Questions fréquentes

Yohello est une plateforme de conversations exclusives en tête à tête. Les hôtes, des personnes qui se sont inscrites volontairement et qui sont vérifiées, partagent une page personnelle via la bio de leurs réseaux sociaux. Depuis cette page, tu peux leur envoyer des messages ou démarrer une conversation en direct.

Ce n'est pas une plateforme de rencontres et elle n'est pas destinée aux échanges intimes ou érotiques. C'est un endroit pour une attention vraie et personnelle.

Les hôtes partagent leur page Yohello via le lien dans la bio de leurs réseaux sociaux : sur Instagram, TikTok ou partout où ils sont actifs. Clique sur ce lien et tu arrives directement sur leur page personnelle.

La page d'un hôte montre son nom, sa photo, son histoire et son tarif, et en dessous les posts : des photos et de courtes vidéos. Si tu es connecté, tu peux ouvrir chaque post, mettre un cœur et réagir. Sans compte, tu vois un aperçu des posts.

Tu vois les nouveaux posts de l'hôte dans ton fil, tu reçois une notification pour chaque nouveau post et tu es prévenu quand l'hôte est disponible en direct. Tu peux te désabonner à tout moment avec le même bouton.

Seulement toi et l'hôte. Une réaction à un post est une conversation privée entre vous deux : les autres visiteurs ne voient pas ta réaction, et tu ne vois pas les leurs. La réponse de l'hôte apparaît sous le post et arrive aussi comme message dans ta boîte de réception. Réagir est gratuit.

Non. Yohello ne montre volontairement aucun compteur aux visiteurs : tu vois seulement ton propre cœur et tes propres réactions. Ainsi, tout tourne autour de ton contact avec l'hôte, pas autour des chiffres.

Pour envoyer un message, réagir à un post ou démarrer une conversation en direct, tu as besoin d'un compte. L'inscription est rapide : il te faut seulement un nom, une adresse e-mail et un mot de passe.

Un compte te donne aussi accès à l'historique de tes conversations, à ton crédit et à tes réglages. Et savais-tu qu'avec le même compte tu peux devenir hôte plus tard ?

Message (gratuit) : envoie un message écrit, un message vocal ou un message vidéo (1 minute max.). L'hôte répond s'il ou elle le souhaite et le peut, à son rythme, également en texte, en vocal ou en vidéo. Les messages sont toujours gratuits, dans les deux sens.

Réaction à un post (gratuit) : mets un cœur ou réagis à un post de l'hôte. Ta réaction est privée : seuls toi et l'hôte la voyez.

Conversation en direct (à la minute) : si l'hôte est disponible, tu peux envoyer une demande en direct tout de suite. Tu paies à la seconde, uniquement pour le temps réellement passé en conversation, au tarif de l'hôte.

Oui, et ils sont gratuits. Si l'hôte l'autorise (activé par défaut), tu vois une petite icône de micro et de caméra dans la barre en bas de la conversation. Un message vocal ou vidéo dure 60 secondes au maximum. Un hôte peut activer une limite de messages ; vois « Les messages sont-ils gratuits ? » ci-dessous.

Oui. Chaque hôte qui peut gagner de l'argent s'est inscrit et a été vérifié via Veriff, un partenaire de vérification d'identité certifié RGPD. Tu parles toujours à une personne réelle.

Oui, avec le même compte. Dans ton compte, tu cliques sur « Devenir hôte » : tu vérifies ton identité une seule fois et tu indiques ton numéro de compte bancaire, puis, après validation, tu fixes ton propre tarif. Ensuite, tu mets ton lien dans ta bio et ton public peut te joindre tout de suite. Tu trouveras tout sur Yohello pour les hôtes.

Les messages et les réactions sont gratuits, y compris le vocal et la vidéo. Tu paies uniquement pour les conversations en direct et les pourboires, avec un crédit rechargé à l'avance sur ton compte. Le rechargement se fait en toute sécurité par iDEAL ou carte de crédit (via notre prestataire de paiement Stripe), dès 2,50 €. Tu vois toujours de combien de crédit tu disposes avant de commencer.

Le crédit restant reste simplement sur ton compte et peut être remboursé sur demande.

Rien du tout. Les messages écrits, les messages vocaux et les messages vidéo sont gratuits, pour toi comme pour l'hôte. Tu n'as pas besoin de crédit pour cela.

