Conditions générales

Définitions

Les termes suivants sont utilisés dans ces conditions :

• Yohello, la plateforme, gérée par Systematix B.V., Ermelo, Pays-Bas (KvK 59377526).
• Visiteur, un utilisateur qui contacte un hôte via Yohello, également désigné par « tu » ou « toi ».
• Hôte, un utilisateur devenu hôte au sein de son propre compte qui, après vérification, gère une page personnelle et échange avec des visiteurs. Voir le chapitre Pour les hôtes.
• Page hôte, la page de profil personnelle d'un hôte, partageable sous forme de lien sur les réseaux sociaux.
• Crédit, le solde que tu recharges à l'avance sur ton compte Yohello et sur lequel sont décomptés les conversations en direct et les pourboires.
• Conversation en direct, une conversation en temps réel décomptée de ton crédit à la seconde. L'hôte propose la conversation au minimum en audio (ou avec l'image en plus) ; tu peux aussi participer uniquement par écrit.
• Message : un message écrit, un message vocal ou un message vidéo (une minute maximum) entre un visiteur et un hôte. Les messages sont gratuits, dans les deux sens. Un hôte peut activer une limite de messages : un visiteur peut alors envoyer au maximum le nombre de messages défini par Yohello par 24 heures, jusqu'à ce que l'hôte réponde.
• Message écrit : un message texte gratuit que tu peux envoyer à un hôte. L'hôte décide lui-même s'il répond et quand.
• Pourboire, un remerciement volontaire : un montant que tu donnes de ta propre initiative à un hôte en signe d'appréciation, sans contrepartie sous forme de service supplémentaire.

Créer un compte

Pour envoyer des messages (écrits, vocaux ou vidéo) ou démarrer une conversation en direct, tu as besoin d'un compte Yohello. Tu dois avoir au moins 18 ans pour t'inscrire.

• Tu t'inscris avec ton propre nom et ta propre adresse e-mail. Il n'est pas permis de créer un compte au nom d'une autre personne.
• Tu es responsable de la sécurité de tes identifiants et de toutes les activités réalisées via ton compte.
• Un seul compte par personne est autorisé.
• Tu peux supprimer ton compte à tout moment dans les Paramètres. Le crédit restant peut être remboursé sur demande (voir Remboursement du crédit).

Consulter les pages hôtes est possible sans compte ; pour envoyer des messages et avoir des conversations, un compte est nécessaire.

Crédit et paiement

Yohello fonctionne avec un modèle de crédit prépayé. Tu paies un montant à l'avance, qui est enregistré comme crédit sur ton compte. Les conversations en direct et les pourboires sont décomptés de ce crédit. Les messages sont gratuits et ne sont jamais décomptés de ton crédit.

• Tu peux recharger ton crédit via iDEAL, carte de crédit ou d'autres moyens de paiement disponibles sur la page de rechargement. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe.
• Le montant minimum pour démarrer une conversation en direct est de 2,50 € de crédit. Si ton crédit s'épuise pendant une conversation, celle-ci s'arrête automatiquement.
• Le crédit n'a pas de date d'expiration tant que ton compte est actif.
• Le crédit est personnel et ne peut pas être transféré à un autre compte.

Pourboires : un remerciement

Pendant ou après une conversation, tu peux envoyer un pourboire à l'hôte : un remerciement volontaire pour le temps et l'attention que tu as reçus. Tu décides toi-même si tu le fais et de quel montant ; il n'y a pas de service supplémentaire en contrepartie. Un pourboire est immédiatement décompté de ton crédit et n'est pas remboursable. Les conversations sur Yohello sont strictement privées, Yohello n'y est pas partie et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu ou leur déroulement. Aucune discussion n'est possible à ce sujet a posteriori.

Conversations en direct

Une conversation en direct démarre lorsque tu envoies une demande et que l'hôte l'accepte. Ce n'est qu'à partir de ce moment que le compteur tourne et que le crédit est décompté.

• L'hôte propose la conversation en audio seul, ou en audio et image. Tu choisis toi-même comment participer, uniquement par écrit est aussi possible, et tu peux activer ton micro ou ta caméra en cours de conversation.
• Tu peux mettre fin à une conversation à tout moment. Les frais sont calculés à la seconde près.
• Si l'hôte n'accepte pas une demande en direct, aucun frais n'est facturé.
• Yohello n'est pas responsable des problèmes techniques qui interrompent une conversation. En cas de panne avérée de la plateforme du côté de Yohello, le crédit décompté est crédité après concertation.

