Preguntas frecuentes

Yohello es una plataforma para conversaciones exclusivas de uno a uno. Los hosts, personas que se han registrado de forma consciente y están verificadas, comparten una página personal a través de la bio de sus redes sociales. Desde esa página puedes enviarles mensajes o iniciar una conversación en directo.

No es una plataforma de citas ni está pensada para conversaciones íntimas o eróticas. Es un lugar para una atención personal y auténtica.

Los hosts comparten su página de Yohello mediante el enlace de la bio de sus redes sociales: en Instagram, TikTok o donde estén activos. Haz clic en ese enlace y llegarás directamente a su página personal.

La página de un host muestra su nombre, foto, historia y tarifa, y debajo las publicaciones: fotos y vídeos cortos. Si has iniciado sesión, puedes abrir cada publicación, darle un corazón y responder. Sin cuenta ves un adelanto de las publicaciones.

Ves las nuevas publicaciones del host en tu feed, recibes un aviso cuando hay una publicación nueva y te enteras cuando el host está disponible en directo. Puedes dejar de seguirlo en cualquier momento con el mismo botón.

Solo tú y el host. Una respuesta a una publicación es una conversación privada entre vosotros dos: otros visitantes no ven tu respuesta, y tú no ves las suyas. La respuesta del host aparece junto a la publicación y también llega como mensaje a tu bandeja de entrada. Responder es gratis.

No. Yohello no muestra contadores a los visitantes a propósito: solo ves tu propio corazón y tus propias respuestas. Así lo importante es tu contacto con el host, no las cifras.

Para enviar un mensaje, responder a una publicación o iniciar una conversación en directo necesitas una cuenta. Registrarte es rápido: solo necesitas un nombre, una dirección de correo y una contraseña.

Una cuenta también te da acceso a tu historial de conversaciones, tu saldo y tus ajustes. ¿Sabías que con esa misma cuenta puedes convertirte en host más adelante?

Mensaje (gratis): envía un mensaje escrito, un mensaje de voz o un mensaje de vídeo (máx. 1 minuto). El host responde si quiere y puede, a su ritmo, también con texto, voz o vídeo. Los mensajes siempre son gratuitos, en ambos sentidos.

Respuesta a una publicación (gratis): dale un corazón o responde a una publicación del host. Tu respuesta es privada: solo la veis tú y el host.

Conversación en directo (por minuto): si el host está disponible, puedes enviar una solicitud en directo al momento. Pagas por segundo, solo por el tiempo que realmente estés hablando, según la tarifa del host.

Sí, y son gratis. Si el host lo permite (activado por defecto), ves un micrófono y una cámara en la barra inferior de la conversación. Un mensaje de voz o vídeo dura como máximo 60 segundos. Un host puede activar un límite de mensajes; consulta "¿Los mensajes son gratis?" más abajo.

Sí. Cada host que puede ganar dinero se ha registrado y está verificado mediante Veriff, un socio de verificación de identidad certificado según el RGPD. Siempre hablas con una persona real.

Sí, con la misma cuenta. En tu cuenta haces clic en "Hazte host": verificas una sola vez tu identidad e introduces tu número de cuenta y, tras la aprobación, fijas tu propia tarifa. Después pones tu enlace en tu bio y tu público puede contactarte enseguida. Léelo todo en Yohello para hosts.

Los mensajes y las respuestas son gratis, también de voz y vídeo. Solo pagas por las conversaciones en directo y las propinas, con saldo recargado por adelantado en tu cuenta. Puedes recargar de forma segura con iDEAL o tarjeta de crédito (a través de nuestro proveedor de pagos Stripe), desde 2,50 €. Siempre ves cuánto saldo tienes antes de empezar.

El saldo restante se queda en tu cuenta y puede devolverse si lo solicitas.

Nada. Los mensajes escritos, los mensajes de voz y los mensajes de vídeo son gratis, para ti y para el host. No necesitas saldo para ellos.