Un hôte peut toutefois activer une limite de messages. Tu peux alors envoyer à cet hôte 5 messages au maximum par 24 heures tant qu'il ou elle n'a pas répondu ; ensuite, le compteur repart à zéro. Tu vois dans la conversation combien de messages tu peux encore envoyer. Les réactions aux posts ne comptent pas.

Chaque hôte fixe son propre tarif à la minute. Ce tarif est toujours visible sur la page de l'hôte avant que tu commences. Tu paies à la seconde : jamais plus que prévu, et tu arrêtes quand tu veux.

Pour démarrer une conversation en direct payante, il te faut au minimum 2,50 € de crédit, pour que la conversation ne s'arrête pas aussitôt.

Oui. Si une conversation ou une réponse en vaut la peine, tu peux envoyer un pourboire à l'hôte pendant ou après une conversation, depuis ton crédit. C'est toi qui choisis le montant. Attention : un pourboire est un cadeau et ne peut pas être remboursé.

Quand ton crédit est presque épuisé, tu es averti à temps. S'il tombe à zéro, la conversation se termine automatiquement. Tu ne paies jamais plus que le crédit que tu as rechargé.

Oui. Le crédit restant peut être remboursé sur demande sur le moyen de paiement utilisé pour le rechargement. Contacte-nous pour cela via support@yohello.com.

Quand un hôte est disponible, tu le vois sur sa page. Clique sur « Faire une demande en direct » : l'hôte reçoit ta demande et choisit de l'accepter ou non. Dès qu'il ou elle accepte, la conversation commence et le temps court.

Sur la page de l'hôte, tu vois son statut actuel : disponible, hors ligne, en pause temporaire ou en conversation avec quelqu'un d'autre. S'il ou elle est hors ligne, tu peux activer une alerte : dès que l'hôte est de nouveau en ligne, tu reçois un e-mail. Ou envoie déjà un message : écrit (gratuit) ou en message vocal ou vidéo.

Un hôte est joignable au minimum en audio ; beaucoup d'hôtes proposent aussi la vidéo. Tu le vois sur la page de l'hôte. C'est toi qui choisis comment participer : le chat seul est possible aussi, et pendant la conversation tu peux toujours activer ton micro ou ta caméra si tu le souhaites.

Oui. Toi et l'hôte pouvez mettre fin à la conversation à tout moment. Tu ne paies que les secondes réellement écoulées.

Les conversations sont enregistrées de façon chiffrée et ne sont accessibles qu'à toi et à l'hôte, pas à des tiers. Les conversations que tu marques d'une étoile sont conservées en permanence. Les autres enregistrements expirent après 45 jours et ne sont ensuite plus consultables.

L'hôte voit ton nom d'utilisateur ainsi que les messages ou conversations que vous avez eus. Les données personnelles comme ton adresse e-mail ou tes informations de paiement ne lui sont jamais visibles.

Tu veux encore plus de confidentialité ? Active le mode anonyme dans tes réglages : l'hôte verra alors « Un visiteur » à la place de ton nom et de ta photo de profil.

Non. Tu peux choisir un nom d'utilisateur qui te convient. Ton vrai nom n'est visible qu'en interne chez Yohello, uniquement à des fins de vérification et de paiement.

Oui. Tu peux toujours bloquer un hôte depuis son profil. Il ou elle n'en reçoit aucune notification et ne peut plus t'envoyer de messages ensuite.

Tu as vécu quelque chose qui n'allait pas ? Contacte-nous via support@yohello.com. Nous prenons chaque signalement au sérieux.

Yohello respecte le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Nous travaillons exclusivement avec des partenaires certifiés RGPD et ne traitons tes données que pour le fonctionnement de la plateforme.

Tu as toujours le droit de consulter, de modifier ou de faire supprimer tes données. Envoie pour cela un e-mail à support@yohello.com.

Oui. Via Réglages · Compte tu peux supprimer ton compte à tout moment. Ta suppression est alors programmée et devient définitive après 30 jours : toutes tes données, tes messages et ton historique de conversations sont ensuite supprimés définitivement.

Il te reste du crédit ? Demande un remboursement avant la suppression via support@yohello.com : après la suppression, le crédit restant est perdu.

