Allgemeine Geschäftsbedingungen

Definitionen

In diesen Bedingungen werden die folgenden Begriffe verwendet:

• Yohello, die Plattform, betrieben von Systematix B.V., Ermelo, Niederlande (KvK 59377526).
• Besucher, eine Person, die über Yohello Kontakt mit einem Host aufnimmt, auch als „du“ bezeichnet.
• Host, eine Person, die im eigenen Konto Host geworden ist, nach der Verifizierung eine persönliche Seite verwaltet und Gespräche mit Besuchern führt. Siehe das Kapitel Für Hosts.
• Hostseite, die persönliche Profilseite eines Hosts, als Link über soziale Medien teilbar.
• Guthaben, das von dir im Voraus aufgeladene Guthaben in deinem Yohello-Konto, mit dem Live-Gespräche und Trinkgelder abgerechnet werden.
• Live-Gespräch, ein Echtzeitgespräch, das sekundengenau von deinem Guthaben abgebucht wird. Der Host bietet das Gespräch mindestens mit Audio an (oder zusätzlich mit Bild), du kannst auch nur per Chat teilnehmen.
• Nachricht: eine geschriebene Nachricht, Sprachnachricht oder Videonachricht (maximal eine Minute) zwischen einem Besucher und einem Host. Nachrichten sind kostenlos, in beide Richtungen. Ein Host kann ein Nachrichtenlimit einstellen: dann kann ein Besucher maximal die von Yohello festgelegte Anzahl Nachrichten pro 24 Stunden senden, bis der Host antwortet.
• Geschriebene Nachricht: eine kostenlose Textnachricht, die du an einen Host senden kannst. Der Host entscheidet selbst, ob und wann er antwortet.
• Trinkgeld, ein freiwilliges Dankeschön: ein Betrag, den du aus eigenem Antrieb einem Host als Zeichen der Wertschätzung gibst, ohne dass dem eine zusätzliche Leistung gegenübersteht.

Konto erstellen

Um Nachrichten zu senden (geschrieben, Sprache oder Video) oder ein Live-Gespräch zu starten, brauchst du ein Yohello-Konto. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um dich zu registrieren.

• Du registrierst dich mit deinem eigenen Namen und deiner E-Mail-Adresse. Es ist nicht erlaubt, ein Konto im Namen einer anderen Person zu erstellen.
• Du bist für die Sicherheit deiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten über dein Konto verantwortlich.
• Pro Person ist nur ein Konto erlaubt.
• Du kannst dein Konto jederzeit über die Einstellungen löschen. Restguthaben kann auf Anfrage zurückgezahlt werden (siehe Rückzahlung von Guthaben).

Hostseiten ansehen geht ohne Konto, für das Senden von Nachrichten und das Führen von Gesprächen ist ein Konto erforderlich.

Guthaben und Zahlung

Yohello arbeitet mit einem Prepaid-Guthabenmodell. Du zahlst im Voraus einen Betrag ein, der als Guthaben in deinem Konto gespeichert wird. Live-Gespräche und Trinkgelder werden von diesem Guthaben abgebucht. Nachrichten sind kostenlos und werden nie von deinem Guthaben abgebucht.

• Guthaben kannst du per iDEAL, Kreditkarte oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden auf der Aufladeseite aufladen. Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet.
• Der Mindestbetrag, um ein Live-Gespräch zu starten, beträgt 2,50 € Guthaben. Wenn dein Guthaben während eines Gesprächs aufgebraucht ist, endet das Gespräch automatisch.
• Guthaben hat kein Ablaufdatum, solange dein Konto aktiv ist.
• Guthaben ist persönlich und nicht auf ein anderes Konto übertragbar.

