Пользовательское соглашение

Определения

В этом соглашении используются следующие понятия:

• Yohello, платформа, управляемая Systematix B.V., Эрмело, Нидерланды (KvK 59377526).
• Посетитель, пользователь, который через Yohello связывается с хостом, также обозначается как "ты".
• Хост, пользователь, который в рамках собственного аккаунта стал хостом, после верификации ведёт личную страницу и общается с посетителями. Смотри главу Для хостов.
• Страница хоста, личная страница профиля хоста, которой можно делиться ссылкой в социальных сетях.
• Баланс, заранее пополненная тобой сумма в аккаунте Yohello, с которой списываются живые разговоры и чаевые.
• Живой разговор, разговор в реальном времени, который списывается с твоего баланса посекундно. Хост предлагает разговор минимум с аудио (или с видео в придачу); ты можешь участвовать и только в чате.
• Сообщение: письменное сообщение, голосовое сообщение или видеосообщение (максимум одна минута) между посетителем и хостом. Сообщения бесплатны в обе стороны. Хост может установить лимит сообщений: тогда посетитель может отправлять максимум установленное Yohello количество сообщений за 24 часа, пока хост не ответит.
• Письменное сообщение: бесплатное текстовое сообщение, которое ты можешь отправить хосту. Хост сам решает, ответит ли он и когда.
• Чаевые, добровольная благодарность: сумма, которую ты по своей инициативе даёшь хосту в знак признательности, без какой-либо дополнительной услуги взамен.

Создание аккаунта

Чтобы отправлять сообщения (письменные, голосовые или видео) или начать живой разговор, тебе нужен аккаунт Yohello. Для регистрации тебе должно быть не менее 18 лет.

• Ты регистрируешься под своим именем и со своим адресом электронной почты. Создавать аккаунт от имени другого человека не разрешается.
• Ты отвечаешь за безопасность своих данных для входа и за все действия, которые происходят через твой аккаунт.
• На одного человека допускается только один аккаунт.
• Ты можешь удалить свой аккаунт в любой момент через Настройки. Остаток баланса может быть возвращён по запросу (смотри Возврат баланса).

Просматривать страницы хостов можно без аккаунта; для отправки сообщений и ведения разговоров аккаунт обязателен.

Баланс и оплата

Yohello работает по предоплатной модели баланса. Ты заранее вносишь сумму, которая сохраняется как баланс в твоём аккаунте. Живые разговоры и чаевые списываются с этого баланса. Сообщения бесплатны и никогда не списываются с твоего баланса.

• Баланс можно пополнить через iDEAL, кредитную карту или другие доступные способы оплаты на странице пополнения. Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер Stripe.
• Минимальная сумма для начала живого разговора: баланс €2,50. Если баланс заканчивается во время разговора, разговор автоматически прекращается.
• У баланса нет срока действия, пока твой аккаунт активен.
• Баланс персональный и не может быть передан другому аккаунту.

Чаевые: благодарность

Во время или после разговора ты можешь отправить хосту чаевые: добровольную благодарность за уделённые тебе время и внимание. Ты сам решаешь, делать ли это и сколько; никакой дополнительной услуги взамен нет. Чаевые списываются с твоего баланса сразу и не возвращаются. Разговоры на Yohello строго приватные, Yohello не является их стороной и не несёт ответственности за их содержание или ход. Обсуждение этого постфактум невозможно.

Живые разговоры

Живой разговор начинается, когда ты отправляешь запрос и хост его принимает. Только с этого момента начинает идти счётчик и списывается баланс.

• Хост предлагает разговор только с аудио или с аудио и видео. Ты сам выбираешь, как участвовать, можно и только в чате, и можешь во время разговора всё же включить микрофон или камеру.
• Ты можешь завершить разговор в любой момент. Стоимость рассчитывается с точностью до секунды.
• Если хост не принимает запрос на живой разговор, никакие расходы не начисляются.
• Yohello не несёт ответственности за технические проблемы, прерывающие разговор. При доказуемых сбоях платформы на стороне Yohello списанный баланс возвращается по согласованию.