Avec ton compte Yohello habituel. Tu crées un compte gratuit (ou tu en as déjà un), tu te connectes et tu cliques sur « Devenir hôte ». Là, tu vérifies ton identité une seule fois via Veriff : passeport, permis de conduire ou carte d'identité conviennent tous, et tu indiques ton IBAN pour que les paiements puissent t'être versés directement.

Ensuite, un collaborateur examine ta demande. Entre-temps, tu peux déjà configurer ta page, mettre ton lien dans ta bio et avoir des conversations gratuites. Dès que tu es validé, tu fixes ton tarif et tu gagnes sur chaque conversation.

Un Verified Host est un hôte que Yohello a validé pour gagner de l'argent. Pour cela, tu as vérifié ton identité via Veriff, indiqué ton numéro de compte bancaire, et un collaborateur a examiné ta demande.

Un Verified Host se reconnaît à la coche bleue après le nom sur la page de l'hôte et dans le guide des hôtes. Seul un Verified Host peut fixer un tarif, avoir des conversations en direct et publier des posts.

La vérification d'identité garantit que toute personne qui gagne de l'argent sur Yohello est bien celle qu'elle prétend être. Cela te protège en tant qu'hôte et donne confiance aux visiteurs. Nous collaborons pour cela avec Veriff, un partenaire de vérification certifié RGPD.

Tes données sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais partagées sans ton accord.

Veriff traite généralement la vérification d'identité en quelques minutes ; cela peut parfois prendre jusqu'à un jour ouvré si un contrôle manuel est nécessaire. Ensuite, un collaborateur valide ta demande pour pouvoir gagner de l'argent, le plus souvent en un jour ouvré.

Tu n'as pas besoin d'attendre : configurer ta page et partager ton lien, c'est possible tout de suite. Esther te souhaite personnellement la bienvenue dès que ta page d'hôte est en place.

Non, un seul compte par personne est autorisé, et cela suffit : avec ce même compte, tu es à la fois visiteur et hôte. Cela fait partie de notre procédure de vérification et garantit une plateforme juste et sûre.

Oui. Ouvre ta propre page et clique sur « Modifier » : ton nom, ton sous-titre, ta bio, ta photo, ta catégorie, tes langues, tes réseaux sociaux et ton tarif se modifient directement sur la page. Tu y gères aussi tes posts.

Astuce : une page bien remplie avec quelques posts attire plus de visiteurs. Prends le temps de te présenter, puis mets ton lien dans ta bio.

À l'endroit où ton public te suit déjà. La place fixe, c'est le lien dans ta bio sur Instagram, TikTok, YouTube ou X. Si tu utilises déjà un agrégateur de liens, mets Yohello tout en haut.

• Bio : mets le lien dans ta bio et précise brièvement ce que les gens peuvent te demander.
• Stories : partage le lien de temps en temps avec un sticker, et épingles-en une en highlight.
• Sous un post : renvoie vers ta bio quand quelqu'un pose une question trop longue pour les commentaires.
• Newsletter ou communauté : une seule ligne avec ton lien suffit souvent.

Reste court et concret. Dis pour quoi les gens peuvent venir te voir et que c'est en tête à tête, donc pas dans les commentaires.

Par exemple : « Pose-moi une question perso via mon Yohello, lien en bio. Écrire est gratuit. » Ou : « Envie d'échanger en tête à tête ? Je suis joignable en direct ce soir via le lien dans ma bio. »

Le lien est en permanence dans ta bio, tu n'as donc pas besoin de le répéter sans cesse. Mentionne-le en plus quand il y a une occasion : après un post avec beaucoup de questions, quand tu passes en ligne, ou quand tu racontes quelque chose qui fait réagir.

Le mentionner activement une fois par semaine convient à la plupart des hôtes. Tu proposes quelque chose, tu n'imposes rien.

Des photos (plusieurs par post) et de courtes vidéos (jusqu'à 1 minute), avec une légende. Tu les publies depuis Ma page ou avec le bouton plus dans l'app. Seuls les visiteurs connectés voient tes posts ; qui ouvre ton lien sans compte voit un aperçu et est invité à créer un compte. Tu peux publier dès que tu es validé comme hôte.