Eso sí, un host puede activar un límite de mensajes. En ese caso puedes enviarle como máximo 5 mensajes cada 24 horas hasta que el host responda; después el contador vuelve a empezar. En la conversación ves cuántos mensajes puedes enviar todavía. Las respuestas a publicaciones no cuentan.

Cada host fija su propia tarifa por minuto. Esa tarifa siempre está visible en la página del host antes de empezar. Pagas por segundo: nunca más de lo previsto, y paras cuando quieras.

Para iniciar una conversación en directo de pago necesitas al menos 2,50 € de saldo, para que la conversación no se corte enseguida.

Sí. Si una conversación o una respuesta te parece que lo merece, puedes enviar una propina al host durante o después de la conversación desde tu saldo. Tú eliges el importe. Ten en cuenta que una propina es un regalo y no se puede devolver.

Si tu saldo está a punto de agotarse, recibes un aviso a tiempo. Si llega a cero, la conversación termina automáticamente. Nunca pagas más que el saldo que has recargado.

Sí. El saldo restante puede devolverse, si lo solicitas, al método de pago con el que recargaste. Para ello, escribe a support@yohello.com.

Si un host está disponible, lo ves en su página. Haz clic en "Haz una solicitud en directo": recibirá tu solicitud y decidirá si la acepta. En cuanto acepte, empieza la conversación y corre el tiempo.

En la página del host ves su estado actual: disponible, desconectado, en pausa temporal o hablando con otra persona. Si está desconectado, puedes activar un aviso: en cuanto el host vuelva a estar en línea, recibirás un correo. O envía ya un mensaje, escrito (gratis) o como mensaje de voz o vídeo.

Un host está disponible como mínimo con audio; muchos hosts también ofrecen vídeo. Lo ves en la página del host. Tú eliges cómo participar: también vale solo chatear, y durante la conversación puedes encender el micrófono o la cámara si quieres.

Sí. Tanto tú como el host podéis terminar la conversación en cualquier momento. Solo pagas los segundos que realmente han pasado.

Las conversaciones se guardan cifradas y solo son accesibles para ti y el host, no para terceros. Las conversaciones que marcas con una estrella se conservan siempre. El resto de grabaciones caducan a los 45 días y después ya no se pueden volver a ver.

El host ve tu nombre de usuario y los mensajes o conversaciones que habéis tenido. Los datos personales como tu correo o tu información de pago nunca son visibles para esa persona.

¿Quieres aún más privacidad? Activa el modo anónimo en tus ajustes: el host verá "Un visitante" en lugar de tu nombre y tu foto de perfil.

No. Puedes elegir el nombre de usuario que te resulte cómodo. Tu nombre real solo es visible internamente para Yohello, únicamente con fines de verificación y pago.

Sí. Siempre puedes bloquear a un host desde su perfil. No recibe ningún aviso y después ya no puede enviarte mensajes.

¿Has vivido algo que no estuvo bien? Escríbenos a support@yohello.com. Nos tomamos en serio cada aviso.

Yohello cumple el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Trabajamos únicamente con socios certificados según el RGPD y tratamos tus datos solo para el funcionamiento de la plataforma.

Siempre tienes derecho a consultar, modificar o eliminar tus datos. Para ello, escribe un correo a support@yohello.com.

Sí. En Ajustes · Cuenta puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. La eliminación se programa y es definitiva a los 30 días: después, todos tus datos, mensajes e historial de conversaciones se borran de forma permanente.

¿Te queda saldo? Solicita la devolución antes de eliminar la cuenta escribiendo a support@yohello.com: tras la eliminación, el saldo restante se pierde.

Con tu cuenta normal de Yohello. Creas (o ya tienes) una cuenta gratuita, inicias sesión y haces clic en "Hazte host". Ahí verificas una sola vez tu identidad con Veriff: sirven pasaporte, carné de conducir o documento de identidad, e introduces tu IBAN para que los pagos lleguen directamente a ti.