Messages

Avec un compte, tu peux envoyer des messages à chaque hôte : des messages écrits, des messages vocaux et des messages vidéo (une minute maximum). C'est toujours gratuit, dans les deux sens ; rien n'est réservé ni décompté et les hôtes ne reçoivent aucune rémunération pour cela.

• L'hôte décide lui-même s'il répond, quand et avec quoi (texte, voix ou vidéo). Un message ne garantit pas de réponse.
• Un hôte peut activer une limite de messages. Tu peux alors envoyer à cet hôte au maximum le nombre de messages défini par Yohello (par défaut 5) par fenêtre glissante de 24 heures, jusqu'à ce que l'hôte réponde ; ensuite, le comptage recommence. Les conversations avec le support et les réactions aux publications ne sont pas concernées par la limite.
• Un hôte peut désactiver la réception de messages vocaux et vidéo par conversation ; les messages écrits restent possibles.
• Tu reçois une notification dès que l'hôte a répondu.
• Les messages relèvent des règles de conduite de ces conditions et sont conservés de façon chiffrée (voir Enregistrements).

Enregistrements

Toutes les conversations en direct et tous les messages sont automatiquement enregistrés et conservés de façon chiffrée. Tu les retrouves dans ton compte sous Messages et Historique.

• Les enregistrements sont accessibles uniquement à toi et à l'hôte qui a participé à la conversation. Les collaborateurs de Yohello n'ont pas accès au contenu.
• En utilisant Yohello, tu acceptes l'enregistrement des conversations.
• Les enregistrements que tu marques toi-même d'une étoile sont conservés jusqu'à ce que tu les supprimes. Les enregistrements non marqués expirent après 45 jours et ne sont alors plus consultables.
• Tu ne peux pas partager ni publier des enregistrements en dehors de la plateforme Yohello sans l'autorisation écrite de l'hôte.

Remboursement du crédit

Le crédit restant sur ton compte peut, sur demande, être remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour le rechargement, ou sur un compte bancaire à ton nom.

• Tu peux introduire une demande de remboursement via les paramètres de ton compte ou via support@yohello.com.
• Yohello traite les remboursements dans les 5 jours ouvrables.
• Aucuns frais administratifs ne sont facturés pour un remboursement.
• Le crédit obtenu via une action ou une promotion peut être exclu du remboursement. Cela est mentionné lors de l'action.

Publications et contenu

Les hôtes peuvent publier des photos et de courtes vidéos sur leur page (publications). Les visiteurs disposant d'un compte peuvent voir les publications, donner un cœur et réagir ; une réaction n'est visible que par le visiteur qui réagit et par l'hôte.

• Tu ne publies que du contenu dont tu détiens les droits et sur lequel seul toi, ou des personnes ayant donné leur autorisation, apparaissez de façon reconnaissable.
• Tu accordes à Yohello une licence non exclusive pour stocker tes publications, les traiter (par exemple les redimensionner et les convertir) et les montrer aux visiteurs sur la plateforme, tant que la publication existe. Tu restes propriétaire de ton contenu.
• Les règles de conduite s'appliquent aussi aux publications : pas de contenu sexuellement explicite ou 18+, pas de violence, pas de haine, pas de mineurs dans un contexte inapproprié et pas de coordonnées ni de demandes de paiement en dehors de Yohello.
• Chaque publication est contrôlée automatiquement. Yohello peut masquer une publication, la faire évaluer par un collaborateur ou la supprimer, et en cas d'infractions répétées mettre fin à ta possibilité de publier ou à ton rôle d'hôte.
• Les visiteurs peuvent signaler une publication. Une publication supprimée par Yohello ou effacée par toi est définitivement retirée de nos serveurs après 30 jours.
• Les publications, les cœurs et les réactions sont gratuits ; aucun crédit n'est décompté et les hôtes ne reçoivent aucune rémunération pour cela.

Règles de conduite

Yohello est une plateforme de contact personnel et respectueux. Tu échanges avec une vraie personne. Les règles de conduite suivantes s'appliquent en permanence.

