amministrazione fiscale. In base alla direttiva europea DAC7, Yohello comunica ogni anno all'amministrazione fiscale olandese i dati sui guadagni degli host quando superano la soglia di legge. Hai diritto a consultare i dati trasmessi scrivendo a privacy@yohello.com.

Per gli host: pausa e cessazione

• Puoi mettere in pausa il tuo account come host in qualsiasi momento tramite il portale host. Il tuo profilo va offline e i visitatori non possono avviare conversazioni. I guadagni maturati fino a quel momento vengono pagati il lunedì successivo.
• In caso di eliminazione del tuo account, i guadagni in sospeso vengono pagati per intero il lunedì successivo.
• Yohello può porre fine al tuo ruolo di host o al tuo account in caso di violazione ripetuta di queste condizioni o di frode. I guadagni in sospeso vengono in tal caso pagati, salvo un motivo fondato per rifiutare.
• In caso di modifiche sostanziali alla struttura dei livelli o ai costi di servizio ricevi un avviso con almeno 30 giorni di anticipo; per le altre modifiche vale il termine generale di 14 giorni.

Responsabilità

Yohello offre la piattaforma come servizio tecnico e non è responsabile del contenuto delle conversazioni o dei messaggi, né delle azioni degli host al di fuori della piattaforma.

• Yohello non è responsabile di aspettative deluse sul contenuto o sulla qualità di una conversazione con un host.
• Yohello non è responsabile delle azioni degli host al di fuori della piattaforma Yohello.
• In caso di problemi tecnici imputabili a Yohello, il credito addebitato viene accreditato previo accordo. Per questo puoi contattarci a support@yohello.com.
• La responsabilità di Yohello è in ogni caso limitata all'importo del credito presente nel tuo account al momento dell'evento.

Modifiche

Yohello può modificare queste condizioni. In caso di modifiche sostanziali ricevi un avviso con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail e tramite una notifica nel tuo account.

Se non sei d'accordo con una modifica, puoi eliminare il tuo account prima della data di entrata in vigore e chiedere il rimborso del credito residuo. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore vale come accettazione delle condizioni modificate.

Contatti

Domande su queste condizioni, sul tuo account o sul tuo credito?