Seulement toi et le visiteur qui réagit. Chaque visiteur a son propre fil de réactions privé par post. Pour chaque post, tu vois tous les fils, avec le nombre de réactions non lues et le nombre de visiteurs différents qui ont réagi. Les réactions arrivent aussi comme messages dans ta boîte de réception, pour que tu puisses répondre directement ; ta réponse apparaît alors sous le post, visible uniquement pour ce visiteur.

Rien. Les visiteurs ne voient ni le nombre de cœurs, ni les vues, ni les abonnés ; ces chiffres sont uniquement pour toi, sur ta propre page, ton tableau de bord et dans les Rapports. Un visiteur ne voit que son propre cœur et ses propres réactions.

Les visiteurs te suivent avec le bouton sur ta page. Tes abonnés voient tes nouveaux posts dans leur fil, reçoivent une notification pour chaque nouveau post et sont prévenus quand tu es disponible en direct. Sur ton tableau de bord, tu vois combien d'abonnés tu as et combien se sont ajoutés cette semaine.

Oui. Chaque post est contrôlé automatiquement selon les règles de la maison : pas de contenu 18+, pas de violence, pas de coordonnées ni de demandes de paiement en dehors de Yohello. En cas de doute, un collaborateur examine le post ; jusque-là, il reste masqué. Tu reçois une notification dès que le post est visible, ou s'il a été refusé.

Pas directement : les posts, les cœurs, les réactions et les messages sont gratuits pour tes abonnés. Ils créent par contre du contact. Depuis un post ou un petit message, une conversation en direct ou un pourboire n'est qu'un petit pas, et là, tu gagnes, à ton tarif.

C'est en grande partie toi qui décides. Tu fixes ton propre tarif à la minute pour les conversations en direct, dans la fourchette liée à ton niveau. Les montants s'entendent après frais de service et traitement de la TVA.

Ainsi, avec un tarif de €0,70/min au niveau Level 1, tu gagnes net €0,43 par minute. Tu gagnes aussi sur les pourboires, selon la même part. Calcule tes gains

Les paiements ont lieu chaque lundi, pour les conversations de la semaine précédente. Tu reçois le montant directement sur le compte IBAN que tu as indiqué lors de « Devenir hôte » et que tu peux modifier si tu le souhaites dans les réglages de ton compte.

Les messages sont gratuits, y compris le vocal et la vidéo, pour toi comme pour tes visiteurs. Un visiteur t'envoie un message écrit, un message vocal ou un message vidéo (1 minute max.) ; tu réponds quand cela t'arrange, en texte, en vocal ou en vidéo. Il n'y a pas de délai de réponse et tu ne gagnes pas directement dessus : tu gagnes avec les conversations en direct et les pourboires.

Par conversation, tu peux désactiver le vocal et la vidéo d'un visiteur avec la petite icône de micro en haut de la conversation. Tu reçois beaucoup de messages ? Vois alors « Comment fonctionne la limite de messages ? ».

Les visiteurs peuvent t'envoyer un pourboire pendant ou après une conversation : un montant qu'ils choisissent eux-mêmes, en signe d'appréciation. Les pourboires s'ajoutent directement à tes gains et suivent le pourcentage de ton niveau : au niveau 4, tu conserves donc 90% de chaque pourboire.

Les niveaux augmentent automatiquement dès que tu atteins les seuils correspondants. Tu n'as rien à demander.

Tu es entrepreneur et inscrit au registre du commerce ? Associe alors ton numéro de TVA à ton compte. Tu reçois tes paiements TVA comprise et tu la reverses toi-même.

Si tu agis en tant que particulier, tu n'as rien à faire. Yohello traite la TVA avec les visiteurs : tu reçois simplement ton montant net.

En tant que plateforme numérique, nous sommes légalement tenus de déclarer chaque année les revenus des hôtes à l'administration fiscale, conformément à la directive européenne DAC7.

Après chaque paiement, tu reçois dans ton compte un décompte téléchargeable de tes gains. Un récapitulatif par année civile est également disponible, que tu peux utiliser au besoin pour ta déclaration d'impôts.

Les visiteurs peuvent t'envoyer une demande en direct depuis ta page de profil lorsque tu es disponible. Tu reçois l'appel et tu choisis toi-même d'accepter ou non la conversation. Dès que tu acceptes, le temps payant commence à courir, à la seconde.

C'est toi qui décides quand tu es disponible. Il n'y a par ailleurs aucune obligation de répondre à chaque demande.