Interdit

• Le contenu sexuellement explicite, pornographique ou érotique, ainsi que l'offre ou la demande de services pour adultes ou d'escorte.
• Envoyer des messages intimidants, menaçants, injurieux ou haineux.
• Demander ou proposer des rencontres physiques via la plateforme.
• Organiser des paiements en dehors de Yohello pour des services proposés via la plateforme.
• Envoyer ou demander du contenu concernant des personnes de moins de 18 ans.
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions.
• Utiliser des moyens automatisés pour envoyer des messages ou simuler des conversations.
• Prendre l'identité d'une autre personne ou fournir des informations inexactes sur toi-même.

Suspension et suppression

Yohello se réserve le droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement un compte en cas de violation de ces règles. En cas de violations graves, le crédit restant peut être retiré. En cas de comportement inapproprié persistant envers des hôtes, Yohello peut porter plainte.

Pour les hôtes : devenir hôte et vérification

Les articles de ce chapitre s'appliquent en complément aux utilisateurs qui deviennent hôtes. Tous les autres articles restent intégralement applicables ; il n'existe pas de compte hôte distinct.

• Tu deviens hôte dans ton propre compte via « Devenir hôte ». Tu dois avoir au moins 18 ans.
• Tu fournis une pièce d'identité valide pour vérification via notre partenaire Veriff. Yohello ne conserve pas le document ; seul le statut de vérification est enregistré.
• Tu fournis un numéro de compte IBAN valide à ton nom pour les versements.
• Un collaborateur évalue ta demande. Jusqu'à l'approbation, tu peux déjà configurer ta page et partager ton lien sur tes propres réseaux sociaux, mais tu ne peux pas encore recevoir de rémunération.
• Tu peux promouvoir librement ta page hôte : partage ton lien personnel dans ta bio, dans tes posts, dans tes stories ou dans ta newsletter. Tu restes toi-même responsable du respect des règles du canal sur lequel tu partages.
• Tu fixes toi-même ton tarif à la minute via le portail hôte. Le tarif minimum est de 0,30 € par minute ; le maximum dépend de ton niveau.
• Tu choisis toi-même d'être disponible en audio seul, ou en audio et image. Proposer uniquement le chat n'est pas possible en tant qu'hôte ; un visiteur peut en revanche participer à ta conversation uniquement par écrit.
• Yohello est une plateforme de contact personnel en 1 à 1. Il n'est pas permis de mener une conversation en direct avec plusieurs visiteurs en même temps.
• Les informations de profil trompeuses (faux nom, faux profil ou description inexacte de tes services) ne sont pas autorisées. Cela vaut aussi pour la façon dont tu promeus ton lien : ne promets rien que tu ne tiendrais pas dans une conversation.

Promotion par Yohello. Yohello peut utiliser ton profil public (nom, photo, sous-titre, catégorie et tarif) ainsi que le potentiel de revenus qui en découle dans sa propre promotion sur le site et sur les réseaux sociaux, par exemple dans de courts clips sur les hôtes. Si tu ne le souhaites pas, tu désactives cette option dans Paramètres, Confidentialité. Les clips qui ne sont pas encore publiés ne seront alors plus utilisés.

Pour les hôtes : revenus et niveaux

Les hôtes reçoivent un pourcentage de chaque conversation en direct et de chaque pourboire, le remerciement volontaire d'un visiteur. Les messages sont gratuits et ne donnent lieu à aucune rémunération. Ce pourcentage s'élève, selon le niveau atteint, de 75 % à 90 %. Les niveaux sont attribués automatiquement en fonction de ton activité : plus il arrive de conversations via ton lien partagé, plus tu montes vite. La structure des niveaux, les seuils et les plages tarifaires actuels sont publiés sur la page des revenus et font partie intégrante de ces conditions.

Ton revenu net est calculé comme arrondi((montant ÷ 1,21) × ton pourcentage, 2 décimales) : la TVA (21 %) est d'abord déduite, puis ta part est calculée sur le montant hors TVA.