Сообщения

С аккаунтом ты можешь отправлять сообщения любому хосту: письменные сообщения, голосовые сообщения и видеосообщения (максимум одна минута). Это всегда бесплатно, в обе стороны; ничего не резервируется и не списывается, и хосты не получают за это вознаграждения.

• Хост сам решает, ответит ли он и когда, и чем именно (текстом, голосом или видео). Сообщение не гарантирует ответа.
• Хост может включить лимит сообщений. Тогда ты можешь отправить этому хосту максимум установленное Yohello количество сообщений (по умолчанию 5) за скользящее окно в 24 часа, пока хост не ответит; после этого отсчёт начинается заново. Разговоры с поддержкой и реакции на посты под лимит не попадают.
• Хост может отключить приём голосовых и видеосообщений в конкретном разговоре; письменные сообщения остаются возможными.
• Ты получишь уведомление, как только хост ответит.
• Сообщения подпадают под правила поведения этого соглашения и хранятся в зашифрованном виде (смотри Записи).

Записи

Все живые разговоры и сообщения сохраняются автоматически и в зашифрованном виде. Ты найдёшь их в своём аккаунте в разделах Сообщения и История.

• Записи доступны только тебе и хосту, который участвовал в разговоре. У сотрудников Yohello нет доступа к содержанию.
• Пользуясь Yohello, ты соглашаешься с записью разговоров.
• Записи, которые ты сам отмечаешь звёздочкой, хранятся до тех пор, пока ты сам их не удалишь. Неотмеченные записи истекают через 45 дней и после этого недоступны.
• Тебе нельзя делиться записями за пределами платформы Yohello или публиковать их без письменного разрешения хоста.

Возврат баланса

Остаток баланса в твоём аккаунте может быть по запросу возвращён на способ оплаты, которым ты пополнял, или на банковский счёт на твоё имя.

• Запрос на возврат можно подать через настройки аккаунта или по адресу support@yohello.com.
• Yohello обрабатывает возвраты в течение 5 рабочих дней.
• За возврат не взимается административный сбор.
• Баланс, полученный в рамках акции или промо, может быть исключён из возврата. Это указывается при акции.

Посты и контент

Хосты могут размещать на своей странице фото и короткие видео (посты). Посетители с аккаунтом могут смотреть посты, ставить сердечко и оставлять реакции; реакция видна только посетителю, который её оставил, и хосту.

• Ты размещаешь только тот контент, на который у тебя есть права и на котором узнаваемо виден только ты сам или люди, давшие на это разрешение.
• Ты предоставляешь Yohello неисключительную лицензию на хранение, обработку (например, уменьшение размера и конвертацию) и показ твоих постов посетителям на платформе, пока пост существует. Ты остаёшься владельцем своего контента.
• Правила поведения действуют и для постов: никакого сексуально откровенного контента или контента 18+, никакого насилия, никакой ненависти, никаких несовершеннолетних в неуместном контексте и никаких контактных данных или просьб об оплате вне Yohello.
• Каждый пост проверяется автоматически. Yohello может скрыть пост, передать его на оценку сотруднику или удалить, а при повторных нарушениях прекратить твою возможность публиковать посты или твою роль хоста.
• Посетители могут пожаловаться на пост. Удалённый нами или стёртый тобой пост через 30 дней окончательно удаляется с наших серверов.
• Посты, сердечки и реакции бесплатны; баланс за них не списывается, и хосты не получают за них вознаграждения.

Правила поведения

Yohello, это платформа для личного, уважительного общения. Ты общаешься с настоящим человеком. Следующие правила поведения действуют всегда.