Oui. Tu choisis de proposer l'audio avec la vidéo, ou seulement l'audio. C'est indiqué à tes visiteurs sur ta page de profil. Tu règles cela dans les paramètres de disponibilité de ton portail hôte.

Un visiteur peut toujours participer « en dessous » de ce que tu proposes : le chat seul est possible, et pendant la conversation il peut encore activer son micro ou sa caméra.

Oui, par défaut, et gratuitement. Si tu ne le veux pas dans une conversation donnée, tu le désactives avec la petite icône de micro en haut de cette conversation ; le visiteur ne peut alors plus envoyer que du texte. Les messages vocaux et vidéo durent 60 secondes au maximum.

Par défaut, un visiteur peut t'envoyer un nombre illimité de messages. Tu veux garder une boîte de réception plus calme ? Active alors la limite de messages dans Réglages > Messages. Un visiteur peut alors t'envoyer 5 messages au maximum par 24 heures tant que tu n'as pas répondu ; après ta réponse, le compteur repart à zéro. Toi, tu peux toujours envoyer sans limite.

Le visiteur voit dans la conversation combien de messages il lui reste et reçoit une explication claire quand la limite est atteinte. Les conversations avec le support et les réactions à tes posts ne comptent pas. Le nombre par 24 heures est fixé par Yohello.

Depuis ton portail hôte, tu te mets en ligne ou hors ligne. Quand tu es hors ligne, les visiteurs voient un statut non disponible sur ton profil et peuvent demander une alerte pour le moment où tu seras de nouveau disponible. Si tu es en conversation en direct, les autres visiteurs voient que tu es en conversation.

Tu reçois toujours ton paiement pour le temps réellement passé. Les visiteurs paient à la seconde via un crédit rechargé à l'avance : il n'y a aucun risque d'impayé après coup.

Chaque conversation est automatiquement enregistrée de façon chiffrée pour toi et ton visiteur, et n'est accessible qu'à toi et à ton interlocuteur, chacun dans son propre compte, pas à des tiers. Les conversations que tu marques d'une étoile sont toujours conservées. Les autres enregistrements expirent après 45 jours et ne sont ensuite plus consultables. Tu préfères aucun enregistrement ? Tu désactives cela dans tes réglages.

Oui. Tu as toujours la possibilité de bloquer quelqu'un. Cette personne ne peut alors plus te joindre et n'en reçoit aucune notification. Tu n'as pas à justifier ta décision.

Tu rencontres quelque chose qui te met mal à l'aise ? N'hésite pas à contacter Esther : elle est toujours là pour te soutenir.

Les visiteurs ne voient que ce que tu mets sur ton profil : ton nom, ta photo, ton sous-titre, ta bio et tes liens vers les réseaux sociaux. Ton IBAN, ton numéro de téléphone et tes données de vérification ne sont jamais visibles pour les autres.

Yohello traite tes données uniquement pour le fonctionnement de la plateforme, conformément au RGPD.

Oui. Ton lien mène à ta page d'hôte, et on y trouve uniquement ce que tu as rempli toi-même. Ton adresse, ton numéro de téléphone, ton e-mail et ton IBAN n'y figurent jamais.

Tu gardes la main : tu décides quand tu es en ligne, qui tu bloques et si tu autorises les messages vocaux ou vidéo. Tu peux donc partager ton lien largement, en toute tranquillité.

Non. Tu peux utiliser un autre nom ou prénom sur ta page de profil. Ton vrai nom n'est visible qu'en interne chez Yohello, à des fins de vérification et de paiement.

Oui. Via Réglages · Compte dans ton portail hôte, tu peux mettre ton compte en pause à tout moment. Ton profil affiche alors un statut de pause temporaire et les visiteurs ne peuvent plus t'envoyer de messages tant que la pause est active.

Tu veux supprimer ton compte définitivement ? Choisis alors dans cette même section Supprimer mon compte. Ta suppression est programmée et devient définitive après 30 jours : toutes tes données, tes contacts, tes messages et tes conversations sont ensuite supprimés définitivement.

Yohello respecte le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Nous travaillons exclusivement avec des partenaires certifiés RGPD, dont Veriff pour la vérification d'identité.

Tu as toujours le droit de consulter, de modifier ou de faire supprimer tes données. Envoie pour cela un e-mail à support@yohello.com.