Condiciones generales

Definiciones

En estas condiciones se utilizan los siguientes términos:

• Yohello, la plataforma, gestionada por Systematix B.V., Ermelo, Países Bajos (KvK 59377526).
• Visitante, un usuario que contacta con un host a través de Yohello, también denominado "tú".
• Host, un usuario que se ha convertido en host dentro de su propia cuenta, que gestiona una página personal tras la verificación y mantiene conversaciones con visitantes. Consulta el capítulo Para hosts.
• Página del host, la página de perfil personal de un host, que se puede compartir como enlace en redes sociales.
• Saldo, el importe que recargas por adelantado en tu cuenta de Yohello y con el que se liquidan las conversaciones en directo y las propinas.
• Conversación en directo, una conversación en tiempo real que se descuenta de tu saldo por segundo. El host ofrece la conversación como mínimo con audio (o también con imagen); tú puedes participar solo por chat si lo prefieres.
• Mensaje: un mensaje escrito, un mensaje de voz o un mensaje de vídeo (de un minuto como máximo) entre un visitante y un host. Los mensajes son gratuitos, en ambas direcciones. Un host puede establecer un límite de mensajes: en ese caso, un visitante puede enviar como máximo el número de mensajes establecido por Yohello cada 24 horas hasta que el host responda.
• Mensaje escrito: un mensaje de texto sin coste que puedes enviar a un host. El host decide si responde y cuándo lo hace.
• Propina, un agradecimiento voluntario: un importe que das por iniciativa propia a un host como muestra de aprecio, sin que haya un servicio adicional a cambio.

Crear una cuenta

Para enviar mensajes (escritos, de voz o de vídeo) o iniciar una conversación en directo necesitas una cuenta de Yohello. Debes tener al menos 18 años para registrarte.

• Te registras con tu propio nombre y tu dirección de correo electrónico. No está permitido crear una cuenta en nombre de otra persona.
• Eres responsable de la seguridad de tus datos de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de tu cuenta.
• Solo se permite una cuenta por persona.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes. El saldo restante se puede devolver si lo solicitas (consulta Devolución del saldo).

Puedes ver las páginas de los hosts sin cuenta; para enviar mensajes y mantener conversaciones sí se requiere una cuenta.

Saldo y pago

Yohello funciona con un modelo de saldo prepago. Pagas un importe por adelantado que se guarda como saldo en tu cuenta. Las conversaciones en directo y las propinas se descuentan de ese saldo. Los mensajes son gratuitos y nunca se descuentan de tu saldo.

• Puedes recargar saldo mediante iDEAL, tarjeta de crédito u otros métodos de pago disponibles en la página de recarga. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos Stripe.
• El importe mínimo para iniciar una conversación en directo es de 2,50 € de saldo. Si tu saldo se agota durante una conversación, esta se detiene automáticamente.
• El saldo no tiene fecha de caducidad mientras tu cuenta esté activa.
• El saldo es personal y no se puede transferir a otra cuenta.

Propinas: un agradecimiento

Durante o después de una conversación puedes enviar una propina al host: un agradecimiento voluntario por el tiempo y la atención que has recibido. Tú decides si lo haces y cuánto das; no hay ningún servicio adicional a cambio. La propina se descuenta de inmediato de tu saldo y no es reembolsable. Las conversaciones en Yohello son estrictamente privadas, Yohello no es parte en ellas y no asume responsabilidad por su contenido ni por su desarrollo. No es posible entablar discusión al respecto a posteriori.

Conversaciones en directo

Una conversación en directo empieza cuando envías una solicitud y el host la acepta. Solo a partir de ese momento empieza a correr el contador y se descuenta saldo.

• El host ofrece la conversación solo con audio, o con audio e imagen. Tú eliges cómo participar, también puedes hacerlo solo por chat, y durante la conversación puedes activar tu micrófono o tu cámara.
• Puedes finalizar una conversación en cualquier momento. Los costes se calculan con precisión de segundos.
• Si el host no acepta una solicitud en directo, no se cobra nada.
• Yohello no se hace responsable de los problemas técnicos que interrumpan una conversación. En caso de fallos demostrables de la plataforma por parte de Yohello, el saldo descontado se abona previa consulta.