Запрещено

• Сексуально откровенный, порнографический или эротический контент, а также предложение или запрос услуг для взрослых или эскорт-услуг.
• Отправка сообщений с домогательствами, угрозами, оскорблениями или разжиганием ненависти.
• Просьбы о личных встречах или предложение таких встреч через платформу.
• Организация платежей в обход Yohello за услуги, которые предлагаются через платформу.
• Отправка или запрос контента, связанного с лицами младше 18 лет.
• Создание нескольких аккаунтов, чтобы обойти ограничения.
• Использование автоматизированных средств для отправки сообщений или имитации разговоров.
• Выдача себя за другого человека или предоставление неверной информации о себе.

Блокировка и удаление

Yohello оставляет за собой право при нарушении этих правил временно заблокировать аккаунт или удалить его навсегда. При серьёзных нарушениях остаток баланса может быть аннулирован. При продолжающемся недопустимом поведении в адрес хостов Yohello может подать заявление в полицию.

Для хостов: как стать хостом и верификация

Статьи этой главы действуют дополнительно для пользователей, которые становятся хостами. Все остальные статьи продолжают действовать в полном объёме; отдельного аккаунта хоста не существует.

• Ты становишься хостом в своём собственном аккаунте через "Стать хостом". Тебе должно быть не менее 18 лет.
• Ты предоставляешь действующий документ, удостоверяющий личность, для верификации через нашего партнёра Veriff. Yohello не хранит документ; сохраняется только статус верификации.
• Ты предоставляешь действующий номер IBAN на своё имя для выплат.
• Сотрудник рассматривает твою заявку. До одобрения ты уже можешь оформить свою страницу и заранее поделиться своей ссылкой в собственных социальных сетях, но получать вознаграждение пока не можешь.
• Ты можешь свободно продвигать свою страницу хоста: делись персональной ссылкой в био, в постах, в сторис или в рассылке. При этом ты сам отвечаешь за правила канала, в котором ты публикуешь.
• Ты сам устанавливаешь свой тариф за минуту в портале хоста. Минимальный тариф: €0,30 за минуту; максимум зависит от твоего уровня.
• Ты сам выбираешь, доступен ли ты только с аудио или с аудио и видео. Предлагать только чат как хост нельзя; посетитель при этом может участвовать в твоём разговоре только в чате.
• Yohello, это платформа для личного общения один на один. Вести живой разговор с несколькими посетителями одновременно не разрешается.
• Вводящая в заблуждение информация в профиле (ложное имя, фейковый профиль или неверное описание своих услуг) не разрешается. Это касается и того, как ты продвигаешь свою ссылку: не обещай того, что не выполнишь в разговоре.

Продвижение со стороны Yohello. Yohello может использовать твой публичный профиль (имя, фото, подзаголовок, категорию и тариф) и вытекающую из них возможность заработка в собственном продвижении на сайте и в социальных сетях, например в коротких клипах о хостах. Если ты этого не хочешь, отключи это в разделе Настройки, Приватность. Клипы, которые ещё не опубликованы, тогда больше не будут использоваться.

Для хостов: доход и уровни

Хосты получают процент с каждого живого разговора и каждых чаевых, добровольной благодарности от посетителя. Сообщения бесплатны и вознаграждения не приносят. Этот процент составляет, в зависимости от достигнутого уровня, от 75% до 90%. Уровни присваиваются автоматически на основе твоей активности: чем больше разговоров приходит по твоей ссылке, тем быстрее ты растёшь. Актуальная структура уровней, пороги и диапазоны тарифов опубликованы на странице о доходе и являются частью этого соглашения.

Твой чистый доход рассчитывается как округление((сумма ÷ 1,21) × твой процент, 2 знака после запятой): сначала вычитается НДС (21%), после чего твоя доля рассчитывается от суммы без НДС.