Trinkgeld: ein Dankeschön

Während oder nach einem Gespräch kannst du dem Host ein Trinkgeld senden: ein freiwilliges Dankeschön für die Zeit und Aufmerksamkeit, die du bekommen hast. Du entscheidest selbst, ob du das tust und wie viel, eine zusätzliche Leistung steht dem nicht gegenüber. Ein Trinkgeld wird sofort von deinem Guthaben abgebucht und wird nicht erstattet. Gespräche auf Yohello sind streng privat, Yohello ist daran nicht beteiligt und trägt keine Verantwortung für den Inhalt oder den Verlauf. Darüber ist im Nachhinein keine Diskussion möglich.

Live-Gespräche

Ein Live-Gespräch startet, wenn du eine Anfrage sendest und der Host sie annimmt. Erst ab diesem Moment läuft der Zähler und wird Guthaben abgebucht.

• Der Host bietet das Gespräch nur mit Audio oder mit Audio und Bild an. Du entscheidest selbst, wie du teilnimmst, auch nur Chat ist möglich, und kannst während des Gesprächs dein Mikrofon oder deine Kamera nachträglich einschalten.
• Du kannst ein Gespräch jederzeit beenden. Die Kosten werden sekundengenau berechnet.
• Wenn der Host eine Live-Anfrage nicht annimmt, entstehen keine Kosten.
• Yohello haftet nicht für technische Probleme, die ein Gespräch unterbrechen. Bei nachweisbaren Plattformstörungen aufseiten von Yohello wird das abgebuchte Guthaben nach Absprache gutgeschrieben.

Nachrichten

Mit einem Konto kannst du jedem Host Nachrichten senden: geschriebene Nachrichten, Sprachnachrichten und Videonachrichten (maximal eine Minute). Das ist immer kostenlos, in beide Richtungen, es wird nichts reserviert oder abgerechnet und Hosts erhalten dafür keine Vergütung.

• Der Host entscheidet selbst, ob und wann er antwortet, und womit (Text, Sprache oder Video). Eine Nachricht gibt keine Garantie auf Antwort.
• Ein Host kann ein Nachrichtenlimit einschalten. Dann kannst du diesem Host maximal die von Yohello festgelegte Anzahl Nachrichten (standardmäßig 5) pro rollendem Zeitfenster von 24 Stunden senden, bis der Host antwortet, danach beginnt die Zählung von vorn. Supportgespräche und Reaktionen auf Posts fallen nicht unter das Limit.
• Ein Host kann den Empfang von Sprach- und Videonachrichten pro Gespräch ausschalten, geschriebene Nachrichten bleiben möglich.
• Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald der Host geantwortet hat.
• Nachrichten fallen unter die Verhaltensregeln dieser Bedingungen und werden verschlüsselt gespeichert (siehe Aufnahmen).

Aufnahmen

Alle Live-Gespräche und Nachrichten werden automatisch und verschlüsselt gespeichert. Du findest sie in deinem Konto unter Nachrichten und Verlauf.

• Aufnahmen sind nur für dich und den Host zugänglich, der am Gespräch teilgenommen hat. Mitarbeitende von Yohello haben keinen Zugriff auf den Inhalt.
• Mit der Nutzung von Yohello stimmst du der Aufzeichnung von Gesprächen zu.
• Aufnahmen, die du selbst mit einem Stern markierst, bleiben gespeichert, bis du sie selbst löschst. Nicht markierte Aufnahmen laufen nach 45 Tagen ab und sind danach nicht mehr abrufbar.
• Du darfst Aufnahmen nicht außerhalb der Yohello-Plattform teilen oder veröffentlichen ohne schriftliche Zustimmung des Hosts.

Rückzahlung von Guthaben

Restguthaben in deinem Konto kann auf Anfrage auf die Zahlungsmethode zurückgezahlt werden, mit der du aufgeladen hast, oder auf ein Bankkonto auf deinen Namen.

• Du kannst eine Rückzahlung über deine Kontoeinstellungen oder über support@yohello.com beantragen.
• Yohello bearbeitet Rückzahlungen innerhalb von 5 Werktagen.
• Für eine Rückzahlung werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet.
• Guthaben, das über eine Aktion oder Promotion erworben wurde, kann von der Rückzahlung ausgeschlossen sein. Das wird bei der Aktion angegeben.

