Política de privacidad
Cómo trata Yohello tus datos. Con claridad, honestidad y conforme al RGPD.
Quién es responsable
Yohello es un servicio de Systematix B.V., con domicilio en los Países Bajos. Somos el responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR).
Esta política de privacidad se aplica a todas las personas que usan Yohello: tanto hosts como visitantes. Cuando sea relevante, distinguimos entre ambos grupos.
En resumen: Yohello solo trata los datos necesarios para que la plataforma funcione y para ofrecerte una experiencia segura y fiable. Nunca vendemos datos a terceros.
Qué datos tratamos
Hosts
| Dato | Explicación |
|---|---|
| Nombre y dirección de correo | Para tu cuenta y la comunicación con Esther. |
| Número de teléfono | Para el contacto personal en el soporte y la incorporación. |
| Documento de identidad | Verificación mediante Veriff (certificado conforme al RGPD). Yohello no guarda el documento en sí, solo el estado de la verificación. |
| Número de cuenta IBAN | Para los pagos semanales. Se guarda cifrado. |
| Número de IVA (opcional) | Solo si facturas como profesional. |
| Información del perfil | Nombre, foto, descripción y tarifa. Esto es lo que ven los visitantes cuando compartes tu enlace en redes sociales: solo estos datos aparecen públicamente en tu página de host, el resto no. |
| Grabaciones de conversaciones | Cifradas, accesibles solo para ti y para el visitante. Consulta la sección 7. |
| Ingresos y estadísticas | Minutos de conversación, contactos, historial de pagos. Necesario para el informe DAC7. Solo visible para ti, nunca en tu página pública. |
Visitantes
| Dato | Explicación |
|---|---|
| Nombre y dirección de correo | Para tu cuenta y los correos transaccionales. |
| Historial de saldo | Recargas y gastos. Se conserva para tu control y por obligación legal. |
| Historial de mensajes | Mensajes escritos, de voz y de vídeo. Caducan a los 45 días salvo que se marquen. |
| Grabaciones de conversaciones | Cifradas, accesibles solo para ti y para el host. Consulta la sección 7. |
| Dirección IP y datos del dispositivo | Se conservan temporalmente para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma. |
Para los hosts que comparten su enlace: en tu página de host solo aparecen tu nombre de perfil, tu foto, tu descripción y tu tarifa. Tu dirección de correo, tu número de teléfono, tu IBAN y tus ingresos nunca son visibles para los visitantes. Así que puedes poner tu enlace en tu bio o en una story sin problema.
Por qué usamos estos datos
- Crear y gestionar tu cuenta
- Procesar los pagos y los abonos
- Hacer posibles las conversaciones en directo, los mensajes y las transacciones de saldo
- Mostrar tu página de host a cualquier persona que haga clic en el enlace que compartes
- Cumplir con las obligaciones legales (DAC7, IVA, normativa contra el blanqueo de capitales)
- Verificar la identidad de los hosts mediante Veriff
- Ofrecer soporte personal a los hosts a través de Esther
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma
- Enviar avisos transaccionales (mensaje nuevo, pago, disponibilidad)
No enviamos correos de marketing sin tu consentimiento expreso. Los correos transaccionales quedan fuera de esto.
Base jurídica
Yohello trata datos personales sobre las siguientes bases:
- Ejecución de un contrato, el tratamiento necesario para prestar el servicio, como pagos, grabaciones y gestión de la cuenta.
- Obligación legal, informe DAC7, obligación de identificación y conservación de datos financieros.
- Interés legítimo, prevención del fraude y seguridad de la plataforma, siempre que no afecte de forma desproporcionada a tus derechos.
- Consentimiento, para comunicaciones opcionales como boletines. Siempre revocable.
Cuánto tiempo conservamos los datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta (nombre, correo) | Mientras tu cuenta esté activa + 2 años tras su eliminación |
| Datos financieros (IBAN, pagos) | 7 años (obligación legal de conservación) |
| Grabaciones de conversaciones (sin marcar) | 45 días, después se eliminan automáticamente |
| Grabaciones de conversaciones (marcadas con estrella) | Sin límite, hasta que tú mismo las elimines |
| Mensajes (sin marcar) | 45 días, después se eliminan automáticamente |
| Dirección IP y datos del dispositivo | 90 días |
| Datos de verificación (vía Veriff) | Conforme a la política de Veriff; Yohello solo conserva el estado de la verificación |
Tras eliminar tu cuenta, los datos personales se anonimizan, salvo que exista una obligación legal de conservación.
Compartir con terceros
Yohello solo comparte datos con terceros en la medida necesaria para el servicio o cuando la ley lo exige:
- Veriff, verificación de identidad de los hosts. Certificado conforme al RGPD y con sede en la UE.
- Stripe (proveedor de pagos), para procesar las recargas. Conforme a PCI-DSS.
- Agencia tributaria, informe DAC7 de los ingresos de los hosts, tal como exige la ley a los operadores de plataformas digitales en la UE.
- Socio de hosting, servicios de servidor dentro de la UE para el almacenamiento y el tratamiento de datos.