Mensajes

Con una cuenta puedes enviar mensajes a cualquier host: mensajes escritos, mensajes de voz y mensajes de vídeo (de un minuto como máximo). Siempre es gratis, en ambas direcciones; no se reserva ni se liquida nada y los hosts no reciben ninguna remuneración por ello.

• El host decide si responde y cuándo lo hace, y con qué (texto, voz o vídeo). Un mensaje no garantiza respuesta.
• Un host puede activar un límite de mensajes. En ese caso puedes enviar a ese host como máximo el número de mensajes establecido por Yohello (por defecto 5) por ventana móvil de 24 horas hasta que el host responda; después el recuento empieza de nuevo. Las conversaciones con soporte y los comentarios en publicaciones quedan fuera del límite.
• Un host puede desactivar la recepción de mensajes de voz y de vídeo en cada conversación; los mensajes escritos siguen siendo posibles.
• Recibes un aviso en cuanto el host ha respondido.
• Los mensajes están sujetos a las normas de conducta de estas condiciones y se guardan cifrados (consulta Grabaciones).

Grabaciones

Todas las conversaciones en directo y los mensajes se guardan de forma automática y cifrada. Los encuentras en tu cuenta, en Mensajes e Historial.

• Las grabaciones solo son accesibles para ti y para el host que participó en la conversación. El personal de Yohello no tiene acceso al contenido.
• Al utilizar Yohello aceptas que las conversaciones se graben.
• Las grabaciones que marcas con una estrella se conservan hasta que tú mismo las elimines. Las grabaciones sin marcar caducan a los 45 días y ya no se pueden recuperar.
• No puedes compartir ni publicar grabaciones fuera de la plataforma Yohello sin el permiso por escrito del host.

Devolución del saldo

El saldo restante en tu cuenta se puede devolver, si lo solicitas, al método de pago con el que recargaste o a una cuenta bancaria a tu nombre.

• Puedes presentar una solicitud de devolución desde los ajustes de tu cuenta o a través de support@yohello.com.
• Yohello tramita las devoluciones en un plazo de 5 días laborables.
• No se cobran gastos administrativos por una devolución.
• El saldo obtenido mediante una acción o promoción puede quedar excluido de la devolución. Esto se indica en la propia acción.

Publicaciones y contenido

Los hosts pueden publicar fotos y vídeos cortos en su página (publicaciones). Los visitantes con cuenta pueden ver las publicaciones, dar un corazón y comentar; un comentario solo es visible para el visitante que comenta y para el host.

• Solo publicas contenido del que tienes los derechos y en el que apareces de forma reconocible únicamente tú, o personas que han dado su permiso para ello.
• Concedes a Yohello una licencia no exclusiva para almacenar tus publicaciones, procesarlas (por ejemplo, reducirlas y convertirlas) y mostrarlas a los visitantes en la plataforma, mientras la publicación exista. Sigues siendo propietario de tu contenido.
• Las normas de conducta también se aplican a las publicaciones: nada de contenido sexualmente explícito o para mayores de 18 años, nada de violencia, nada de odio, ni menores en un contexto inapropiado, ni datos de contacto o solicitudes de pago fuera de Yohello.
• Cada publicación se revisa automáticamente. Yohello puede ocultar una publicación, hacer que la revise un miembro del equipo o eliminarla y, en caso de infracciones reiteradas, poner fin a tu posibilidad de publicar o a tu cuenta de host.
• Los visitantes pueden denunciar una publicación. Una publicación eliminada por Yohello o borrada por ti se elimina definitivamente de nuestros servidores a los 30 días.
• Las publicaciones, los corazones y los comentarios son gratuitos; no se descuenta saldo por ellos y los hosts no reciben ninguna remuneración.

Normas de conducta

Yohello es una plataforma de contacto personal y respetuoso. Hablas con una persona real. Las siguientes normas de conducta se aplican siempre.