Posts und Inhalte

Hosts können auf ihrer Seite Fotos und kurze Videos veröffentlichen (Posts). Besucher mit einem Konto können Posts ansehen, ein Herz geben und reagieren, eine Reaktion ist nur für den reagierenden Besucher und den Host sichtbar.

• Du veröffentlichst nur Inhalte, an denen du die Rechte hast und auf denen nur du selbst oder Personen, die dem zugestimmt haben, erkennbar zu sehen sind.
• Du gibst Yohello eine nicht exklusive Lizenz, deine Posts zu speichern, zu verarbeiten (etwa zu verkleinern und zu konvertieren) und Besuchern auf der Plattform zu zeigen, solange der Post besteht. Du bleibst Eigentümer deiner Inhalte.
• Die Verhaltensregeln gelten auch für Posts: keine sexuell expliziten oder 18+-Inhalte, keine Gewalt, kein Hass, keine Minderjährigen in einem unangemessenen Kontext und keine Kontaktdaten oder Zahlungsanfragen außerhalb von Yohello.
• Jeder Post wird automatisch geprüft. Yohello kann einen Post verbergen, von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter bewerten lassen oder löschen und bei wiederholten Verstößen deine Möglichkeit zu posten oder dein Hostkonto beenden.
• Besucher können einen Post melden. Ein gelöschter oder von dir entfernter Post wird nach 30 Tagen endgültig von unseren Servern gelöscht.
• Posts, Herzen und Reaktionen sind kostenlos, dafür wird kein Guthaben abgebucht und Hosts erhalten dafür keine Vergütung.

Verhaltensregeln

Yohello ist eine Plattform für persönlichen, respektvollen Kontakt. Du sprichst mit einem echten Menschen. Die folgenden Verhaltensregeln gelten immer.

Nicht erlaubt

• Sexuell explizite, pornografische oder erotische Inhalte sowie das Anbieten oder Anfragen von Adult- oder Escortdiensten.
• Einschüchternde, bedrohende, beleidigende oder hetzerische Nachrichten senden.
• Über die Plattform um physische Treffen bitten oder solche anbieten.
• Zahlungen außerhalb von Yohello für Leistungen regeln, die über die Plattform angeboten werden.
• Inhalte senden oder anfragen, die sich auf Personen unter 18 Jahren beziehen.
• Mehrere Konten erstellen, um Beschränkungen zu umgehen.
• Automatisierte Mittel einsetzen, um Nachrichten zu versenden oder Gespräche zu simulieren.
• Die Identität einer anderen Person annehmen oder falsche Angaben über dich machen.

Sperrung und Löschung

Yohello behält sich das Recht vor, ein Konto bei Verstoß gegen diese Regeln vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen. Restguthaben kann bei schweren Verstößen eingezogen werden. Bei anhaltend grenzüberschreitendem Verhalten gegenüber Hosts kann Yohello Anzeige erstatten.

Für Hosts: Host werden und Verifizierung

Die Artikel in diesem Kapitel gelten zusätzlich für Nutzerinnen und Nutzer, die Host werden. Alle übrigen Artikel bleiben uneingeschränkt gültig, ein separates Hostkonto gibt es nicht.