Después, una persona del equipo revisa tu solicitud. Mientras tanto ya puedes preparar tu página, poner tu enlace en tu bio y mantener conversaciones gratuitas. En cuanto te aprueben, fijas tu tarifa y ganas con cada conversación.

Un Verified Host es un host al que Yohello ha aprobado para trabajar de forma remunerada. Para ello has verificado tu identidad con Veriff, has introducido tu número de cuenta y una persona del equipo ha revisado tu solicitud.

Reconoces a un Verified Host por la marca azul junto al nombre en la página del host y en la guía de hosts. Solo un Verified Host puede fijar una tarifa, mantener conversaciones en directo y publicar posts.

La verificación de identidad garantiza que todas las personas que ganan dinero en Yohello son quienes dicen ser. Eso te protege como host y da confianza a los visitantes. Para ello colaboramos con Veriff, un socio de verificación certificado según el RGPD.

Tus datos se tratan de forma segura y nunca se comparten sin tu permiso.

Veriff suele procesar la verificación de identidad en unos minutos; a veces tarda hasta un día laborable si hace falta una revisión manual. Después, una persona del equipo aprueba tu solicitud para poder ganar dinero, normalmente en un día laborable.

No tienes que esperar: puedes preparar tu página y compartir tu enlace desde el primer momento. Esther te da la bienvenida personalmente en cuanto tu página de host esté lista.

No, se permite una cuenta por persona, y con eso basta: con esa misma cuenta eres visitante y host. Forma parte de nuestro proceso de verificación y garantiza una plataforma justa y segura.

Sí. Abre tu propia página y haz clic en "Editar": tu nombre, subtítulo, bio, foto, categoría, idiomas, redes sociales y tarifa los cambias directamente en la página. Tus publicaciones también las gestionas ahí.

Consejo: una página bien completada con unas cuantas publicaciones atrae a más visitantes. Tómate el tiempo de presentarte y pon después tu enlace en tu bio.

En el sitio donde tu público ya te sigue. El lugar fijo es el enlace de tu bio en Instagram, TikTok, YouTube o X. Si ya usas un agregador de enlaces, pon Yohello arriba del todo.

• Bio: pon el enlace en tu bio y menciona brevemente qué te puede preguntar la gente.
• Stories: comparte el enlace de vez en cuando con un sticker y fija una como destacada.
• Debajo de una publicación: remite a tu bio cuando alguien haga una pregunta demasiado larga para los comentarios.
• Newsletter o comunidad: una sola línea con tu enlace suele bastar.

Hazlo corto y concreto. Di para qué puede acudir la gente a ti y que es de uno a uno, no en los comentarios.

Por ejemplo: "Pregúntame algo personal por mi Yohello, enlace en la bio. Escribir es gratis." O: "¿Hablamos un rato de uno a uno? Esta noche estoy disponible en directo a través del enlace de mi bio."

El enlace está siempre en tu bio, así que no hace falta repetirlo continuamente. Menciónalo además cuando haya un motivo: después de una publicación con muchas preguntas, cuando te pongas en línea o cuando cuentes algo a lo que la gente reacciona.

Mencionarlo activamente una vez por semana le va bien a la mayoría de hosts. Ofreces algo, no impones nada.

Fotos (varias por publicación) y vídeos cortos (hasta 1 minuto), con un pie de texto. Los publicas desde Mi página o con el botón más de la app. Solo los visitantes con sesión iniciada ven tus publicaciones; quien abra tu enlace sin cuenta verá un adelanto y se le invitará a crear una cuenta. Puedes publicar en cuanto te aprueben como host.

Solo tú y el visitante que responde. Cada visitante tiene su propio hilo de respuestas privado por publicación. En cada publicación ves todos los hilos, con el número de respuestas sin leer y cuántos visitantes distintos han respondido. Las respuestas también llegan como mensaje a tu bandeja de entrada, para que puedas contestar enseguida; tu respuesta aparece junto a la publicación, visible solo para ese visitante.