Yohello nunca vende datos personales a anunciantes ni a otras partes comerciales. Si compartes tu página de host en redes sociales, Yohello no comparte nada sobre ti con esa red social: no colocamos rastreadores ni plug-ins de redes sociales.
Atención, hosts: Según la directiva DAC7, estamos obligados a informar cada año a la agencia tributaria sobre tus ingresos si superan el umbral legal. Esto es independiente de tu propia declaración. Encontrarás más información en el portal de hosts, en Ingresos.
Grabaciones y conversaciones
Todas las conversaciones en directo y los mensajes se guardan de forma automática y cifrada. Esto vale para el audio, el vídeo y los mensajes de chat.
- Las grabaciones son accesibles únicamente para el host y el visitante que participaron en la conversación.
- El personal de Yohello no tiene acceso al contenido de las grabaciones. Solo los metadatos técnicos (momento, duración) son visibles a nivel interno para la gestión de la plataforma.
- Las grabaciones se guardan cifradas en servidores seguros dentro de la UE.
- Las grabaciones sin marcar caducan a los 45 días y después ya no se pueden recuperar.
- Las conversaciones nunca acaban en tu página pública de host ni en redes sociales. Lo que compartes es solo tu enlace, nunca el contenido de una conversación.
Al usar Yohello aceptas que las conversaciones se graben. Este consentimiento forma parte de las condiciones de uso.
Publicaciones, corazones y comentarios
Los hosts pueden publicar fotos y vídeos cortos en su página. Para ello tratamos los siguientes datos:
- El contenido y el pie de la publicación, guardados cifrados en servidores seguros dentro de la UE. Los metadatos como los datos de ubicación (EXIF) se eliminan durante el procesamiento.
- Una revisión automática de cada publicación por un modelo de IA según las normas de la casa; en caso de duda, una persona del equipo valora la publicación. El resultado se guarda junto a la publicación.
- Corazones, visualizaciones y comentarios de los visitantes. Los comentarios solo son visibles para el visitante que comenta y para el host; el número de corazones, visualizaciones y seguidores solo es visible para el host.
- A quién sigues, para componer tu feed y tus avisos.
Las publicaciones eliminadas se borran definitivamente de nuestros servidores a los 30 días. Si eliminas tu cuenta, también se eliminan tus publicaciones, corazones, comentarios y relaciones de seguimiento.
Tus derechos
Según el RGPD tienes los siguientes derechos:
- Acceso, consultar qué datos guardamos sobre ti.
- Rectificación, corregir datos incorrectos.
- Supresión, solicitar que se eliminen tus datos, salvo que exista una obligación legal de conservación.
- Oposición, oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo.
- Portabilidad de los datos, recibir una copia de tus datos en un formato legible por máquina.
- Limitación del tratamiento, limitar el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirada del consentimiento, retirar en cualquier momento un consentimiento dado antes.
Como host decides tú lo que aparece en tu página: puedes cambiar en cualquier momento tu nombre de perfil, tu foto, tu descripción y tu tarifa, o poner tu página fuera de línea, también después de haber compartido tu enlace.
Envía tu solicitud a privacy@yohello.com. Respondemos en un plazo de cuatro semanas. Si tienes una reclamación, también puedes dirigirte a la Autoridad de Protección de Datos neerlandesa.
Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu dispositivo cuando visitas Yohello. Usamos únicamente cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma o que te dan una mejor experiencia. No colocamos cookies publicitarias ni compartimos datos de cookies con anunciantes.
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookie de sesión | Mantener la sesión iniciada durante tu visita. Estrictamente necesaria para usar la plataforma. | Duración de la sesión (desaparece al cerrar el navegador) |
| Cookie de autenticación | Reconocerte en una próxima visita si has marcado “Mantener la sesión iniciada”. | 30 días |
| Cookie de preferencias | Recordar tus ajustes, como el tipo de conversación elegido o tus preferencias de avisos. | 1 año |
Consentimiento y gestión
Todas las cookies que coloca Yohello son funcionales y estrictamente necesarias para iniciar sesión y recordar tus ajustes. Para ello la ley no exige consentimiento (ni banner). No colocamos cookies analíticas ni publicitarias.
- Puedes eliminar o bloquear las cookies desde los ajustes de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las cookies de sesión puede dificultar el uso de la plataforma.
Yohello no utiliza plug-ins de redes sociales, redes publicitarias integradas ni otros scripts de seguimiento externos en la plataforma. Si alguien sigue tu enlace desde Instagram, TikTok u otra app, llega a una página sin rastreadores.
Cambios
Yohello puede modificar esta política de privacidad si el servicio cambia o si entran en vigor nuevas obligaciones legales. En caso de cambios sustanciales te informaremos por correo y mediante un aviso en tu cuenta, al menos 14 días antes de la fecha de entrada en vigor.
La versión más reciente está siempre disponible en yohello.com/privacybeleid.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre tus datos? Ponte en contacto con nosotros:
Yohello, Systematix B.V.
Correo: privacy@yohello.com
¿Dudas, como host, sobre qué se ve en cuanto compartes tu enlace? Esther lo revisa contigo, en esther@yohello.com
Versión 1.0, en vigor desde el lanzamiento.