• Du wirst in deinem eigenen Konto über „Host werden“ Host. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
• Du legst zur Verifizierung über unseren Partner Veriff ein gültiges Ausweisdokument vor. Yohello speichert das Dokument nicht, nur der Verifizierungsstatus wird aufbewahrt.
• Du gibst eine gültige IBAN auf deinen Namen für Auszahlungen an.
• Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter prüft deinen Antrag. Bis zur Freigabe kannst du deine Seite bereits einrichten und deinen Link schon in deinen eigenen sozialen Medien teilen, du kannst aber noch keine Vergütungen erhalten.
• Du darfst deine Hostseite frei bewerben: Teile deinen persönlichen Link in deiner Bio, in deinen Posts, in deinen Stories oder in deinem Newsletter. Du bleibst dabei selbst für die Regeln des Kanals verantwortlich, auf dem du teilst.
• Du bestimmst deinen Tarif pro Minute selbst über das Hostportal. Der Mindesttarif beträgt 0,30 € pro Minute, das Maximum hängt von deinem Level ab.
• Du entscheidest selbst, ob du nur mit Audio oder mit Audio und Bild verfügbar bist. Nur Chat anzubieten ist als Host nicht möglich, ein Besucher darf aber nur per Chat an deinem Gespräch teilnehmen.
• Yohello ist eine Plattform für persönlichen 1-zu-1-Kontakt. Es ist nicht erlaubt, mit mehreren Besuchern gleichzeitig ein Live-Gespräch zu führen.
• Irreführende Profilangaben (falscher Name, Fake-Profil oder eine unzutreffende Beschreibung deines Angebots) sind nicht erlaubt. Das gilt auch für die Art, wie du deinen Link bewirbst: Versprich nichts, was du in einem Gespräch nicht einlöst.

Promotion durch Yohello. Yohello darf dein öffentliches Profil (Name, Foto, Untertitel, Kategorie und Tarif) und die daraus abgeleitete Verdienstmöglichkeit in eigener Promotion auf der Website und in sozialen Medien verwenden, zum Beispiel in kurzen Clips über Hosts. Willst du das nicht, schaltest du es unter Einstellungen, Privatsphäre aus. Clips, die noch nicht veröffentlicht sind, werden dann nicht mehr verwendet.

Für Hosts: Einnahmen und Level

Hosts erhalten einen Prozentsatz von jedem Live-Gespräch und jedem Trinkgeld, dem freiwilligen Dankeschön eines Besuchers. Nachrichten sind kostenlos und bringen keine Vergütung. Dieser Prozentsatz beträgt, je nach erreichtem Level, 75 % bis 90 %. Level werden automatisch auf Basis deiner Aktivität vergeben: Je mehr Gespräche über deinen geteilten Link hereinkommen, desto schneller steigst du auf. Die aktuelle Levelstruktur, die Schwellen und die Tarifspannen sind auf der Einnahmenseite veröffentlicht und gelten als Teil dieser Bedingungen.

Deine Nettoeinnahme wird berechnet als runde((Betrag ÷ 1,21) × dein Prozentsatz, 2 Dezimalstellen): die MwSt. (21 %) wird zuerst abgezogen, danach wird dein Anteil auf den Betrag exkl. MwSt. berechnet.

Boni. Yohello kann einem Host zusätzlich zum Levelprozentsatz einen befristeten oder laufenden Bonus auf den Prozentsatz gewähren, zum Beispiel im Rahmen einer Aktion, einer Willkommensregelung, einer Kampagne, in der du deinen Link teilst, oder als Zeichen der Wertschätzung. Ein Bonus ist eine unverbindliche, promotionelle Geste von Yohello: es besteht kein Anspruch darauf, er ist nicht Teil der Levelstruktur und Yohello kann einen Bonus jederzeit ändern, auslaufen lassen oder zurücknehmen, ohne Kündigungsfrist und ohne dass daraus ein Anspruch oder eine Entschädigung entsteht. Boni erhöhen deinen Prozentsatz zusammen um maximal 5 Prozentpunkte. Ein Bonus gilt ausschließlich für Einnahmen, die verbucht werden, während er aktiv ist, an bereits verbuchten Einnahmen wird nichts rückgängig gemacht. Die Ankündigungsfrist für Änderungen der Levelstruktur gilt nicht für Boni.

Für Hosts: Auszahlung

Yohello zahlt wöchentlich aus, jeden Montag, für alle Einnahmen der vergangenen Woche (Montag bis Sonntag), auf die IBAN, die du bei „Host werden“ angegeben hast.