Бонусы. Yohello может сверх процента по уровню предоставить хосту временный или постоянный бонус к проценту, например в рамках акции, приветственной программы, кампании, в которой ты делишься своей ссылкой, или в знак признательности. Бонус, это необязывающий рекламный жест Yohello: права на него не возникает, он не входит в структуру уровней, и Yohello может в любой момент изменить, прекратить или отозвать бонус без срока уведомления и без возникновения каких-либо претензий или компенсаций. Бонусы вместе повышают твой процент максимум на 5 процентных пунктов. Бонус действует только для дохода, который начисляется, пока он активен; уже начисленный доход не пересчитывается. Срок предварительного уведомления об изменениях в структуре уровней к бонусам не применяется.

Для хостов: выплаты

Yohello выплачивает еженедельно, каждый понедельник, за весь доход за прошедшую неделю (с понедельника по воскресенье), на номер IBAN, который ты указал при оформлении "Стать хостом".

• Yohello всегда выплачивает полную непогашенную сумму; минимального порога нет.
• Ты отвечаешь за правильное указание и актуальность своего IBAN. Изменить его можно в любой момент через портал хоста, изменение действует со следующей выплаты.
• Yohello не удерживает комиссию за саму выплату; сервисный сбор уже учтён в момент живого разговора или чаевых.

Для хостов: бизнес-поставщик, налоги и DAC7

Если ты плательщик НДС, ты можешь зарегистрироваться в портале хоста как бизнес-поставщик, указав название компании, идентификационный номер НДС и при необходимости номер KVK. После одобрения Yohello выставляет счета за твой доход от твоего имени (self-billing, в соответствии со статьёй 224 Директивы ЕС по НДС и статьёй 35 нидерландского Закона об обороте 1968 года), с добавлением 21% НДС к гонорару. Ты можешь в течение 5 дней после предоставления счёта подать возражение; после этого счёт считается принятым. Ты сам остаёшься ответственным за декларирование и уплату указанного НДС.

Как хост ты сам отвечаешь за корректное декларирование своих доходов в налоговой службе. На основании европейской директивы DAC7 Yohello ежегодно передаёт данные о доходах хостов в налоговую службу Нидерландов, когда они превышают установленный законом порог. Ты имеешь право ознакомиться с переданными данными по адресу privacy@yohello.com.

Для хостов: пауза и прекращение

• Ты можешь в любой момент поставить свой аккаунт хоста на паузу через портал хоста. Твой профиль уходит офлайн, и посетители не могут начинать разговоры. Доход до этого момента выплачивается в ближайший понедельник.
• При удалении аккаунта непогашенный доход выплачивается полностью в ближайший понедельник.
• Yohello может прекратить твою роль хоста или твой аккаунт при продолжающемся нарушении этих условий или при мошенничестве. Непогашенный доход в таком случае выплачивается, если нет обоснованной причины для отказа.
• При существенных изменениях в структуре уровней или сервисных сборах ты получаешь уведомление минимум за 30 дней; для других изменений действует общий срок 14 дней.

Ответственность

Yohello предоставляет платформу как техническую услугу и не отвечает за содержание разговоров или сообщений, а также за действия хостов вне платформы.

• Yohello не несёт ответственности за неоправдавшиеся ожидания относительно содержания или качества разговора с хостом.
• Yohello не отвечает за действия хостов вне платформы Yohello.
• При технических сбоях по вине Yohello списанный баланс возвращается по согласованию. Для этого ты можешь связаться с нами по адресу support@yohello.com.
• Ответственность Yohello во всех случаях ограничена суммой баланса, который был на твоём аккаунте в момент события.

Изменения

Yohello может изменять это соглашение. При существенных изменениях ты получаешь уведомление минимум за 14 дней по электронной почте и через сообщение в аккаунте.

Если ты не согласен с изменением, ты можешь удалить свой аккаунт до даты вступления в силу и запросить возврат остатка баланса. Продолжение использования после даты вступления в силу считается согласием с изменёнными условиями.

Контакты

Вопросы об этом соглашении, твоём аккаунте или балансе?