Nada. Los visitantes no ven el número de corazones, visualizaciones ni seguidores; esas cifras son solo para ti, en tu propia página, tu panel y en Informes. Un visitante solo ve su propio corazón y sus propias respuestas.

Los visitantes te siguen con el botón de tu página. Los seguidores ven tus nuevas publicaciones en su feed, reciben un aviso cuando hay una publicación nueva y se enteran cuando estás disponible en directo. En tu panel ves cuántos seguidores tienes y cuántos se han sumado esta semana.

Sí. Cada publicación se revisa automáticamente según las normas de la casa: nada de contenido +18, nada de violencia, ni datos de contacto o peticiones de pago fuera de Yohello. En caso de duda, una persona del equipo revisa la publicación; hasta entonces queda oculta. Recibes un aviso en cuanto la publicación sea visible, o si ha sido rechazada.

No directamente: las publicaciones, los corazones, las respuestas y los mensajes son gratis para tus seguidores. Sí generan contacto. Desde una publicación o un mensaje, una conversación en directo o una propina es un paso pequeño, y con eso sí ganas, según tu tarifa.

En buena parte lo decides tú. Fijas tu propia tarifa por minuto para las conversaciones en directo, dentro del margen que corresponde a tu nivel. Los importes son después de los costes de servicio y del tratamiento del IVA.

Así, con una tarifa de €0,70/min en el nivel Level 1 ganas netos €0,43 por minuto. Además ganas con las propinas, con la misma parte. Calcula tus ganancias

Los pagos se hacen todos los lunes, por las conversaciones de la semana anterior. Recibes el importe directamente en el IBAN que indicaste en "Hazte host" y que puedes cambiar, si quieres, en los ajustes de tu cuenta.

Los mensajes son gratis, también de voz y vídeo, para ti y para tus visitantes. Un visitante te envía un mensaje escrito, un mensaje de voz o un mensaje de vídeo (máx. 1 minuto); tú respondes cuando te venga bien, con texto, voz o vídeo. No hay plazo de respuesta y no ganas directamente con ello: ganas con las conversaciones en directo y las propinas.

En cada conversación puedes desactivar la voz y el vídeo de un visitante con el micrófono de la parte superior de la conversación. Si recibes muchos mensajes, mira "¿Cómo funciona el límite de mensajes?".

Los visitantes pueden enviarte una propina durante o después de una conversación: un importe que eligen ellos, como muestra de agradecimiento. Las propinas se suman directamente a tus ganancias y siguen el porcentaje de tu nivel: en el nivel 4 te quedas con el 90% de cada propina.

Los niveles suben automáticamente en cuanto alcanzas los umbrales correspondientes. No tienes que solicitar nada.

¿Eres autónomo o empresa y estás dado de alta en la Cámara de Comercio? Vincula entonces tu número de IVA a tu cuenta. Recibirás tus pagos con IVA incluido y lo declararás tú.

Si trabajas como particular, no tienes que hacer nada. Yohello gestiona el IVA con los visitantes: tú recibes simplemente tu importe neto.

Como plataforma digital, estamos legalmente obligados a informar cada año de los ingresos de los hosts a la Agencia Tributaria, conforme a la directiva europea DAC7.

Después de cada pago recibes en tu cuenta un desglose descargable de tus ganancias. Además, cada año natural hay disponible un resumen total que puedes usar, si quieres, para tu declaración de impuestos.

Los visitantes pueden enviarte una solicitud en directo desde tu página de perfil cuando estás disponible. Tú recibes la llamada y decides si aceptas la conversación. En cuanto aceptas, empieza a contar el tiempo de pago, por segundo.

Tú decides cuándo estás disponible. Tampoco hay ninguna obligación de responder a cada solicitud.