• Yohello zahlt immer den vollständigen offenen Betrag aus, es gibt keine Mindestgrenze.
• Du bist dafür verantwortlich, deine IBAN korrekt anzugeben und aktuell zu halten. Ändern kannst du sie jederzeit über das Hostportal, die Änderung gilt ab der nächsten Auszahlung.
• Yohello behält für die Auszahlung selbst keine Kosten ein, die Servicekosten werden bereits zum Zeitpunkt des Live-Gesprächs oder des Trinkgelds verrechnet.

Für Hosts: gewerbliche Anbieter, Steuern und DAC7

Bist du umsatzsteuerpflichtige Unternehmerin oder umsatzsteuerpflichtiger Unternehmer, kannst du dich im Hostportal als gewerblicher Anbieter anmelden, mit Firmenname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und gegebenenfalls Handelsregisternummer. Nach der Freigabe stellt Yohello die Rechnungen für deine Einnahmen in deinem Namen aus (Self-Billing, gemäß Artikel 224 der EU-Mehrwertsteuerrichtlinie und Artikel 35 des niederländischen Umsatzsteuergesetzes 1968), zuzüglich 21 % MwSt. auf das Honorar. Du kannst innerhalb von 5 Tagen nach Bereitstellung Einspruch gegen eine Rechnung erheben, danach gilt sie als angenommen. Du bleibst selbst dafür verantwortlich, die ausgewiesene MwSt. zu melden und abzuführen.

Du bist als Host selbst dafür verantwortlich, deine Einkünfte korrekt bei der Steuerbehörde anzugeben. Auf Grundlage der europäischen DAC7-Richtlinie meldet Yohello jährlich Daten über die Einnahmen von Hosts an die niederländische Steuerbehörde, wenn sie die gesetzliche Schwelle überschreiten. Du hast über privacy@yohello.com das Recht auf Einsicht in die übermittelten Daten.

Für Hosts: Pause und Beendigung

• Du kannst dein Konto als Host jederzeit über das Hostportal pausieren. Dein Profil geht dann offline und Besucher können keine Gespräche starten. Einnahmen bis zu diesem Zeitpunkt werden am nächsten Montag ausgezahlt.
• Bei Löschung deines Kontos werden offene Einnahmen am nächsten Montag vollständig ausgezahlt.
• Yohello kann deine Rolle als Host oder dein Konto bei anhaltendem Verstoß gegen diese Bedingungen oder bei Betrug beenden. Offene Einnahmen werden dann ausgezahlt, es sei denn, es gibt einen begründeten Anlass, dies zu verweigern.
• Bei wesentlichen Änderungen der Levelstruktur oder der Servicekosten wirst du mindestens 30 Tage im Voraus informiert, für andere Änderungen gilt die allgemeine Frist von 14 Tagen.

Haftung

Yohello bietet die Plattform als technischen Dienst an und ist nicht verantwortlich für den Inhalt von Gesprächen oder Nachrichten, ebenso wenig für Handlungen von Hosts außerhalb der Plattform.

• Yohello haftet nicht für enttäuschte Erwartungen an den Inhalt oder die Qualität eines Gesprächs mit einem Host.
• Yohello ist nicht verantwortlich für Handlungen von Hosts außerhalb der Yohello-Plattform.
• Bei technischen Störungen, die Yohello zu verantworten hat, wird abgebuchtes Guthaben nach Absprache gutgeschrieben. Du kannst dich dafür über support@yohello.com melden.
• Die Haftung von Yohello ist in allen Fällen auf den Betrag des Guthabens beschränkt, das zum Zeitpunkt des Ereignisses in deinem Konto stand.

Änderungen

Yohello kann diese Bedingungen anpassen. Bei wesentlichen Änderungen wirst du mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail und über eine Benachrichtigung in deinem Konto informiert.

Wenn du mit einer Änderung nicht einverstanden bist, kannst du dein Konto vor dem Inkrafttreten löschen und das Restguthaben zurückfordern. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen, deinem Konto oder deinem Guthaben?