Bonus. Yohello peut accorder à un hôte, en plus du pourcentage lié au niveau, un bonus temporaire ou permanent sur le pourcentage, par exemple dans le cadre d'une action, d'un programme de bienvenue, d'une campagne dans laquelle tu partages ton lien, ou en signe d'appréciation. Un bonus est un geste promotionnel sans engagement de la part de Yohello : il n'y a aucun droit à celui-ci, il ne fait pas partie de la structure des niveaux et Yohello peut à tout moment le modifier, le laisser expirer ou le retirer sans préavis et sans qu'aucune prétention ou indemnité n'en découle. Les bonus cumulés augmentent ton pourcentage de 5 points de pourcentage au maximum. Un bonus vaut uniquement pour les revenus comptabilisés pendant qu'il est actif ; rien n'est annulé sur les revenus déjà comptabilisés. Le délai d'annonce des modifications de la structure des niveaux ne s'applique pas aux bonus.

Pour les hôtes : versement

Yohello verse chaque semaine, tous les lundis, l'ensemble des revenus de la semaine écoulée (du lundi au dimanche), sur le numéro IBAN que tu as indiqué lors de « Devenir hôte ».

• Yohello verse toujours la totalité du montant en attente ; il n'y a pas de seuil minimum.
• Tu es responsable de l'exactitude et de la mise à jour de ton IBAN. La modification est possible à tout moment via le portail hôte et s'applique à partir du versement suivant.
• Yohello ne retient aucuns frais pour le versement lui-même ; les frais de service sont déjà décomptés au moment de la conversation en direct ou du pourboire.

Pour les hôtes : prestataire professionnel, fiscalité et DAC7

Si tu es assujetti à la TVA, tu peux t'enregistrer dans le portail hôte comme prestataire professionnel avec le nom de ton entreprise, ton numéro d'identification TVA et, le cas échéant, ton numéro KVK. Après approbation, Yohello émet les factures de tes revenus en ton nom (autofacturation, conformément à l'article 224 de la directive TVA de l'UE et à l'article 35 de la loi néerlandaise sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968), majorées de 21 % de TVA sur les honoraires. Tu peux contester une facture dans les 5 jours suivant sa mise à disposition ; passé ce délai, elle est considérée comme acceptée. Tu restes toi-même responsable de la déclaration et du versement de la TVA mentionnée.

En tant qu'hôte, tu es toi-même responsable de la déclaration correcte de tes revenus auprès de l'administration fiscale. Sur la base de la directive européenne DAC7, Yohello communique chaque année à l'administration fiscale néerlandaise des données sur les revenus des hôtes lorsqu'ils dépassent le seuil légal. Tu as le droit de consulter les données transmises via privacy@yohello.com.

Pour les hôtes : pause et résiliation

• Tu peux mettre ton compte hôte en pause à tout moment via le portail hôte. Ton profil passe alors hors ligne et les visiteurs ne peuvent plus démarrer de conversation. Les revenus acquis jusqu'à ce moment sont versés le lundi suivant.
• En cas de suppression de ton compte, les revenus en attente sont intégralement versés le lundi suivant.
• Yohello peut mettre fin à ton rôle d'hôte ou à ton compte en cas de violation persistante de ces conditions ou en cas de fraude. Les revenus en attente sont alors versés, sauf s'il existe un motif fondé de refuser.
• En cas de modifications substantielles de la structure des niveaux ou des frais de service, tu es informé au moins 30 jours à l'avance ; pour les autres modifications, le délai général de 14 jours s'applique.

Responsabilité

Yohello propose la plateforme comme service technique et n'est pas responsable du contenu des conversations ou des messages, ni des actes des hôtes en dehors de la plateforme.

• Yohello n'est pas responsable des attentes déçues concernant le contenu ou la qualité d'une conversation avec un hôte.
• Yohello n'est pas responsable des actes des hôtes en dehors de la plateforme Yohello.
• En cas de pannes techniques imputables à Yohello, le crédit décompté est crédité après concertation. Tu peux nous contacter à ce sujet via support@yohello.com.
• La responsabilité de Yohello est dans tous les cas limitée au montant du crédit présent sur ton compte au moment de l'événement.

Modifications

Yohello peut adapter ces conditions. En cas de modifications substantielles, tu es informé au moins 14 jours à l'avance par e-mail et via une notification dans ton compte.

Si tu n'es pas d'accord avec une modification, tu peux supprimer ton compte avant la date d'entrée en vigueur et demander le remboursement du crédit restant. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des conditions modifiées.

Contact

Des questions sur ces conditions, ton compte ou ton crédit ?