Sí. Eliges si ofreces audio con vídeo o solo audio. Esto se muestra a tus visitantes en tu página de perfil. Lo configuras en los ajustes de disponibilidad de tu portal de host.

Un visitante siempre puede participar con "menos" de lo que tú ofreces: también vale solo chatear, y durante la conversación puede encender el micrófono o la cámara.

Sí, por defecto sí, y gratis. Si en una conversación concreta no lo quieres, lo desactivas con el micrófono de la parte superior de esa conversación; el visitante solo podrá enviar texto. Los mensajes de voz y vídeo duran como máximo 60 segundos.

Por defecto, un visitante puede enviarte mensajes sin límite. Si quieres mantener tu bandeja de entrada más tranquila, activa el límite de mensajes en Ajustes > Mensajes. Un visitante podrá enviarte entonces como máximo 5 mensajes cada 24 horas hasta que tú respondas; después de tu respuesta el contador vuelve a empezar. Tú siempre puedes enviar sin límite.

El visitante ve en la conversación cuántos mensajes le quedan y recibe una explicación clara cuando se alcanza el límite. Las conversaciones con soporte y las respuestas a tus publicaciones no cuentan. El número por 24 horas lo fija Yohello.

En tu portal de host te pones en línea o fuera de línea. Si estás fuera de línea, los visitantes ven un estado de no disponible en tu perfil y pueden pedir un aviso para cuando vuelvas a estar disponible. Si estás en una conversación en directo, otros visitantes ven que estás ocupado.

Siempre recibes el pago por el tiempo realmente dedicado. Los visitantes pagan por segundo con saldo recargado por adelantado: no hay riesgo de impago posterior.

Cada conversación se guarda cifrada automáticamente para ti y para tu visitante, y solo es accesible para ti y para la persona con la que hablas, cada uno en su propia cuenta, no para terceros. Las conversaciones que marcas con una estrella se conservan siempre. El resto de grabaciones caducan a los 45 días y después ya no se pueden volver a ver. ¿Prefieres no tener grabaciones? Lo desactivas en tus ajustes.

Sí. Siempre tienes la posibilidad de bloquear a alguien. Esa persona ya no podrá contactar contigo y tampoco recibirá ningún aviso. No tienes que dar ninguna explicación.

¿Te encuentras con algo que cruza un límite? Ponte en contacto con Esther sin problema: siempre está ahí para apoyarte.

Los visitantes solo ven lo que tú pones en tu perfil: tu nombre, foto, subtítulo, bio y enlaces a redes sociales. Tu IBAN, tu número de teléfono y tus datos de verificación nunca son visibles para otras personas.

Yohello trata tus datos únicamente para el funcionamiento de la plataforma, conforme al RGPD.

Sí. Tu enlace lleva a tu página de host, y ahí solo está lo que tú mismo has rellenado. Tu dirección, tu número de teléfono, tu correo y tu IBAN nunca aparecen.

Tú mantienes el control: decides cuándo estás en línea, a quién bloqueas y si permites mensajes de voz o vídeo. Por eso puedes compartir tu enlace con tranquilidad.

No. En tu página de perfil puedes usar otro nombre o solo tu nombre de pila. Tu nombre real solo es visible internamente para Yohello, con fines de verificación y pago.

Sí. En Ajustes · Cuenta de tu portal de host puedes pausar tu cuenta en cualquier momento. Tu perfil muestra entonces un estado de pausa temporal y los visitantes no pueden enviarte mensajes mientras la pausa esté activa.

¿Quieres eliminar tu cuenta de forma permanente? Elige en esa misma sección Eliminar mi cuenta. La eliminación se programa y es definitiva a los 30 días: después, todos tus datos, contactos, mensajes y conversaciones se borran de forma permanente.

Yohello cumple el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Trabajamos únicamente con socios certificados según el RGPD, entre ellos Veriff para la verificación de identidad.

Siempre tienes derecho a consultar, modificar o eliminar tus datos. Para ello, escribe un correo a support@yohello.com.