No está permitido

• Contenido sexualmente explícito, pornográfico o erótico, así como ofrecer o solicitar servicios para adultos o de escort.
• Enviar mensajes intimidatorios, amenazantes, ofensivos o que inciten al odio.
• Pedir u ofrecer encuentros físicos a través de la plataforma.
• Acordar pagos fuera de Yohello por servicios que se ofrecen a través de la plataforma.
• Enviar o solicitar contenido relacionado con personas menores de 18 años.
• Crear varias cuentas para eludir restricciones.
• Usar medios automatizados para enviar mensajes o simular conversaciones.
• Adoptar la identidad de otra persona o facilitar información falsa sobre ti.

Suspensión y eliminación

Yohello se reserva el derecho de suspender temporalmente o eliminar de forma permanente una cuenta en caso de incumplimiento de estas normas. En infracciones graves se puede retirar el saldo restante. En caso de conductas inapropiadas persistentes hacia los hosts, Yohello puede presentar una denuncia.

Para hosts: hacerse host y verificación

Los artículos de este capítulo se aplican de forma adicional a los usuarios que se hacen host. Todos los demás artículos siguen siendo plenamente aplicables; no existe una cuenta de host aparte.

• Te haces host dentro de tu propia cuenta mediante "Hazte host". Debes tener al menos 18 años.
• Facilitas un documento de identidad válido para la verificación a través de nuestro socio Veriff. Yohello no guarda el documento; solo se conserva el estado de la verificación.
• Facilitas un número de cuenta IBAN válido a tu nombre para los pagos.
• Un miembro del equipo revisa tu solicitud. Hasta la aprobación ya puedes configurar tu página y compartir tu enlace en tus propias redes sociales, pero todavía no puedes recibir remuneraciones.
• Puedes promocionar libremente tu página de host: comparte tu enlace personal en tu bio, en tus publicaciones, en tus stories o en tu newsletter. Sigues siendo responsable de las normas del canal en el que compartes.
• Tú decides tu tarifa por minuto desde el portal de hosts. La tarifa mínima es de 0,30 € por minuto; el máximo depende de tu nivel.
• Tú eliges si estás disponible solo con audio, o con audio e imagen. Como host no es posible ofrecer solo chat; un visitante sí puede participar en tu conversación únicamente por chat.
• Yohello es una plataforma de contacto personal 1 a 1. No está permitido mantener una conversación en directo con varios visitantes a la vez.
• No está permitida la información de perfil engañosa (nombre falso, perfil falso o una descripción incorrecta de tus servicios). Esto vale también para la forma en que promocionas tu enlace: no prometas nada que luego no cumplas en una conversación.

Promoción por parte de Yohello. Yohello puede utilizar tu perfil público (nombre, foto, subtítulo, categoría y tarifa) y la posibilidad de ingresos derivada de ello en su propia promoción en la web y en redes sociales, por ejemplo en clips cortos sobre hosts. Si no lo quieres, lo desactivas en Ajustes, Privacidad. Los clips que todavía no se hayan publicado ya no se utilizarán.

Para hosts: ingresos y niveles

Los hosts reciben un porcentaje de cada conversación en directo y de cada propina, el agradecimiento voluntario de un visitante. Los mensajes son gratuitos y no generan remuneración. Ese porcentaje es, según el nivel alcanzado, del 75% al 90%. Los niveles se asignan automáticamente en función de tu actividad: cuantas más conversaciones lleguen a través de tu enlace compartido, más rápido subes. La estructura de niveles vigente, los umbrales y los márgenes de tarifa están publicados en la página de ingresos y forman parte de estas condiciones.

Tu ingreso neto se calcula como redondeo((importe ÷ 1,21) × tu porcentaje, 2 decimales): primero se descuenta el IVA (21%) y después se calcula tu parte sobre el importe sin IVA.

Bonificaciones. Yohello puede conceder a un host, además del porcentaje por nivel, una bonificación temporal o continuada sobre el porcentaje, por ejemplo en el marco de una acción, de una regla de bienvenida, de una campaña en la que compartes tu enlace, o como muestra de agradecimiento. Una bonificación es un gesto promocional y sin compromiso de Yohello: no genera ningún derecho, no forma parte de la estructura de niveles y Yohello puede modificarla, dejarla caducar o retirarla en cualquier momento, sin plazo de preaviso y sin que de ello se derive ninguna reclamación o compensación. En conjunto, las bonificaciones aumentan tu porcentaje como máximo en 5 puntos porcentuales. Una bonificación se aplica únicamente a los ingresos registrados mientras está activa; no se revierte nada sobre los ingresos ya registrados. El plazo de preaviso para cambios en la estructura de niveles no se aplica a las bonificaciones.

Para hosts: pagos

Yohello paga cada semana, todos los lunes, todos los ingresos de la semana anterior (de lunes a domingo), al número IBAN que indicaste en "Hazte host".

• Yohello paga siempre el importe pendiente completo; no hay un umbral mínimo.
• Eres responsable de indicar y mantener correctamente tu IBAN. Puedes cambiarlo en cualquier momento desde el portal de hosts y se aplica a partir del siguiente pago.
• Yohello no retiene costes por el pago en sí; los gastos de servicio ya se liquidan en el momento de la conversación en directo o de la propina.

Para hosts: proveedor profesional, impuestos y DAC7

Si eres empresario a efectos del IVA, puedes darte de alta en el portal de hosts como proveedor profesional con el nombre de tu empresa, tu número de identificación a efectos del IVA y, en su caso, tu número KVK. Tras la aprobación, Yohello emite las facturas de tus ingresos en tu nombre (autofacturación, conforme al artículo 224 de la Directiva europea del IVA y al artículo 35 de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios neerlandesa de 1968), incrementadas con un 21% de IVA sobre los honorarios. Puedes presentar una objeción a una factura dentro de los 5 días siguientes a su puesta a disposición; después se considera aceptada. Sigues siendo responsable de declarar e ingresar el IVA indicado.

Como host, eres responsable de declarar correctamente tus ingresos ante la Agencia Tributaria. En virtud de la directiva europea DAC7, Yohello informa anualmente a la Agencia Tributaria neerlandesa sobre los ingresos de los hosts cuando superan el umbral legal. Tienes derecho a consultar los datos facilitados a través de privacy@yohello.com.

Para hosts: pausa y finalización

• Puedes pausar tu cuenta como host en cualquier momento desde el portal de hosts. Tu perfil pasa a estar sin conexión y los visitantes no pueden iniciar conversaciones. Los ingresos hasta ese momento se pagan el lunes siguiente.
• Si eliminas tu cuenta, los ingresos pendientes se pagan íntegramente el lunes siguiente.
• Yohello puede poner fin a tu rol como host o a tu cuenta en caso de incumplimiento persistente de estas condiciones o de fraude. En ese caso, los ingresos pendientes se pagan, salvo que exista un motivo fundado para negarlo.
• En caso de cambios materiales en la estructura de niveles o en los gastos de servicio, recibes un aviso con al menos 30 días de antelación; para otros cambios se aplica el plazo general de 14 días.

Responsabilidad

Yohello ofrece la plataforma como servicio técnico y no es responsable del contenido de las conversaciones o de los mensajes, ni de las actuaciones de los hosts fuera de la plataforma.

• Yohello no se hace responsable de las expectativas no cumplidas sobre el contenido o la calidad de una conversación con un host.
• Yohello no es responsable de las actuaciones de los hosts fuera de la plataforma Yohello.
• En caso de fallos técnicos atribuibles a Yohello, el saldo descontado se abona previa consulta. Para ello puedes contactar a través de support@yohello.com.
• La responsabilidad de Yohello se limita en todos los casos al importe del saldo que tuvieras en tu cuenta en el momento del hecho.

Cambios

Yohello puede modificar estas condiciones. En caso de cambios materiales, recibes un aviso con al menos 14 días de antelación por correo electrónico y mediante una notificación en tu cuenta.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes eliminar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor y solicitar la devolución del saldo restante. El uso continuado después de esa fecha se considera conformidad con las condiciones modificadas.

Contacto

¿Tienes dudas sobre estas condiciones, tu cuenta o tu saldo?